兴业银行济南分行部分地市大堂外包采购项目

****部分地市大堂外包采购项目外包商征集公告

根据工作需要，我行开展部分地市大堂外包采购，现公开对部分地市大堂外包项目进行外包商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求：

****部分地市大堂外包采购项目，为**省内13地市营业网点提供大堂引导业务外包服务，地市分布为：**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**。

1.2 技术要求：

1.2.1外包商向本行提供的大堂服务外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行大堂服务用人标准；

1.2.2外包商应负责大堂****银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证大堂服务外****银行网点的服务规范。

1.2.3外包商应保证其提供的大堂服务外包人员基本稳定，且在大堂服务外包人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗。

1.2.4外包商应对其提供的大堂服务外包人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，保证大堂服务外包人员认真履行其职责。

1.2.5人员要求：

1.2.5.1年龄30周岁以内，全日制专科及以上学历，不限专业；

1.2.5.2形象气质较好，有亲和力，语言表达清晰流畅，普通话流利；

1.2.5.3具备良好的沟通协调能力以及客户服务意识，具备一定的独立处理和解决问题的能力；

1.2.5.4具有**优势、业务专长的人员，相关准入条件可适当放宽；

1.3 服务要求：合格

1.4 外包商资质要求：

1.4.1 外包商需成立1年以上，且具备与本项目相关的经营范围，近三年财务稳健，可稳定提供服务；

1.4.2 外包商需具有2022****银行或十****银行的大堂外包服务案例；

1.4.3 外包商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。；

1.4.4 ****银行同业**中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重**全事件。

1.4.5 外****银行总行、分行、二级分行外包商黑名单。

1.4.6 本项目不接受联合体投标。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行外包商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次外包商征集自即日起至2025年02月10日18：00止。

四、报名方式

采购部门联系人：李老师，联系电话：0531-****1855,178****5805 联系时间：工作日8:30—12:00,14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将外包商资料于征集截止时间前提交至****@163.com邮箱。标书代写

报名注意事项：

1.提交的外包商资料内容包括如下四项：

材料1：《****部分地市大堂外包项目》外包商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****部分地市大堂外包项目信息收集表

材料3：外包商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3****公司（单位）公章。材料4****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《****部分地市大堂外包项目》外包商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的外包商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取外包商的任何费用。

4.外包商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行外包商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。