珙县聚焦高效政务，优化提升服务效能

为推动政务服务质量迈上新台阶，****中心严抓、狠抓、实抓服务水平，切实提升企业和群众满意度，通过多种方式实现高效政务。

一是创新完善政务服务渠道。****中心积极践行“办事不用跑，服务全天候”的新型政务服务模式。建设线上平台，通过政府门户网站、云政务等渠道提供丰富的在线办事服务，涵盖行政审批、公共服务、信息查询等多个领域。夯实线下阵地，****中心、便民服务站所等实体大厅进行了全面升级和智能化建设，推进“高效办成一件事”落地落实，让群众和企业只需跑一次，甚至实现“掌上办”。

二是推进政务事项好办易办。营造“全天候”政务服务场景，通过建设24****服务区，配备智能政务查询机、身份证自助领证机、签注“卡式”自助一体机等各类自助服务机，及时向企业和群众提供政务服务查询、办理和打印等服务。利用**“云政务”空间，实现政务服务在线预约、在线办理和在线反馈等功能，延展政务服务电话热线，提供人工咨询服务，细心解答企业和群众的疑问和困惑。

三是优化再造政务办事流程。各行业行政审批主管部门通过“局长跑流程”“领导驻窗口”等方式，寻找繁琐的办理材料、不明确的办理时限、多部门之间协调不畅等审批过程中的难点堵点，围绕发现的问题，简化审批环节、减少申请材料、缩短办理时限，让群众和企业办事更加便捷。

四是大力开展协同评估监管。各政务服务场所围绕权责事项，定期对政务服务窗口、自助服务区、在线办事平台等进行办件检查和评估，及时发现行政审批过程中不规范行为，并通过满意度调查、第三方评估等方式，收集企业和群众对各级政务服务态度、工作效率、问题解决能力等方面的意见和建议，针对性提出改进措施，不断提升政务服务质量。（撰稿人：汪启冬，审核人：黄艳）