杭州众瑞物业管理有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市物业管理服务开放式框架协议采购项目的结果公告

公司简介

第一节 物业管理服务水平的整体设想及策划

一、物业管理总体设想

1、注重专业素养、提供系统培训、打造职业团队

我司强调团队职业化能力的培养，包括专业技能、工作态度、外在形象、职业道德等的专业化和职业化。我们相信员工的满意除了合理的薪酬收入外，企业可以给予的还有很多。我们通过针对性的职业生涯规划指导、内部轮岗机制、岗位胜任力评估体系、新动力计划、导师制度、入职培训、公费外部培训、岗位资格认证等系列团队建设和素质提升措施，为员工的成长、转型、提升和职业化发展提供良好的机会**台。保证员工的稳定性、成长性和归属感，****公司提供了良好的人才梯队建设和后备人员储备，为公司持续发展提供了有力的人才和团队保障。我们推崇“满意的员工创造满意的客户”的团队管理理念。

2、注重精细服务、满足业户需求、****社区

我司立足于做好基础物业管理和服务的同时，不断研究和满足业户显性和隐性的服务需求，不断探索服务模式的个性化、标准化、精细化和人性化，不断提升服务增值空间，努力成为行业精细化服务典范，使众瑞物业成为品质生活代表。 我们不仅仅提供房屋基本的清洁、维护、保养和管理等物业日常管理工作，更为业户提供一种安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的居住环境。****社区活动和邻里交流；通过物业服务人员对业户贴心的、近距离的、一对一的服务模式，全****社区生活氛围。高品质、高性价比的服务质量是我们不懈的追求。

3、强化品质监控、全面绩效考核、保证服务品质

我司建立了严格的品质监控制度，如定期现场检查、IS0质量管理内审、首问责任制、责任追溯制度等各类监督机制，****管理部，及由各专业线资深人****小组，不断进行服务品质监控和提升研究。我司将通过现场检查、现场指导、专业研讨、外部交流、品质分析等措施，努力保证服务的规范性，并不断研究和提升专业服务能力和水平。同时通过每月品质监控报告、每半年度业户满意度调查、责任追溯和反馈等质量控制方式，将业户满意情况、现场管理状况、****服务中心经理、各部门负责人、部门其他人员、当事员工的绩效完全关联，形成三级考核体系，每个不足、不规范和错误，都将由三级体系中的相关人员承担，使得每位员工的个人成长、****公司的总体业绩紧密相连。

4、全面智能办公、信息及时互动、保证工作效率

我司全面实行OA智能化办公系统。在内部管理上，根据需要开发了人力**管理模块、行政管理模块、信息共享模块、内部培训模块、远程视频模块、内部沟通模块等。在业务管理上，****公司管理制度和流程，开发了物业事务信息处理模块、项目数据库管理模块、客户关系管理模块等。我司量身定制的智能化办公系统保证了各类信息处理的及时、互动、高效，实现了远程监控、网络审批、统计分析、自动提醒、远程视频等办公功能，为现代化办公、远程管理提供了良好的基础和保证。

同时我司启动客户服务热线、公司网站，并与物业管理网络系统对接，建立良好的客户信息沟通平台。所有服务的小区业户都可通过客服热线、****公司总部联系。****管理部全面受理客户的服务信息，包括投诉、咨询、建议等，并督促相关部门及时处理，****公司总部与客户的沟通渠道，提供及时、便利、有效的服务。

5、打造标杆项目、促进房产保值增值、实现双赢

我司主要管理人员均有多年大型小区和优秀示范小区管理经验，我们将通过规范的管理措施、优质的服务质量、专业的人员配备、高效的办公系统，让我们所服务的业户满意，让物业得到保值增值。我们希望通过每个项目的管理，实现“服务一个项目、交好一群朋友、建立一流口碑”。我们将通过对物业的精确管理、对业户的精细服务、对项目的精心经营，与**伙伴建立长期良好的关系，相互尊重、相互理解、相互扶持，换位思考，实现双赢的良好局面。

二、管理深度和广度的做法

在日常的物业服务中，我们要思考的不仅仅只是业主在需要的时候提供服务，而是要发动自主能动性去分析业主的需求：

1、安全性和私密性

无论从人身、财富需求出发都将居住的安全性和私密性放在首位；这就决定了物业服务工作必须以高度的安全性及私密性为重心。

2、舒适性

业主非常关注生活品质和生活细节，除了硬件品质，他们期望物业提供有别于其它小区的细节服务。

3、社交性

对现代人而言文化社交活动越来越重视，人们希望他们有自己的文化圈，需要一个只属于自身的圈子，这个圈子由两部分构成，一是他们的事业空间，另外一个非常重要的交流空间，就是生活空间。

4、****社区文化氛围

****社区文化氛围、寓教于生活，体现高雅品味，通过开展丰富多彩的业余文化活动，创造小区的人文环境。如“举办圣诞节假面舞会”、“重阳台登山活动”、“六一儿童节亲子活动”等活动。

5、科学合理的设施设备维护保养：

小区配备的各种设施设备其维保的好坏、产生的费用的高与低、使用寿命的长与短，同样重要，直接影响着广大业主的生活。设备多、型号复杂、技术含量高、保养要求高等，都对物业管理提出了较**求。

三、超前性、创造性、全方位服务的意识

苏珹名府安置房小区物业服务项目不仅仅需要做好物业服务，更要深挖业主需求，提供更加多元化的服务项目。如以下增值服务：

1) 家政服务：业主户内保洁类服务的响应。

2) 维修服务：业主户内工程维修类服务的响应。

3) 外联服务：外联事务的响应。

4) 商务服务：代办、代定类商务事务的响应。

5) 托管服务：各类物品托管事务的响应。

6) 小区文化服务：小区文化活动的组织。

四、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想

苏珹名府安置房小区物业服务项目位于临平**板块，是临平区居住成熟的地块之一。

根据规划设计、实地勘察，通过市场分析，我们认为认真做好苏珹名府安置房小区物业服务项目小区的物业管理工作具有三个方面的意义：

1、高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传房产品牌信誉，直接促进业主的温馨居住环境。

2、高质量的物业管理工作，给业主提供方便、舒适的生活环境，维护宣传众瑞物业的品牌信誉。

基于上述认识，我们确立了管理苏珹名府安置房小区物业服务项目小区的指导思想、总体目标和管理方式。

指导思想：用“真诚服务，精细管理”的物业管理理念和专业的物业管理技术，以业主需求为导向，通过一套完整规范的管理体系做保证，在苏珹名府安置房小区物业服务项目小区中营造安全、舒适、方便、温馨的生活工作空间，让苏珹名府安置房小区物业服务项目小区成为宜居之地。

◆ 总体目标：以《**市物业管理项目主任（经理）考核计分内容与标准》及《物业管理服务合同》为苏珹名府安置房小区物业服务项目小区小区物业管理服务标准。

******公司完全有信心、有能力承担【苏珹名府安置房小区物业服务项目】的物业管理及综合服务工作，****公司能有幸在这次招标中夺标，****公司先进的管理理念和高素质专业人才优势，管理经验优势，技术支持优势，把【苏珹名府安置房小区物业服务项目】建设成为最具服务品质的住宅管理优秀小区。

五、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式

（一）老幼亲情服务

1、老年亲情服务

根据苏珹名府安置房小区物业服务项目的特性，老年居住人群相对较多，我司将根据业主资料的具体情况，由贴心管家进行组织，从以下几方面加强对老年人的服务，使其感受到良好的居住氛围：

（1****医院对老年人建立健康档案，每季度进行简单的体检及咨询，确保老人的健康；

（2）我司每年将固定组织老年人进行健康养生专题讲座，提供免费的健康顾问服务；

（3）针对孤寡老人或行动不方便的老人，我司还将推出“智慧语音远程协助”服务，通过在老人家中增设智慧远程语音设备（例如天猫精灵等硬件），老人有事可直接远程呼叫管家，贴心管家将在5分钟内上门提供服务。

（4）根据小区老年人占比的情况，我司还将推出“社区老年食堂”服务，在小区开设老年食堂，有偿供应老年人进行一日三餐，针对孤寡或行动不便者，贴心管家还可以送饭上门，让老年业主真正感受到我们的服务暖心。

（5）为了让老人老有所乐，我司还将组织一系列的老年社团，诸如棋牌社、歌舞社等，由管家协助老人开展日常活动组织，定期组织交友活动，真正让老人有家的感觉，老有所乐。

2、幼年亲情服务

根据苏珹名府安置房小区物业服务项目的特性，可能存在幼年儿童较多的情况，我司将根据业主资料的具体情况，由贴心管家进行组织，从以下几方面加强对幼年儿童的服务，使其感受到良好的居住氛围：

（1）针对幼年儿童，我司每年都将不定期组织儿童游乐活动，增进幼年儿童的生活趣味性；

（2）由****中学、小学，针对儿童的上下学问题，****中心组织开办“四点半学堂”服务，帮助业主接送上学儿童，并在放学后组织自习或交友娱乐活动；

（3）我司将在小区原有娱乐设施规划的基础上，不断的招商引资，挖掘公共区域**潜力，在不影响业主的前提下，增设多种儿童游乐设施。

（二）本土化风俗服务

民俗，是一种文化，深入骨髓，令人铭记在心，也是一众乡愁，无论走多远都会怀念。通过举办年俗活动，挖掘整合当地特色文化**，推动非物质文化遗产的保护与传承，更好地宣传和弘扬传统文化，营造想和幸福的新春节日氛围，让民众感受浓浓的传统民俗。由于本项目为安置房项目，业主多为拆**置的转变农民身份为城市居民，有较强的本地化风俗习惯，我司将从以下几个方面对业主开展本土化风俗服务：

1、融入本土节日氛围

我司将根据当地的民俗习惯，打造有本土化特色服务，我司将根据当地风俗节日活动（轧蚕花、赛龙舟、吃咸茶、水龙会等），组织策划响应的小区活动。

2、日常管理服务本地化

我司会针对当地本土的一些人文风俗习惯进行研习，并在日常管理中进行针对性管理。

**，每逢清明、中元节有祭祀现象的，要在该时段着重注意楼道祭祀的情况发生；

再**，婚嫁做寿添丁时，要按照当地的风俗习惯，送上装扮及祝福。

过年时，可以根据当地习俗，送春联等祝福语上门，以求图个好彩头。

公司简介

第一节 物业管理服务水平的整体设想及策划

一、物业管理总体设想

1、注重专业素养、提供系统培训、打造职业团队

我司强调团队职业化能力的培养，包括专业技能、工作态度、外在形象、职业道德等的专业化和职业化。我们相信员工的满意除了合理的薪酬收入外，企业可以给予的还有很多。我们通过针对性的职业生涯规划指导、内部轮岗机制、岗位胜任力评估体系、新动力计划、导师制度、入职培训、公费外部培训、岗位资格认证等系列团队建设和素质提升措施，为员工的成长、转型、提升和职业化发展提供良好的机会**台。保证员工的稳定性、成长性和归属感，****公司提供了良好的人才梯队建设和后备人员储备，为公司持续发展提供了有力的人才和团队保障。我们推崇“满意的员工创造满意的客户”的团队管理理念。

2、注重精细服务、满足业户需求、****社区

我司立足于做好基础物业管理和服务的同时，不断研究和满足业户显性和隐性的服务需求，不断探索服务模式的个性化、标准化、精细化和人性化，不断提升服务增值空间，努力成为行业精细化服务典范，使众瑞物业成为品质生活代表。 我们不仅仅提供房屋基本的清洁、维护、保养和管理等物业日常管理工作，更为业户提供一种安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的居住环境。****社区活动和邻里交流；通过物业服务人员对业户贴心的、近距离的、一对一的服务模式，全****社区生活氛围。高品质、高性价比的服务质量是我们不懈的追求。

3、强化品质监控、全面绩效考核、保证服务品质

我司建立了严格的品质监控制度，如定期现场检查、IS0质量管理内审、首问责任制、责任追溯制度等各类监督机制，****管理部，及由各专业线资深人****小组，不断进行服务品质监控和提升研究。我司将通过现场检查、现场指导、专业研讨、外部交流、品质分析等措施，努力保证服务的规范性，并不断研究和提升专业服务能力和水平。同时通过每月品质监控报告、每半年度业户满意度调查、责任追溯和反馈等质量控制方式，将业户满意情况、现场管理状况、****服务中心经理、各部门负责人、部门其他人员、当事员工的绩效完全关联，形成三级考核体系，每个不足、不规范和错误，都将由三级体系中的相关人员承担，使得每位员工的个人成长、****公司的总体业绩紧密相连。

4、全面智能办公、信息及时互动、保证工作效率

我司全面实行OA智能化办公系统。在内部管理上，根据需要开发了人力**管理模块、行政管理模块、信息共享模块、内部培训模块、远程视频模块、内部沟通模块等。在业务管理上，****公司管理制度和流程，开发了物业事务信息处理模块、项目数据库管理模块、客户关系管理模块等。我司量身定制的智能化办公系统保证了各类信息处理的及时、互动、高效，实现了远程监控、网络审批、统计分析、自动提醒、远程视频等办公功能，为现代化办公、远程管理提供了良好的基础和保证。

同时我司启动客户服务热线、公司网站，并与物业管理网络系统对接，建立良好的客户信息沟通平台。所有服务的小区业户都可通过客服热线、****公司总部联系。****管理部全面受理客户的服务信息，包括投诉、咨询、建议等，并督促相关部门及时处理，****公司总部与客户的沟通渠道，提供及时、便利、有效的服务。

5、打造标杆项目、促进房产保值增值、实现双赢

我司主要管理人员均有多年大型小区和优秀示范小区管理经验，我们将通过规范的管理措施、优质的服务质量、专业的人员配备、高效的办公系统，让我们所服务的业户满意，让物业得到保值增值。我们希望通过每个项目的管理，实现“服务一个项目、交好一群朋友、建立一流口碑”。我们将通过对物业的精确管理、对业户的精细服务、对项目的精心经营，与**伙伴建立长期良好的关系，相互尊重、相互理解、相互扶持，换位思考，实现双赢的良好局面。

二、管理深度和广度的做法

在日常的物业服务中，我们要思考的不仅仅只是业主在需要的时候提供服务，而是要发动自主能动性去分析业主的需求：

1、安全性和私密性

无论从人身、财富需求出发都将居住的安全性和私密性放在首位；这就决定了物业服务工作必须以高度的安全性及私密性为重心。

2、舒适性

业主非常关注生活品质和生活细节，除了硬件品质，他们期望物业提供有别于其它小区的细节服务。

3、社交性

对现代人而言文化社交活动越来越重视，人们希望他们有自己的文化圈，需要一个只属于自身的圈子，这个圈子由两部分构成，一是他们的事业空间，另外一个非常重要的交流空间，就是生活空间。

4、****社区文化氛围

****社区文化氛围、寓教于生活，体现高雅品味，通过开展丰富多彩的业余文化活动，创造小区的人文环境。如“举办圣诞节假面舞会”、“重阳台登山活动”、“六一儿童节亲子活动”等活动。

5、科学合理的设施设备维护保养：

小区配备的各种设施设备其维保的好坏、产生的费用的高与低、使用寿命的长与短，同样重要，直接影响着广大业主的生活。设备多、型号复杂、技术含量高、保养要求高等，都对物业管理提出了较**求。

三、超前性、创造性、全方位服务的意识

苏珹名府安置房小区物业服务项目不仅仅需要做好物业服务，更要深挖业主需求，提供更加多元化的服务项目。如以下增值服务：

1) 家政服务：业主户内保洁类服务的响应。

2) 维修服务：业主户内工程维修类服务的响应。

3) 外联服务：外联事务的响应。

4) 商务服务：代办、代定类商务事务的响应。

5) 托管服务：各类物品托管事务的响应。

6) 小区文化服务：小区文化活动的组织。

四、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想

苏珹名府安置房小区物业服务项目位于临平**板块，是临平区居住成熟的地块之一。

根据规划设计、实地勘察，通过市场分析，我们认为认真做好苏珹名府安置房小区物业服务项目小区的物业管理工作具有三个方面的意义：

1、高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传房产品牌信誉，直接促进业主的温馨居住环境。

2、高质量的物业管理工作，给业主提供方便、舒适的生活环境，维护宣传众瑞物业的品牌信誉。

基于上述认识，我们确立了管理苏珹名府安置房小区物业服务项目小区的指导思想、总体目标和管理方式。

指导思想：用“真诚服务，精细管理”的物业管理理念和专业的物业管理技术，以业主需求为导向，通过一套完整规范的管理体系做保证，在苏珹名府安置房小区物业服务项目小区中营造安全、舒适、方便、温馨的生活工作空间，让苏珹名府安置房小区物业服务项目小区成为宜居之地。

◆ 总体目标：以《**市物业管理项目主任（经理）考核计分内容与标准》及《物业管理服务合同》为苏珹名府安置房小区物业服务项目小区小区物业管理服务标准。

******公司完全有信心、有能力承担【苏珹名府安置房小区物业服务项目】的物业管理及综合服务工作，****公司能有幸在这次招标中夺标，****公司先进的管理理念和高素质专业人才优势，管理经验优势，技术支持优势，把【苏珹名府安置房小区物业服务项目】建设成为最具服务品质的住宅管理优秀小区。

五、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式

（一）老幼亲情服务

1、老年亲情服务

根据苏珹名府安置房小区物业服务项目的特性，老年居住人群相对较多，我司将根据业主资料的具体情况，由贴心管家进行组织，从以下几方面加强对老年人的服务，使其感受到良好的居住氛围：

（1****医院对老年人建立健康档案，每季度进行简单的体检及咨询，确保老人的健康；

（2）我司每年将固定组织老年人进行健康养生专题讲座，提供免费的健康顾问服务；

（3）针对孤寡老人或行动不方便的老人，我司还将推出“智慧语音远程协助”服务，通过在老人家中增设智慧远程语音设备（例如天猫精灵等硬件），老人有事可直接远程呼叫管家，贴心管家将在5分钟内上门提供服务。

（4）根据小区老年人占比的情况，我司还将推出“社区老年食堂”服务，在小区开设老年食堂，有偿供应老年人进行一日三餐，针对孤寡或行动不便者，贴心管家还可以送饭上门，让老年业主真正感受到我们的服务暖心。

（5）为了让老人老有所乐，我司还将组织一系列的老年社团，诸如棋牌社、歌舞社等，由管家协助老人开展日常活动组织，定期组织交友活动，真正让老人有家的感觉，老有所乐。

2、幼年亲情服务

根据苏珹名府安置房小区物业服务项目的特性，可能存在幼年儿童较多的情况，我司将根据业主资料的具体情况，由贴心管家进行组织，从以下几方面加强对幼年儿童的服务，使其感受到良好的居住氛围：

（1）针对幼年儿童，我司每年都将不定期组织儿童游乐活动，增进幼年儿童的生活趣味性；

（2）由****中学、小学，针对儿童的上下学问题，****中心组织开办“四点半学堂”服务，帮助业主接送上学儿童，并在放学后组织自习或交友娱乐活动；

（3）我司将在小区原有娱乐设施规划的基础上，不断的招商引资，挖掘公共区域**潜力，在不影响业主的前提下，增设多种儿童游乐设施。

（二）本土化风俗服务

民俗，是一种文化，深入骨髓，令人铭记在心，也是一众乡愁，无论走多远都会怀念。通过举办年俗活动，挖掘整合当地特色文化**，推动非物质文化遗产的保护与传承，更好地宣传和弘扬传统文化，营造想和幸福的新春节日氛围，让民众感受浓浓的传统民俗。由于本项目为安置房项目，业主多为拆**置的转变农民身份为城市居民，有较强的本地化风俗习惯，我司将从以下几个方面对业主开展本土化风俗服务：

1、融入本土节日氛围

我司将根据当地的民俗习惯，打造有本土化特色服务，我司将根据当地风俗节日活动（轧蚕花、赛龙舟、吃咸茶、水龙会等），组织策划响应的小区活动。

2、日常管理服务本地化

我司会针对当地本土的一些人文风俗习惯进行研习，并在日常管理中进行针对性管理。

**，每逢清明、中元节有祭祀现象的，要在该时段着重注意楼道祭祀的情况发生；

再**，婚嫁做寿添丁时，要按照当地的风俗习惯，送上装扮及祝福。

过年时，可以根据当地习俗，送春联等祝福语上门，以求图个好彩头。

公司简介

第一节 物业管理服务水平的整体设想及策划

一、物业管理总体设想

1、注重专业素养、提供系统培训、打造职业团队

我司强调团队职业化能力的培养，包括专业技能、工作态度、外在形象、职业道德等的专业化和职业化。我们相信员工的满意除了合理的薪酬收入外，企业可以给予的还有很多。我们通过针对性的职业生涯规划指导、内部轮岗机制、岗位胜任力评估体系、新动力计划、导师制度、入职培训、公费外部培训、岗位资格认证等系列团队建设和素质提升措施，为员工的成长、转型、提升和职业化发展提供良好的机会**台。保证员工的稳定性、成长性和归属感，****公司提供了良好的人才梯队建设和后备人员储备，为公司持续发展提供了有力的人才和团队保障。我们推崇“满意的员工创造满意的客户”的团队管理理念。

2、注重精细服务、满足业户需求、****社区

我司立足于做好基础物业管理和服务的同时，不断研究和满足业户显性和隐性的服务需求，不断探索服务模式的个性化、标准化、精细化和人性化，不断提升服务增值空间，努力成为行业精细化服务典范，使众瑞物业成为品质生活代表。 我们不仅仅提供房屋基本的清洁、维护、保养和管理等物业日常管理工作，更为业户提供一种安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的居住环境。****社区活动和邻里交流；通过物业服务人员对业户贴心的、近距离的、一对一的服务模式，全****社区生活氛围。高品质、高性价比的服务质量是我们不懈的追求。

3、强化品质监控、全面绩效考核、保证服务品质

我司建立了严格的品质监控制度，如定期现场检查、IS0质量管理内审、首问责任制、责任追溯制度等各类监督机制，****管理部，及由各专业线资深人****小组，不断进行服务品质监控和提升研究。我司将通过现场检查、现场指导、专业研讨、外部交流、品质分析等措施，努力保证服务的规范性，并不断研究和提升专业服务能力和水平。同时通过每月品质监控报告、每半年度业户满意度调查、责任追溯和反馈等质量控制方式，将业户满意情况、现场管理状况、****服务中心经理、各部门负责人、部门其他人员、当事员工的绩效完全关联，形成三级考核体系，每个不足、不规范和错误，都将由三级体系中的相关人员承担，使得每位员工的个人成长、****公司的总体业绩紧密相连。

4、全面智能办公、信息及时互动、保证工作效率

我司全面实行OA智能化办公系统。在内部管理上，根据需要开发了人力**管理模块、行政管理模块、信息共享模块、内部培训模块、远程视频模块、内部沟通模块等。在业务管理上，****公司管理制度和流程，开发了物业事务信息处理模块、项目数据库管理模块、客户关系管理模块等。我司量身定制的智能化办公系统保证了各类信息处理的及时、互动、高效，实现了远程监控、网络审批、统计分析、自动提醒、远程视频等办公功能，为现代化办公、远程管理提供了良好的基础和保证。

同时我司启动客户服务热线、公司网站，并与物业管理网络系统对接，建立良好的客户信息沟通平台。所有服务的小区业户都可通过客服热线、****公司总部联系。****管理部全面受理客户的服务信息，包括投诉、咨询、建议等，并督促相关部门及时处理，****公司总部与客户的沟通渠道，提供及时、便利、有效的服务。

5、打造标杆项目、促进房产保值增值、实现双赢

我司主要管理人员均有多年大型小区和优秀示范小区管理经验，我们将通过规范的管理措施、优质的服务质量、专业的人员配备、高效的办公系统，让我们所服务的业户满意，让物业得到保值增值。我们希望通过每个项目的管理，实现“服务一个项目、交好一群朋友、建立一流口碑”。我们将通过对物业的精确管理、对业户的精细服务、对项目的精心经营，与**伙伴建立长期良好的关系，相互尊重、相互理解、相互扶持，换位思考，实现双赢的良好局面。

二、管理深度和广度的做法

在日常的物业服务中，我们要思考的不仅仅只是业主在需要的时候提供服务，而是要发动自主能动性去分析业主的需求：

1、安全性和私密性

无论从人身、财富需求出发都将居住的安全性和私密性放在首位；这就决定了物业服务工作必须以高度的安全性及私密性为重心。

2、舒适性

业主非常关注生活品质和生活细节，除了硬件品质，他们期望物业提供有别于其它小区的细节服务。

3、社交性

对现代人而言文化社交活动越来越重视，人们希望他们有自己的文化圈，需要一个只属于自身的圈子，这个圈子由两部分构成，一是他们的事业空间，另外一个非常重要的交流空间，就是生活空间。

4、****社区文化氛围

****社区文化氛围、寓教于生活，体现高雅品味，通过开展丰富多彩的业余文化活动，创造小区的人文环境。如“举办圣诞节假面舞会”、“重阳台登山活动”、“六一儿童节亲子活动”等活动。

5、科学合理的设施设备维护保养：

小区配备的各种设施设备其维保的好坏、产生的费用的高与低、使用寿命的长与短，同样重要，直接影响着广大业主的生活。设备多、型号复杂、技术含量高、保养要求高等，都对物业管理提出了较**求。

三、超前性、创造性、全方位服务的意识

苏珹名府安置房小区物业服务项目不仅仅需要做好物业服务，更要深挖业主需求，提供更加多元化的服务项目。如以下增值服务：

1) 家政服务：业主户内保洁类服务的响应。

2) 维修服务：业主户内工程维修类服务的响应。

3) 外联服务：外联事务的响应。

4) 商务服务：代办、代定类商务事务的响应。

5) 托管服务：各类物品托管事务的响应。

6) 小区文化服务：小区文化活动的组织。

四、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想

苏珹名府安置房小区物业服务项目位于临平**板块，是临平区居住成熟的地块之一。

根据规划设计、实地勘察，通过市场分析，我们认为认真做好苏珹名府安置房小区物业服务项目小区的物业管理工作具有三个方面的意义：

1、高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传房产品牌信誉，直接促进业主的温馨居住环境。

2、高质量的物业管理工作，给业主提供方便、舒适的生活环境，维护宣传众瑞物业的品牌信誉。

基于上述认识，我们确立了管理苏珹名府安置房小区物业服务项目小区的指导思想、总体目标和管理方式。

指导思想：用“真诚服务，精细管理”的物业管理理念和专业的物业管理技术，以业主需求为导向，通过一套完整规范的管理体系做保证，在苏珹名府安置房小区物业服务项目小区中营造安全、舒适、方便、温馨的生活工作空间，让苏珹名府安置房小区物业服务项目小区成为宜居之地。

◆ 总体目标：以《**市物业管理项目主任（经理）考核计分内容与标准》及《物业管理服务合同》为苏珹名府安置房小区物业服务项目小区小区物业管理服务标准。

******公司完全有信心、有能力承担【苏珹名府安置房小区物业服务项目】的物业管理及综合服务工作，****公司能有幸在这次招标中夺标，****公司先进的管理理念和高素质专业人才优势，管理经验优势，技术支持优势，把【苏珹名府安置房小区物业服务项目】建设成为最具服务品质的住宅管理优秀小区。

五、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式

（一）老幼亲情服务

1、老年亲情服务

根据苏珹名府安置房小区物业服务项目的特性，老年居住人群相对较多，我司将根据业主资料的具体情况，由贴心管家进行组织，从以下几方面加强对老年人的服务，使其感受到良好的居住氛围：

（1****医院对老年人建立健康档案，每季度进行简单的体检及咨询，确保老人的健康；

（2）我司每年将固定组织老年人进行健康养生专题讲座，提供免费的健康顾问服务；

（3）针对孤寡老人或行动不方便的老人，我司还将推出“智慧语音远程协助”服务，通过在老人家中增设智慧远程语音设备（例如天猫精灵等硬件），老人有事可直接远程呼叫管家，贴心管家将在5分钟内上门提供服务。

（4）根据小区老年人占比的情况，我司还将推出“社区老年食堂”服务，在小区开设老年食堂，有偿供应老年人进行一日三餐，针对孤寡或行动不便者，贴心管家还可以送饭上门，让老年业主真正感受到我们的服务暖心。

（5）为了让老人老有所乐，我司还将组织一系列的老年社团，诸如棋牌社、歌舞社等，由管家协助老人开展日常活动组织，定期组织交友活动，真正让老人有家的感觉，老有所乐。

2、幼年亲情服务

根据苏珹名府安置房小区物业服务项目的特性，可能存在幼年儿童较多的情况，我司将根据业主资料的具体情况，由贴心管家进行组织，从以下几方面加强对幼年儿童的服务，使其感受到良好的居住氛围：

（1）针对幼年儿童，我司每年都将不定期组织儿童游乐活动，增进幼年儿童的生活趣味性；

（2）由****中学、小学，针对儿童的上下学问题，****中心组织开办“四点半学堂”服务，帮助业主接送上学儿童，并在放学后组织自习或交友娱乐活动；

（3）我司将在小区原有娱乐设施规划的基础上，不断的招商引资，挖掘公共区域**潜力，在不影响业主的前提下，增设多种儿童游乐设施。

（二）本土化风俗服务

民俗，是一种文化，深入骨髓，令人铭记在心，也是一众乡愁，无论走多远都会怀念。通过举办年俗活动，挖掘整合当地特色文化**，推动非物质文化遗产的保护与传承，更好地宣传和弘扬传统文化，营造想和幸福的新春节日氛围，让民众感受浓浓的传统民俗。由于本项目为安置房项目，业主多为拆**置的转变农民身份为城市居民，有较强的本地化风俗习惯，我司将从以下几个方面对业主开展本土化风俗服务：

1、融入本土节日氛围

我司将根据当地的民俗习惯，打造有本土化特色服务，我司将根据当地风俗节日活动（轧蚕花、赛龙舟、吃咸茶、水龙会等），组织策划响应的小区活动。

2、日常管理服务本地化

我司会针对当地本土的一些人文风俗习惯进行研习，并在日常管理中进行针对性管理。

**，每逢清明、中元节有祭祀现象的，要在该时段着重注意楼道祭祀的情况发生；

再**，婚嫁做寿添丁时，要按照当地的风俗习惯，送上装扮及祝福。

过年时，可以根据当地习俗，送春联等祝福语上门，以求图个好彩头。

公司简介

第一节 物业管理服务水平的整体设想及策划

一、物业管理总体设想

1、注重专业素养、提供系统培训、打造职业团队

我司强调团队职业化能力的培养，包括专业技能、工作态度、外在形象、职业道德等的专业化和职业化。我们相信员工的满意除了合理的薪酬收入外，企业可以给予的还有很多。我们通过针对性的职业生涯规划指导、内部轮岗机制、岗位胜任力评估体系、新动力计划、导师制度、入职培训、公费外部培训、岗位资格认证等系列团队建设和素质提升措施，为员工的成长、转型、提升和职业化发展提供良好的机会**台。保证员工的稳定性、成长性和归属感，****公司提供了良好的人才梯队建设和后备人员储备，为公司持续发展提供了有力的人才和团队保障。我们推崇“满意的员工创造满意的客户”的团队管理理念。

2、注重精细服务、满足业户需求、****社区

我司立足于做好基础物业管理和服务的同时，不断研究和满足业户显性和隐性的服务需求，不断探索服务模式的个性化、标准化、精细化和人性化，不断提升服务增值空间，努力成为行业精细化服务典范，使众瑞物业成为品质生活代表。 我们不仅仅提供房屋基本的清洁、维护、保养和管理等物业日常管理工作，更为业户提供一种安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的居住环境。****社区活动和邻里交流；通过物业服务人员对业户贴心的、近距离的、一对一的服务模式，全****社区生活氛围。高品质、高性价比的服务质量是我们不懈的追求。

3、强化品质监控、全面绩效考核、保证服务品质

我司建立了严格的品质监控制度，如定期现场检查、IS0质量管理内审、首问责任制、责任追溯制度等各类监督机制，****管理部，及由各专业线资深人****小组，不断进行服务品质监控和提升研究。我司将通过现场检查、现场指导、专业研讨、外部交流、品质分析等措施，努力保证服务的规范性，并不断研究和提升专业服务能力和水平。同时通过每月品质监控报告、每半年度业户满意度调查、责任追溯和反馈等质量控制方式，将业户满意情况、现场管理状况、****服务中心经理、各部门负责人、部门其他人员、当事员工的绩效完全关联，形成三级考核体系，每个不足、不规范和错误，都将由三级体系中的相关人员承担，使得每位员工的个人成长、****公司的总体业绩紧密相连。

4、全面智能办公、信息及时互动、保证工作效率

我司全面实行OA智能化办公系统。在内部管理上，根据需要开发了人力**管理模块、行政管理模块、信息共享模块、内部培训模块、远程视频模块、内部沟通模块等。在业务管理上，****公司管理制度和流程，开发了物业事务信息处理模块、项目数据库管理模块、客户关系管理模块等。我司量身定制的智能化办公系统保证了各类信息处理的及时、互动、高效，实现了远程监控、网络审批、统计分析、自动提醒、远程视频等办公功能，为现代化办公、远程管理提供了良好的基础和保证。

同时我司启动客户服务热线、公司网站，并与物业管理网络系统对接，建立良好的客户信息沟通平台。所有服务的小区业户都可通过客服热线、****公司总部联系。****管理部全面受理客户的服务信息，包括投诉、咨询、建议等，并督促相关部门及时处理，****公司总部与客户的沟通渠道，提供及时、便利、有效的服务。

5、打造标杆项目、促进房产保值增值、实现双赢

我司主要管理人员均有多年大型小区和优秀示范小区管理经验，我们将通过规范的管理措施、优质的服务质量、专业的人员配备、高效的办公系统，让我们所服务的业户满意，让物业得到保值增值。我们希望通过每个项目的管理，实现“服务一个项目、交好一群朋友、建立一流口碑”。我们将通过对物业的精确管理、对业户的精细服务、对项目的精心经营，与**伙伴建立长期良好的关系，相互尊重、相互理解、相互扶持，换位思考，实现双赢的良好局面。

二、管理深度和广度的做法

在日常的物业服务中，我们要思考的不仅仅只是业主在需要的时候提供服务，而是要发动自主能动性去分析业主的需求：

1、安全性和私密性

无论从人身、财富需求出发都将居住的安全性和私密性放在首位；这就决定了物业服务工作必须以高度的安全性及私密性为重心。

2、舒适性

业主非常关注生活品质和生活细节，除了硬件品质，他们期望物业提供有别于其它小区的细节服务。

3、社交性

对现代人而言文化社交活动越来越重视，人们希望他们有自己的文化圈，需要一个只属于自身的圈子，这个圈子由两部分构成，一是他们的事业空间，另外一个非常重要的交流空间，就是生活空间。

4、****社区文化氛围

****社区文化氛围、寓教于生活，体现高雅品味，通过开展丰富多彩的业余文化活动，创造小区的人文环境。如“举办圣诞节假面舞会”、“重阳台登山活动”、“六一儿童节亲子活动”等活动。

5、科学合理的设施设备维护保养：

小区配备的各种设施设备其维保的好坏、产生的费用的高与低、使用寿命的长与短，同样重要，直接影响着广大业主的生活。设备多、型号复杂、技术含量高、保养要求高等，都对物业管理提出了较**求。

三、超前性、创造性、全方位服务的意识

苏珹名府安置房小区物业服务项目不仅仅需要做好物业服务，更要深挖业主需求，提供更加多元化的服务项目。如以下增值服务：

1) 家政服务：业主户内保洁类服务的响应。

2) 维修服务：业主户内工程维修类服务的响应。

3) 外联服务：外联事务的响应。

4) 商务服务：代办、代定类商务事务的响应。

5) 托管服务：各类物品托管事务的响应。

6) 小区文化服务：小区文化活动的组织。

四、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想

苏珹名府安置房小区物业服务项目位于临平**板块，是临平区居住成熟的地块之一。

根据规划设计、实地勘察，通过市场分析，我们认为认真做好苏珹名府安置房小区物业服务项目小区的物业管理工作具有三个方面的意义：

1、高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传房产品牌信誉，直接促进业主的温馨居住环境。

2、高质量的物业管理工作，给业主提供方便、舒适的生活环境，维护宣传众瑞物业的品牌信誉。

基于上述认识，我们确立了管理苏珹名府安置房小区物业服务项目小区的指导思想、总体目标和管理方式。

指导思想：用“真诚服务，精细管理”的物业管理理念和专业的物业管理技术，以业主需求为导向，通过一套完整规范的管理体系做保证，在苏珹名府安置房小区物业服务项目小区中营造安全、舒适、方便、温馨的生活工作空间，让苏珹名府安置房小区物业服务项目小区成为宜居之地。

◆ 总体目标：以《**市物业管理项目主任（经理）考核计分内容与标准》及《物业管理服务合同》为苏珹名府安置房小区物业服务项目小区小区物业管理服务标准。

******公司完全有信心、有能力承担【苏珹名府安置房小区物业服务项目】的物业管理及综合服务工作，****公司能有幸在这次招标中夺标，****公司先进的管理理念和高素质专业人才优势，管理经验优势，技术支持优势，把【苏珹名府安置房小区物业服务项目】建设成为最具服务品质的住宅管理优秀小区。

五、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式

（一）老幼亲情服务

1、老年亲情服务

根据苏珹名府安置房小区物业服务项目的特性，老年居住人群相对较多，我司将根据业主资料的具体情况，由贴心管家进行组织，从以下几方面加强对老年人的服务，使其感受到良好的居住氛围：

（1****医院对老年人建立健康档案，每季度进行简单的体检及咨询，确保老人的健康；

（2）我司每年将固定组织老年人进行健康养生专题讲座，提供免费的健康顾问服务；

（3）针对孤寡老人或行动不方便的老人，我司还将推出“智慧语音远程协助”服务，通过在老人家中增设智慧远程语音设备（例如天猫精灵等硬件），老人有事可直接远程呼叫管家，贴心管家将在5分钟内上门提供服务。

（4）根据小区老年人占比的情况，我司还将推出“社区老年食堂”服务，在小区开设老年食堂，有偿供应老年人进行一日三餐，针对孤寡或行动不便者，贴心管家还可以送饭上门，让老年业主真正感受到我们的服务暖心。

（5）为了让老人老有所乐，我司还将组织一系列的老年社团，诸如棋牌社、歌舞社等，由管家协助老人开展日常活动组织，定期组织交友活动，真正让老人有家的感觉，老有所乐。

2、幼年亲情服务

根据苏珹名府安置房小区物业服务项目的特性，可能存在幼年儿童较多的情况，我司将根据业主资料的具体情况，由贴心管家进行组织，从以下几方面加强对幼年儿童的服务，使其感受到良好的居住氛围：

（1）针对幼年儿童，我司每年都将不定期组织儿童游乐活动，增进幼年儿童的生活趣味性；

（2）由****中学、小学，针对儿童的上下学问题，****中心组织开办“四点半学堂”服务，帮助业主接送上学儿童，并在放学后组织自习或交友娱乐活动；

（3）我司将在小区原有娱乐设施规划的基础上，不断的招商引资，挖掘公共区域**潜力，在不影响业主的前提下，增设多种儿童游乐设施。

（二）本土化风俗服务

民俗，是一种文化，深入骨髓，令人铭记在心，也是一众乡愁，无论走多远都会怀念。通过举办年俗活动，挖掘整合当地特色文化**，推动非物质文化遗产的保护与传承，更好地宣传和弘扬传统文化，营造想和幸福的新春节日氛围，让民众感受浓浓的传统民俗。由于本项目为安置房项目，业主多为拆**置的转变农民身份为城市居民，有较强的本地化风俗习惯，我司将从以下几个方面对业主开展本土化风俗服务：

1、融入本土节日氛围

我司将根据当地的民俗习惯，打造有本土化特色服务，我司将根据当地风俗节日活动（轧蚕花、赛龙舟、吃咸茶、水龙会等），组织策划响应的小区活动。

2、日常管理服务本地化

我司会针对当地本土的一些人文风俗习惯进行研习，并在日常管理中进行针对性管理。

**，每逢清明、中元节有祭祀现象的，要在该时段着重注意楼道祭祀的情况发生；

再**，婚嫁做寿添丁时，要按照当地的风俗习惯，送上装扮及祝福。

过年时，可以根据当地习俗，送春联等祝福语上门，以求图个好彩头。