锦州市12345热线平台服务项目政府采购合同

一、合同编号：****-001-003

二、合同名称：**市12345****政府采购合同

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：**市12345热线平台服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**市**区黄海大街48号

联系方式：041****0097

供应商（乙方）：****

地 址：****园区软件园路80号3层306室

联系方式：159****0240

六、合同主要信息

主要标的名称：**市12345热线平台服务项目

规格型号（或服务要求）：一、话务人员： （1）外包服务商负责外包服务人员的工资、福利待遇、工装和招聘、培训、日常服务管理等费用，话务服务人员103人。 （2）人员管理 人员采取双重管理，投标单位负责日常管理，采购人对外办人员的工作情况和投标单位的管理情况进行监督。经采购人考评确定不适合在所在岗位继续工作的人员，投标单位应立即调离岗位，并在20个工作日内安排符合条件人员补充。投标单位具有充足的人员储备，保证服务人员数量和质量。 （3）人员到岗要求 投标单位完成人员招聘、培训，保证全员上岗，能够达到实际工作要求。 二、所需业务软件： （1****中心系统：平台功能模块、数字中继通道、模拟坐席通道。 （2）客户端业务系统：系统管理、呼叫中心管理、业务管理、统计分析。 （3）第三方接口对接：省中心及各业务部门接口。 三、配套坐席设备：办公电脑20台、座席专用电话机20台、激光多功能一体机2台。注：以上设备仅在合同期内提供给采购人使用，合同期后，所属权归投标方所有。 （四）配套坐席设备：1项 注：1.投标单位应在签订合同之日起10个日历日内提供配套坐席设备。 以上设备仅在合同期内提供给采购人使用，合同期后，所属权归投标方所有。 五、模拟坐席通道授权20路。 六、其他 如在实际执行过程中，因政策性变化而造成部分采购内容变更或取消，则按项目实际发生内容对成交金额进行相应扣减。 满足**市12345热线平台服务项目招标文件中所有服务需求。

主要标的数量：1

主要标的单价：5,612,000.00元

合同金额：5,612,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： 2024-12-31

八、合同公告日期：2025-03-06

九、其他补充事宜：