湖北省建设信息中心运行维护服务协议定点结果公告

采购品目：信息技术服务

采购需求：**省数字住建政务管理综合平台、****数据中心的运维服务。服务要求：1.人员保障：提供至少1名技术人员专职负责系统运维工作。2.定期巡检及预防性维护服务：对本项目涉及的系统每月不少于2次定期检测，监控软硬件运行情况，当关键指标达到预设阈值时，巡检系统能发出告警通知，以便运维人员能够迅速发现并解决。3.紧急故障处理服务：提供专门热线电话支持服务，设置专用客服电话，提供7×24小时服务，30分钟响应，客服远程技术人员提供远程服务。4.远程接入服务：提供远程接入方式对用户系统问题进行检查、诊断分析和解决。工程师仅在许可的情况下访问用户系统，并且确保所访问用户系统的安全，同时保证数据的完整。5.数据备份与恢复：制定备份计划，定期备份数据，发生故障时能够迅速恢复数据，保证业务的连续性。6.版本控制：通过版本控制系统来管理项目的代码和配置文件，确保每次变更都有记录，便于追踪和回滚。7.安全管理：定期更新系统安全补丁、配置防火墙等安全措施，防止外部攻击。具体服务内容见附件清单。

服务响应说明：响应采购要求，满足服务要求：1.人员保障：提供至少 1 名技术人员专职负责系统运维工作。2. 定期巡检及预防性维护服务：对本项目涉及的系统每月不少于2次定期检测，监控软硬件运行情况，当关键指标达到预设阈值时，巡检系统能发出告警通知，以便运维人员能够迅速发现并解决。3 .紧急故障处理服务：提供专门热线电话支持服务，设置专用客服电话，提供7×24小时服务，30分钟响应，客服远程技术人员提供远程服务。4. 远程接入服务：提供远程接入方式对用户系统问题进行检查、诊断分析和解决。工程师仅在许可的情况下访问用户系统，并且确保所访问用户系统的安全，同时保证数据的完整。5. 数据备份与恢复：制定备份计划，定期备份数据，发生故障时能够迅速恢复数据，保证业务的连续性。6. 版本控制：通过版本控制系统来管理项目的代码和配置文件，确保每次变更都有记录，便于追踪和回滚。7 .安全管理：定期更新系统安全补丁、配置防火墙等安全措施，防止外部攻击