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2025年网贷业务流程及风险控制优化项目-客服系统
招标详情
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400-688-2000
| 项目名称: | 2025年网贷业务流程及风险控制优化项目-客服系统 |
| 项目概况： | 采购内容和范围： 本次采购的内容和范围主要是为我行2025年网贷业务流程及风险控制优化项目实施，进行客服系统的开发、测试、维护等相关工作，包括但不限于以下需求和内容: 1、模板管理：模版配置、话术管理、项目管理、项目审核 2、任务管理：任务分发、任务分配-手工调件、我的任务、待处理任务、已完成任务 3、停催记录：停催记录、管理员退回、管理员退回页面、短信模版 4、报表 5、任务查询：开发任务查询页面及对应流程 费用类项目，列支于 2025 年度 信息系统维护 费用。 |
| 项目单位： | **** |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见采购邀请书 |
| 采购文件的获取：标书代写 | 直接采购公示时间：2025年3月10日-2025年3月13日 原因：客服系统-坐席web是全行对客服服务管理的生产业务系统，各类客服业务均需纳入系统统一管理，系统包含交易业务系统、质检系统、工单系统、推介外呼系统、****银行工单）系统、系统管理系统等模块，实现了对客话务事前、事中、事后的全流程管理。客服系统是我行专业对外电话服务的主要系统，服务范围包括：产品推介、中奖通知、工单回访、投诉回电、生日关怀、客户关系维护、证照到期日提醒、贷催收等。本项目是在现有的客服系统-坐席web中新增的网贷催收功能，该项目是基于现有的客服系统-坐席web进行开发的，信****公司是客服系统-坐席web的研发实施厂商，并且长期与我行**，客服系统-坐席web相关需求优化****公司实施，对我行项目实施流程较为熟悉。 为了保证系统连续性和兼容性，推荐原厂商：信****公司（以下简称：信雅达）为客服系统-坐席web项目实施厂商。 综上所述，应选择原厂商进行直接采购，能够确保服务的连贯性和专业性。 |
| 项目单位联系人： | 历女士 |
| 项目单位联系方式： | 010****6986 |
| 采购代理机构联系人： | 于女士 |
| 采购代理机构联系方式： | 010****6983 |
| 其他： | 无 |
招标进度跟踪
2025-03-21
2025-03-10
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