浙江来邦保安服务有限公司入围2025-2026年度衢州市（衢州市本级，柯城区，衢江区,龙游县,开化县）行政机关、事业单位、团体组织物业管理服务框架协议采购项目的结果公告

基本服务方案

(一) 服务内容：

熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等，快递及包裹原则上由收件人亲自签收，得到收件人授权后方能代为签收，并按规范记录接收信息；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序;****机关及客户单位处理治安及其他突发事件;负责服务区内的道路交通管理、机动车和非机动车停放管理;负责防盗、防火管理。积极主动的配合、****管理部门（**部门）的临时应急调度。

(二) 服务质量标准:

（1） 门卫值班：

门岗是第一时间能够发现和处理扰乱公共秩序事件的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对此类事件的处理方法，首先要及时辨别严重扰乱公共秩序人员的数量，并在第一时间通知保安队长、管理处经理，报告人员的数量及相关情况。

上岗时佩戴统一标志，按要求穿着保安制服，装备佩戴符合《保安员装备配备与管理要求》的规定，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责，出入口安排24小时值勤，建立传达、保安、车辆、服务区内的道路及公共秩序管理等制度。用语规范，礼貌待客，文明工作。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域内。

（2）巡查：

明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理;如巡视时现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。

保安队负责本项目消防系统、防火安全、车辆与人员的出入管理。当值保安队巡逻人员负责对校区的日常监管等，每天应至少巡视现场五次以上，晚班一次，早、中班各两次，巡查记录在《保安队巡查记录表》上。巡查内容：

1、勤巡逻,细观察,不放过任何一处非正常点。
2、按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题告知主管,巡视中严格杜绝盲点。
3、巡视中思想集中,做到"看、听、闻、问",发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等外部公共设施器材和设备的完好。
4、巡视时有礼有节,认真回答询问,热情礼貌服务。
5、接到治安、火警报警信息,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。

6、巡查公共区域设施、设备有无损毁，如有发现立即追查并报上级主管部门。

7、禁止易燃、易爆物品进入本项目内，如一旦发现立即让其带离，并告知其妥善保管。

（3）交通秩序维护：

管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。

（4）突发事件处理：

****中心区域内的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

按照要求制订各类突发事件应急预案，并****办公室张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。