应急指挥调度系统和辽宁省应急管理智慧云平台运维保障服务采购

一、合同编号：****-002-001

二、合同名称：应急指挥调度系统和**省应急管理智慧云平台运维保障服务采购

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：应急指挥调度系统和**省应急管理智慧云平台运维保障服务采购

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**省****陵大街45-1号

联系方式：185****0374

供应商（乙方）：****

地 址：**市**区丰秀中路3号院1号楼-1至5层305

联系方式：152****8802

六、合同主要信息

主要标的名称：**省应急管理智慧云平台运维保障服务

规格型号（或服务要求）：一、**省应急管理智慧云平台运维：运行维护保障服务要求 （1）巡检服务： 依照平台业务系统清单，提供一年至少4次巡检保养服务。 （2）故障排除服务： 依照平台业务系统清单，制定明确故障等级，提供不同的故障响应服务，在最短的时间内排除故障，保障平台下各业务系统有效运行。 对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善。 （3）运维人员： 供应商须为本项目配置至少5人的运维项目团队，具体包括：1名项目经理、至少2名技术服务人员，以及不少于2名的项目运维团队成员。 服务方式 1.运维供应商根据平台的实际情况，建立有效的系统基础运维组织和服务团队，建立技术服务工程师驻场运维体系。 2.运维供应商严格按照运维服务内容和运维保障服务要求进行运维，服从****管理人员的工作安排。 3.确保运维的系统和硬件设备稳定运行。 故障响应和处理方式 故障分为两类，一般故障和重要故障。供应商对一般故障和重要故障的响应和修复作不同的承诺。 1.供应商对一般故障的响应和处理： 一般故障：指不影响系统整体运行的局部事件。 一般故障响应：供应商接到采购人报修后，应在2小时内响应，供应商从接到报修开始，如果在8小时内，供应商工程师没有能力进行故障诊断和解决，供应****公司技术专家到达现场提供服务。（提供承诺函并加盖公章） 2.供应商对重要故障的响应和处理： 重要故障：指导致系统不可用事件或用户需要紧急处理的事件。这类事件可能是由于主要硬件设备故障、操作系统崩溃等导致。 重要故障响应：供应商在接到采购人报修后，应在30分钟内响应。供应商从接到报修开始，如果在2个小时内，供应商工程师没有能力进行故障诊断和解决，****公司技术专家或生产厂商到达现场提供服务。（提供承诺函并加盖公章） 二、**省执法统计月报系统: 1.对**省执法统计月报系统提供一年质保期。 2.质保期内供应商为采购人提供免费的技术服务，包含技术咨询及为系统稳定运行提供的技术支撑。 3.每季度对系统进行一次巡检并进行维护，同时每月提供一次的远程或现场巡检。在巡检过程中如远程无法解决的问题，供应商须至现场进行解决。 4.快速反应与修复，如系统出现故障，供应商需要2小时内做出响应，并在8小时内进行修复。

主要标的数量：1

主要标的单价：562,000.00元

合同金额：562,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2025-02-14

八、合同公告日期：2025-02-24

九、其他补充事宜：