上杭县医院随访管理系统维保项目询价采购公告

一、项目名称：随访管理系统维保项目

二、项目编号 ：****

三、项目地点：**县**镇龙腾路8号

四、项目概况：本项目合同期限3年，招标控制价不高于20000元/年

五、项目要求：

（一）服务范围

医院随访管理系统：患者信息、随访问卷、随访计划、随访执行、统计报表、反馈管理、微信随访、短信随访、数据权限、角色管理、用户管理、数据导入等系统功能维护。

（二）服务内容

1.对现有系统版本和模块进行维护，含软件故障、BUG处理。（不含新增功能、模块定制开发）。

2.现有问卷和报表的调整；

3.现有已对接接口的调整；

4.配套硬件（语音盒、话务耳麦）维修；

5.对院方使用人员和管理人员进行后续跟进培训；

6.若服务器需要更换，帮助完成系统的迁移。

（三）服务响应时间及响应方式

接到院方通过电话/邮件/QQ/微信等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务：

1.服务响应时间：在10分钟内响应故障，并在4小时内完成故障处理工作。如需上门完成故障排除，技术人员在12小时内到达现场。指定专门的售后服务工程师负责本项目的售后服务工作。如在使用过程中发现由于软件错误导致的故障，无偿修改。

2.提供每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务，解答院方在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，工程师经院方授权远程进行故障诊断和故障排除；

3.重大技术问题处理：对重大的技术问题，技术支持部门****小组进行会诊，以确保系统的正常运行。系统重大错误：响应时间为5分钟，2小时到现场。

六、投标需提供的材料：

（一）营业执照复印件；

（二）委托代理人参加投标的，必须提供法人代表授权委托书（附件下载）；标书代写

（三）委托人及受托人身份证复印件；

（四）报价表（附件下载）；标书代写

（五）响应询价文件的承诺函（附件下载）。标书代写

以上材料须每张盖公章，按序装订成册装入文件袋，文件袋应密封，密封处加盖单位公章，并于文件袋封面注明项目名称、投标方、联系电话，于2025年2月28日15:00前交至****医技楼四楼信息科，逾期送达或未送达指定地点的，我院有权拒绝接收。

投标材料可现场递交或邮寄送达，邮寄只限顺丰或京东快递，收件地址：**省**县龙翔村龙腾路8号（****医技楼四楼信息科 丘女士收 电话188****6179）

七、评标方式：由本院相应****小组进行评审，在满足招标文件要求的前提下，按最低价原则确定中标方。

八、报名及公告时间：2025年2月20日至2025年2月28日15:00

九、报名地址：**省**县龙翔村龙腾路8号医技楼四楼信息科，供应商也可以邮寄方式非现场投标。

十、 针对此项目如有疑问，统一答疑时间：2025年2月25日16：00-17:30

可现场答疑：****办公室或致电0597-****113

十一、开标时间地点：2025年2月28日15:00，行政楼二楼会议室标书代写

附件：随访管理系统维保报价函、委托书、承诺函.docx

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2025年2月20日