医疗电子票据系统运行维护项目方案征集公告

一、项目名称:

医疗电子票据系统运行维护项目

二、服务内容：

1.财政电子票据系统支撑运行环境的维护

（1）财政电子票据服务器、签名服务器的操作系统、运行支持软件的维护；

（2）财政电子票据数据库系统维护；

2.财政电子票据系统的维护

（1）业务数据维护；

（2）业务数据备份；

（3）业务系统日常维护；

（4）软件更新服务；

（5）对业务系统健康状态检查与分析报告；

3.应急支持

针对财政电子票据系统建立突发事故应急响应机制，确保出现故障时尽快恢复系统正常稳定运行。

4、其他服务

软件的咨询服务；安装软件;指导使用软件；协助审核；财政电子票据系统功能升级、测试、配置、培训、维护等。

三、服务要求

1、供应商应设立7×24小时的值班响应电话，并安排有经验的技术人员接受问题反馈，随时提供响应。

2、质量保障由供应商提供现场支持和远程支持，确保任务的完成。

现场支持、软件的咨询服务；安装软件; 指导使用软件；协助审核；解决由于财政电子票据系统运行环境或系统本身原因引起的使用故障； 财政电子票据系统大量功能或者关键功能升级、测试、配置、培训，维护等工作。

提供现场支持服务，系统一旦出现故障，无法远程处理的必须在规定时间内到达现场并作出判断，若属于应用软件故障问题则需在规定时间内解决，其他故障必须配合解决。

提供远程支持、为用户提供 24 小时的网上答疑和技术支持。

供应商设专线电话，热线电话，支持电话（必须包含 7×24 小时值班电话）、远程、现场、等多种运维方式。专门解答用户问题、接受咨询、指导采购人排除故障。

现场服务，根据采购人要求，供应商提供与软件应用相关的现场支持服务。

系统巡检服务，提供现场、远程巡检服务，一年不得低于 4 次，并出具巡检报告。

3、若采购人对供应商响应经办人员服务质量不满意，可予以投诉，供应商对涉诉人员经查实确认后，一定严肃处理，并及时将处理结果通知采购人。

4、供应商实行项目负责制，确保专人对本项目负责，项目组负责人负责对软件的

整个服务工作进行监督，对维护服务过程中出现的问题进行协调。根据采购人具体时间要求提供服务和采购人需求设计技术方案。

未经采购人方许可，供应商服务人员不得对项目拟设置好的系统进行变动，包括不得对业务数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。

四、服务时间及履约

具体根据双方合同约定时间，为一年。

合同期满使用方对服务进行满意度评价，不合格或不满意将扣除5%的服务费用。

五、报名需提供资料：

1、提供合格的生产或经营企业营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本（或“三证合一”的营业执照****公司鲜章。

2、法定代表人和授权代表有效的身****公司鲜章）;

3、具备履行项目所必需的设备和专业技术能力的证明材料（可提供承诺函）；****公司鲜章）

4、医疗电子票据系统运行维护；****公司鲜章）

5、报名文件封面请注明项目名称、公司全称、联系人、联系电话、邮箱地址；****公司鲜章）

五、报名要求：

报名时间：2025年2月27日上午14:30分至2025年3月5日下午17：00截止接收纸质及电子版资料。

报名地点及方式：邮寄或现场提交纸质资料，电子版资料提交至指定邮箱。

地址：**省**市**县观音街186号，

联系人及联系方式：汪老师 187****2286

曾老师 153****6020

邮箱（电子版资料）：****@qq.com

**** 2025年2月27日