2025-2027年东航95530呼叫中心话务系统维护项目

2025-2027年东航95530呼叫中心话务系统维护项目

采购公告

一、项目名称：

2025-2027年东航95530呼叫中心话务系统维护项目

二、服务内容及需求

1) 东航95530 话务平台核心硬件设备的故障保修和更换服务

2) 东航31777话务平台核心硬件设备的故障保修和更换服务

3) 东航95530 话务台平台PBX/CTI/IVR软件系统的产品维保服务

4) 东航31777话务平台PBX/CTI/IVR软件系统的产品维保服务

5) 东航31777录音平台系统的产品维保服务

6) 95530/31777 话务平台的软件流程客户化定制服务（呼叫路由、CTI、IVR、监控、报表）

7) 大屏输出客户定制服务

8) 与其他系统的对接配合服务

9) ****中心的对接配合服务

三、供应商情况

******公司****集团旗下****公司，本着“中国企业，国际品质”的理念，不但为客户提供具备国际品质的国产网络和通信整体解决方案，同时依托于华信平台，整合国内**，加强本地研发和支持能力，****政府、企业客户和市场的需求。并通过帮助用户更好地使用最新通信手段，升级网络基础架构、加速数字化转型。 作为国资委下属企业，****政府和企业的信息化提供先进的网络技术， 并为本土化的信息安全保障发挥更大贡献。借此机会，衷心地感谢对我们的持续信任，期 待我们能一****公司**，共创辉煌！

******公司旗下的超过百年品牌的阿尔卡特朗讯企业通信(ALE)，是全球企业通信和网络解决方案的领导者，服务全球超过83万家各种规模的企业客户。阿尔卡特朗讯企业通信的解决方案旨在帮助企业客户从封闭的专有技术迁移到行业标准技术，如 IP 和 SIP，以及迁移到基于云的架构及本地部署的能力，****中心网络设备，园区网络设备，IP电话系统，统一通信系统，呼叫中心系统，网络管理软件。同时，也帮助企业客户引入由消费者驱动的变革而推动的全新沟通方式——充分利用多媒体和移动技术做为沟通的标准——提升用户体验，降低总体拥有成本，打造万物互联的世界。

******公司在东航95530客户服务话务平台提供一期、二期、三期的系统建设和维护保障服务，提供包括系统安全运行保障，硬件故障维修和更换，软件流程定制，呼叫路由和分配定制，语音交互流程定制，大屏监控定制，报表数据管理，其他系统对接支持配合，海外对接支持和服务等一系列相关的维护保障服务。

四、供应商报名地址及联系方式

报名地址：**区虹翔三路36号B1-2F****事业部)

联系人：王浩

联系电话：021-****5548

邮箱：****@CEAIR.COM

采购目标如下：

东航95530客服中心自2009年成立以来，话务平台的产品一直为******公司提供的OXE及CTI产品。话****中心的一类系统，为保证话务平台系统7*24小时的稳定运行，需要******公司提供完善的软硬件维护、定期巡检及系统相关开发的配合工作，确保95530话务平台的稳定运行。

1. 根据甲方要求完成硬件的定期检查及故障处理；

2. 根据甲方要求完成软件的定期检查及故障处理；

3. 配合甲方的业务需求，完成相应的软件开发及配合对接工作。

4. 根据甲方的咨询要求，给予及时的回复。

1. 定期维护、升级：定期对系统进行查看、维护和更新升级；

2. 故障排除：系统一旦出现故障、隐患或甲方认为的可能导致系统故障的其他事项的，经甲方通知，应按照本合同约定方式提供维护服务。

3. 业务咨询：就系统发生、出现的任何专业问题，应及时充分予以解答。

4. 硬件MA服务。

5. 维护报告：本合同有效期内，向甲方提供四份书面系统维护报告。