中国电信杭州分公司2025年营业服务监测及宽带装维入户稽查服务项目询比公告

本询比项目****公司2025年营业服务监测及宽带装维入户稽查服务项目（项目编号：****），采购人为****，采购代理机构为****。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：****公司2025年营业厅服务监测、宽带装维入户稽查及专项稽查服务。其中营业厅****集团、****公司营业服务标准开展日常监测，月度预估数量110家；宽带装维入户稽查主要通过深度介入到装维现场，全方位测评装维人员服务过程中用户满意度情况、亮点情况、客户体验信息收集反馈，不满意人员跟踪及政企装维稽查等，月度预估数量110家；专项稽查项目包括开展携号转网、拆机挽留、服务对标、行风纠风、反诈专项、领导临时交办的任务外计划新增政企服务薄弱指标，站新产品短板问题专项稽查及其他临时性任务等，月度预估数量74次。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2本采购项目估算为：74.4万元（含税）。

1.3框架合同有效期为：2025年4日1日至2026年3月31日，如本次采购合同签约时间晚于2025年4月1日的，则合同有效期为合同签订之日起1年。

1.4 续签计划：有。本次采购的供应商如果年度考核不低于98分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。

1.5 本项目不划分标包，确定1家供应商。

1.6 本项目与成交供应商的签约总金额为响应金额*成交份额。

1.7★本项目设置最高响应限价，各分项产品的最高响应报价限价见下表，供应商任一分项产品的不含税响应报价高于其对应的最高响应限价的，其响应将被否决。

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2.供应商资格要求

2.1 供应商应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2 本次询比不接受联合体响应。

2.3 供应商应承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。

2.4 供应商自2022年1月1日以来至询比公告发出之日止至少具有2个单个合同金额不低于50万的同类项目案例（同类指与本项目采购的服务内容相同或相近，如服务质量监测或提升类、明查暗访类等）。须按询比文件要求提供业绩证明材料。

2.5 响应人应满足技术规范书中的关键要求：

****营业厅服务质量稽查：

★要求有不少于2名驻场人员开展此项工作，根据采购人业务量需求，需有后备人员随时备选提供，人员有变动至少提前1个月告知采购人，经采购人审核同意后方可承接相应工作。

★成交供应商每月安排不少于0.5天参加采购人举办的业务培训，并接受业务测试，测试通过后方可承接相应工作。

（二）宽带装维入户稽查：

★要求有不少于3名驻场人员开展此项工作，根据采购人业务量需求，需有后备人员随时备选提供，人员有变动至少提前1月告知采购人，经采购人审核同意后方可承接相应工作。

★每月安排不少于0.5天参加采购人举办的业务培训，并接受业务测试，测试通过后方可承接相应工作。

（四）服务响应：

★供应商应在本地设有售后服务团队，常驻服务人员不少于1人（含）。如供应商在本地尚未设有售后服务团队，或服务人员达不到上述规定数量要求，则供应商应承诺如本项目成交，则将在合同签订前完成售后服务团队的设置，且服务人员数量达到本条款规定要求。

★****营业厅服务质量稽查、宽带装维服务质量稽查的服务人员须为专职人员，且不允许复用。

2.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.7 供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（响应截止时间前36个月）被相关行****机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；标书代写

（6）在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；标书代写

（7）在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；标书代写

（8****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.8 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2025年2月26日9时00分至2025年3月3日17时00分（**时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5.响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2025年3月7日09时00分。标书代写

5.2电子响应文件的提交方式：登录“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。电子标服务

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

无。

7.供应商注册

7.1中国电**光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-****7929 /010-****7880

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

采 购 人：****

地 址：**省**市富春路288号

联 系 人： 贺工

电 话： 0571-****8077

采购代理机构：****

地 址：**市**区春波路999号

邮 编：310000

项目负责人：谢少萍

联 系 人：刘林阳、谢少萍

电 话：151****2501、134****8766

电子邮件：****@139.com、****@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：****

2025年2月25日