长沙市望城区民政局“智慧民政”养老服务平台运营采购需求公开

服务名称

具体服务要求及内容

监督考评标准

分值

评分

养老服务机构巡查与督导

1.配合采购人对全区现有养****服务站点的运营和服务质量开展日常巡访检查和督导，每月对养老机构享受运营补贴的入****中心）资格和数量核查1次，****社区****服务站进行巡检督导1次。

2.对老年食堂工作有关平台进行各项信息数据的采集、统计、更新、管理与维护。

具体要求：出具巡访登记表、督导记录和日常检查表等有关资料。

1.未按要求配合采购人对全区现有养****服务站点运营和服务质量开展日常巡访检查和督导，未进行运营补贴申报核查的不得分；

2.巡访检查问题未及时指导整改的，出现一次扣0.5分，核查的数据不准确的，出现一次扣0.5分，出现较大误差的扣5分；

3.对社****服务站进行巡检督导不到位，每季度巡检督导覆盖率未达到50%的，每缺少一个/一次扣0.5分；

4.未及时对老年食堂工作有关平台进行各项信息数据的采集、统计、更新、管理与维护的，每发现一次扣0.5分；

5.巡访登记表、督导记录和日常检查表数据不清晰，不完整的扣2分。

30分

政府购买养老服务监督

配合****政府购买基本养老服务的过程及效果进行跟踪回访、监督、指导和记录，对服务对象身份及生存信息进行确认。其中对基本养老（居家上门）对象进行每季度全员回访调查一次，采取40%上门回访、30%查看系统、30%电话回访的形式开展，上门回访确保一年内全覆盖一次。

具体要求：出具项目季度报表（包括但不限于专项报告、购买服务申报金额审定表、资料审阅、“智慧民政”系统服务工单核查、以上门调查形式开展回访的图片、台账、服务对象签字资料，以电话访问等形式开展服务对象满意度调查的记录）。

1.对政府购买基本养老服务对象进行每季度全员回访调查一次，上门回访、查看系统、电话回访不满足服务要求内容占比的每项扣2分；上门回访一年实现全覆盖，每季度覆盖率未达到25%的扣2分；

2.出具的项目季度报表不完整，资料不齐全，数据不清晰的扣2分。

20分

系统运行运营管理

配合采购人对养****服务站点的运营和服务质量进行在线监督、抽查，每月抽查养老机构不少于2家、****服务站点不少于15家，并做好记录；协调处理系统使用中出现的各类问题，对系统更新、养老板块信息维护等提出建议；每季度对数据进行备份、存档。

具体要求：现场调取平台相关数据比对，查看备份、存档数据。

1.对监管、抽查过程中发现问题进行指导整改，无监管抽查记录的扣2分；对发现的一般性问题未指导整改的，每发现一次扣0.5分；

2.未及时处理系统使用中和监管中出现的各类问题，导致被上级部门通报的，发现一次扣2分，对工作造成较大影响的不得分。

3.未按季度对数据进行备份、存档，缺少一次扣2分。

20分

业务指导培训

就智慧民政系统操作使用等工作面向养老机构及居家站点开展业务培训，负责安排好培训场地、教学资料、设备租赁、文体活动等，集中培训不少于80人/场，每季度不少于1次。培训主题和内容经采购人审核后实施。

具体要求：提供培训方案、照片、总结报告，经媒体采用的新闻宣传资料（每季度不少于一次）。

1.业务指导培训未开展不得分；

2.参训人数不达标的，每少10人扣1分；

3.培训方案、照片、总结报告及经媒体采用的新闻宣传资料等相关资料不齐全，每遗漏一项扣0.5分。

10分

设置为老服务热线

及时接听服务热线，确保应急处理率达100%，服务满意度达100%，且无发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响事件。

具体要求：提供季度呼入呼出记录情况登记，日常随机抽查热线值守情况。

1.未设置为老热线不得分；

2.未提供季度呼入呼出情况登记的扣2分；

3.未及时接听服务热线引发投诉、举报的一次扣0.2分，引发群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响事件的不得分。

15分

养老服务宣传

负责对养老服务过程中的养老服务经验进行宣传推广，向区级及以上主流媒体推送并采用不少于2次/季度，其中区级以上不少于1次/季度。

具体要求：提供宣传报道网络链接、截图或影像资料。

未按要求开展宣传推广并采用的，每缺少一次扣2分。

5分

加分项

对运营系统的更新、养老板块信息维护等提出合理建议。

具体要求：上级部门通报、对外发表的截图或影像资料。

****开发部门采纳并经上级部门通报表扬的每次加2分，每季度最多加4分。

加分项

对养老服务过程中的养老服务经验进行宣传推广。

具体要求：提供宣传报道网络链接、截图或影像资料。

经上级民政部门经验推介或通报表扬的，每次加2分，每季度最多加4分。

加分项

注重人员培养，提升项目工作人员专业性和综合素质，鼓励支持人员考取社会工作、护理、网络安全、计算机、信息系统、信息化等与本项目内容相关的资格证书或职称，逐年提升人员持证率。

具体要求：提供证书复印件。

运营期间，项目从业人员获得与养老护理、网络安全、计算机、信息系统等内容相关的资格证书或职称，每增加一本加1分；获得社会工作者职业水平证书，每持一本加2分，每季度最多加4分。

注：不重复计分。

注：采购人****小组应对照《“智慧民政”养老服务信息平台运营项目考评标准》（附件）采取分级别评价方式，每季度开展一次考核或验收评分，评价结果直接与当季度资金支付额度挂钩。总分值95（含）以上评定为优秀，全额支付项目资金；总分值90（含）—94评定为合格，支付项目资金的95%；85（含）—89评定为一般，支付项目资金的90%；84以下（含）评定为不合格，要求供应商立行整改，并重新验收。年度内四个季度均评定为不合格，采购人有权终止项目合同。