采购“粤执法”平台运营维护服务项目需求书

一、采购项目概述

1.项目名称：“粤执法”平台运营维护服务

2.项目地点：****；

3.工作内容：**省一体化行政执法平台（简称“粤执法”平台）是由****司法厅打造的行政执法信息化综合应用平台，主要用于行政处罚、行政强制、行政检查等行政执法行为的全过程网上流转和移动执法，实现案源管理、调查取证、审核决定、送达执行、卷宗管理、统计分析的信息化、智能化应用和管理，通过信息化手段全面推进严格规范公正文明执法，****政府建设。****根据项目实际推动情况，针对在“粤执法”平台推广过程中遇到的问题，需要采购平台运营维护服务，主要为我县行政执法主体提供以下服务：现场技术支持，协助执法人员办案；执法人员操作培训及疑难问题实时响应；系统日常巡检、漏洞修复、数据备份等运维保障；与省市级平台数据对接及功能升级适配；配备一****司法局办公，协助解决粤执法平台工作中遇到的问题。

4.项目服务期：三年。

二、项目资格要求

1.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：

2.具有履行合同所需的专业能力；

3.在近三年内无重大违法违规记录。

三、主要技术要求

1.驻点服务：指驻点服务人员对所在驻场单位进行软件操作指引服务及配合用户方信息平台的数据录入（导出）技术性服务；包含软件操作指引、信息平台后台故障排查处理等内容，为用户提供快速、便捷的实施诊断和恢复。

2.上门技术服务：根据各个执法单位的要求，服务人员到指定的地点解决用户平台使用过程中的问题，包含软件操作指引、信息平台后台故障排查处理等内容，为用户提供快速、便捷的实施诊断和恢复。

3.其他辅助（远程）服务：通过电话、微信、粤证易或其他的方式，解决用户平台使用过程中的问题，包含法律答疑、软件操作指引、信息平台后台故障排查处理等内容。

四、服务要求

需具有良好信誉和相关实力的技术队伍,并具有长期软件运维、服务以及后续技术支持的措施计划、有较为丰富的软件维护和驻场运维经验、有适当的流动资金。主要服务要求如下：

1.本项目在实施推广过程中会涉及大量执法过程的技术支撑工作，根据对“粤执法”平台的理解，需联合具有“粤执法”系统开发项目经验的企业为本项目提供业务流程、系统操作、版本升级同步技术指导、培训等业务支撑工作，解决“粤执法”平台操作、运营、维护等问题，确保项目顺利完成。

2.考虑到在项目实施推广过程中相关日常技术咨询解答、成果编辑宣传推广等工作。需要到现场协助处理问题的，做好相应记录并提供专业的意见。

五、其他条件

为更好地推动和完成“粤执法”平台项目的工作延展性，技术服务人员需具备对信息平台充分悉知及熟悉平台各版块区域内容，并能熟练信息平台系统的上线操作和技术服务。提供的技术人员需要得到采购人（****）认可，才可以开展进场服务。若连续2次以上采购人不满意服务人员及服务质量，采购人有解除合同而无需承担任何责任的权利。

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2025年3月14日