吉林省农业投资集团食品安全有限公司客服外包服务项目（项目编号JXZ-B25S106）

****客服外包服务项目（项目编号：****）

发布于:2025-03-03

****客服外包服务项目

招标公告

****（以下简称“招标代理”）受 ****（以下简称“招标人”）委托，就****客服外包服务项目进行国内公开招标。现邀请符合条件的投标人前来投标。

一、招标项目概况：

1.项目名称：****客服外包服务项目

2.招标项目编号：****

3.采购服务范围：本项目共计1个合同包，因业务发展需要，****对寄递电商仓储邮件收寄处理环节业务实行外包，内容包括：

（1）售前咨询接待

（2）售前订单处理

（3）快递问题对接

（4）顾客情绪安抚

（5）售后咨询接待

（6）售后补偿处理

（7）小额打款

（8）售后、补发、返款、发票登记等。

4.最高限价：详见下表

5.服务期限：一年，具体时间以签订合同为准。

6.服务标准：

（1）在线时间早8:00－晚24:00，不可迟到早退，私自下线离岗。

（2）登入5个店铺，店铺可切换。

（3）服务标准不低于平台考核标准（周考核）

（4）根据平台咨询，增减客服接待人员。

（5）因客服导致的店铺损失、投诉、警告，****公司承担。（情节严重者给予处罚）

（6）因客服原因导致店铺扣分，并达到某节点或造成平台对店铺予以下架或冻结资金等问题，****公司****公司损失。

7.付款方式：付款时间为服务开始日期的次月10日至20日。

二、投标人资质要求

1.具有项目所需客服资深团队、客服人员充足（可根据店铺咨询量随时增减客服），可公对公转账、可开发票，营业执照合法有效；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有不良记录；

4.本次招标不接受联合体投标；

5.法律、行政法规规定的其他条件。

三、招标文件的获取

1.获取时间：2025年3月3日至2025年3月7日。

2.获取地点：线上邮箱获取。

3.获取招标文件时需提供以下材料：

（1）营业执行副本；

（2）法定代表人(单位负责人)身份证明或法定代表人(单位负责人)授权书，法定代表人(单位负责人)或授权代表身份证复印件；

（3）购买招标文件汇款凭证。

4.获取方式：投标人采取发送电子邮件方式递交报名资料（发送邮箱：****@qq.com）。

邮件主题：项目名称+公司名称；

邮件内容：列明公司名称、法定代表人（负责人）或授权代表人姓名及联系方式；

邮件附件：需采用A4纸幅面，将报名材料加盖企业公章，按顺序制作成1个PDF格式文件，文件名称与主题一致。

报名材料审核通过后，招标代理机构联系人向投标人邮箱发送招标文件电子版；审核未通过的，招标代理机构联系人以邮件形式回复审核情况，投标人可在招标文件获取时间内重新提交材料。

5.招标文件售价：300元，售后不退。

收款人全称：****

开户行：****银行****公司**科技支行

账 号：220********000001136

行 号：105****00055

财务电话：0431- ****3573 联系人：卞会计

注：汇款凭证上应注明“项目名称（可简写）+公司名称”等信息。

四、投标文件的递交标书代写

1、投标文件递交的截止时间（开标时间）：2025年3月24日13时00分；递交地点（开标地点）：****国资委****中心第一开标室（**市硅谷大街3988****集团5楼）。标书代写

2、逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。标书代写

五、发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.****.com）、（www.****.cn）、****网站（http://www.****.com）上发布。

六、联系方式：

招 标 人：****

地址：****开发区蔚山路2499号A区6层

客服电话：0431-****1509

招标代理机构：****

地址：**市硅谷大街3988****集团4楼

联系人：常经理

联系电话：139****2088