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三亚市吉阳区12345政府服务热线月报（2025年1月）

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海南-三亚-吉阳区

发布时间： 2025年03月15日

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标题： **市**区12345政府服务热线月报（2025年1月）

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成文日期： 2025-03-14

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发布日期： 2025-03-14

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文件状态：有效

效力说明：

**市**区12345政府服务热线月报

（2025年1月）

一、工单受理基本情况

（一）区12345政府服务热线工单受理总体情况：区12345政府服务热线平台受理工单7090件（较上月增加216件），含直通办件2894件（较上月减少82件），无推诿工单，无逾期工单，工单按时完成率100%，解决率98.66%（较上月上升0.57%），回访满意率96.23%（较上月上升0.02%）。本月，市热线表扬我区“十佳”办件2件，无“十差”办件。

（二）区热线电话工单受理情况：区热线电话（****1234）受理工单共12件，办结12件，办结率100%。

（三）网格化信息平台工单受理情况：网格化信息平台受理工单共563件，已办结520件，办结率92.36%。

详情见附件1与附件2，热线平台工单受理情况如下：

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二、热线指标情况

（一）承办单位解决率排名（排名末位）

1.职能单位：区财政局（83.33%）、****中心（87.50%）、****中心（92.31%）、****委员会（93.75%）、****建设局（96.11%）。主要涉及：区教育局拖欠工资事宜、网格员工资未发放、木材厂小区未发放拆迁过渡费、瑞都水郡二期新能源汽车充电桩损坏、时分亚**物业拒给住户开具居住证明等问题。详情见附件2。

2.村（社区）：春光社区（80.00%）、田独村委会（83.33%）、博后村委会（87.50%）、东岸社区（88.00%）、临春社区（92.31%）。主要涉及：恒大美丽之冠G栋房屋租赁纠纷、岭仔村9巷球场路灯故障、宏宇红峡谷**高尔夫球会未支付博后村村民租金、东岸社区居民未收到分红、临春社区未发放土地赔偿款等问题。详情见附件2-1。

（二）承办单位满意率排名（排名末位）

1.职能单位：****体育局（92.04%）、****中心（93.75%）、****执法局**分局（95.04%）、****林业局（95.24%）。主要涉及：****酒店退款纠纷、咨询社区工作人员节假日工资比例、万科森林度假公园一期内流动摊贩占道经营、卓达**巴哈马旁**河内绿藻生长茂盛等问题。详情见附件3。

2.村（社区）：田独村委会（83.33%）、新村社区（95.00%）、东岸社区（96.00%）。主要涉及：**苑水质净化厂旁边的桥上存在大量僵尸车、田独供销社（现地址：**大道23号翠景蓝湾）拆**置费未发放、****服务中心****中心之间的道路被封等问题。详情见附件3-1。

三、市民诉求热点聚焦

（一）市容市貌类

共受理相关办件1372件，已办结1320件，办结率96.21%。其中，投诉类1359件、咨询类9件、求助类2件、表扬感谢类1件、意见建议类1件。涉及占道经营、违章搭建、环境垃圾等问题。较为突出的问题有：1.占道经营，共受理办件971件，投诉较多的区域有：白鹭公园临春河步行桥、海韵路蓝海巷、双海湾路海边沙滩、****农贸市场门口、糖房一路路口、和泓假日阳光小区东门及西南门等。2.违章搭建，共受理办件202件，投诉较多的区域有：****中心、内园二巷58号、锦轩**小区等。3.环境垃圾，共受理办件177件，主要涉及垃圾堆放、焚烧垃圾、路面卫生等问题。主要涉及的问题有：泰林公寓垃圾无人清理、要求增加海螺一路二巷垃圾点的清运频率、**驾校不定时焚烧垃圾、悟空小吃旁居民散养的家禽粪便污染路面等。

（二）市政设施类

共受理相关办件272件，已办结245件，办结率90.07%。其中，投诉类263件、意见建议类6件、咨询类2件、求助类1件。涉及照明设施、井盖破损、垃圾箱放置等问题。较为突出的问题有：1.照明设施，共受理97件，投诉较多的区域有：红沙胜利街中路及北路、茂月村村道、下鹿村河道、白鹭公园等。2.垃圾箱放置，共受理67件，主要涉及的问题有：****广场附近未增设垃圾箱、****社区球场旁放置的垃圾箱离居民楼过近、清**西郡前迎宾路至新鸿港路垃圾箱设置的数量不合理等。3.井盖破损，共受理49件，投诉较多的区域有：开羽推拿馆门前道路、市仔村二巷7号、港门村二路25号等。

（三）交通违章类

共受理相关办件199件，已办结196件，办结率98.40%。其中，投诉类158件、咨询类33件、求助类8件。涉及车辆违停、咨询行政处罚等问题。较为突出的问题有：1.车辆违停，共受理133件，投诉较多的区域有：港门村一路一巷、盛京公寓附近、鸿坤山海墅小区外人行道等。2.行政处罚，共受理66件，主要涉及咨询被拖车辆的取车地址及取车流程等问题。

四、优秀办件榜

（一）（市热线表扬件）工单编号：202********842，关于**区海花路安菲特丽塔海景餐吧播放音响噪音扰民的问题。诉求人1月29日凌晨1点01分反映该餐吧噪音扰民，热线话务员接诉后立即在****执法局**分局处理。该单位接诉即办，立即派执法人员前往现场，责令商家降低音响音量，并要求其今后合理控制音量，避免再次扰民。随后诉求人再次致电热线，对话务员的及时协调和职能部门的快速响应表示感谢，称赞24分钟内高效解决了噪音扰民问题，办事效率高。

（二）（市热线表扬件）工单编号：202********897，关于吉****社区路段存在大铁片的问题。办****执法局**分局核实处理，该单位接诉即办，立即派工作****酒店工程部对涉诉铁片进行拆除。回访时诉求人对承办单位的工作效率表示非常满意。

（三）工单编号：202********295，****农贸市场管理方无故取走部分商户电卡，导致商户断电，望相关部门协调恢复供电。****商务局核实处理，经该单位工作人员与市场管理方了解情况，因商铺私搭建物存在安全隐患，故管理方采取了停电措施，目前商户已依照相关要求完成整改，现已恢复供电正常营业。该单位响应迅速，有效化解了市场管理方与商户的矛盾，有力保障了商户的合法权益和市场经营秩序，办件处置优秀。

（四）工单编号：202********873，****农贸市场门前榆亚路存在淤泥需尽快清理的问题。****环卫所核实处理，该单位立即调度工作人员前往现场，对淤泥路段进行了清理。该单位积极推动道路清洁工作高效完成，为群众创造了更加安全舒适的通行环境，办件处置优秀。

（五）工单编号：202********809，关于诉求人作为困难户，已提交低保户申请材料，但尚未得到回复，望职能局给予协助的问题。****民政局核实处理，该单位工作人员接诉后立即联系市民了解相关情况。经核实，该市民已被纳入最低生活保障，1月份低保金将于1月15日后陆续发放。该单位秉持“即接即办、日清日结”工作准则，当日即完成情况梳理与问题核实，并及时向市民反馈结果，办件处置优秀。

（六）工单编号：202********463，****司法局工作人员的问题。诉求人表示其被所在单位无故辞退，且未得到应有补偿，在区司法局工作人员的积极协助下成功拿到补偿金。****司法局核实处理，该单位坚持司法为民，以高效行动彰显司法速度，用贴心服务传递法治温度，办件处置优秀。

（七）工单编号：202********416，关于春光路的道路树木上存在广告乱贴的问题。办****执法局**分局核实处理，该单位工作人员第一时间前往现场对“小广告”进行整改清理。该单位精准清除视觉污染，全力维护市容环境，办件处置优秀。

（八）工单编号：202********019，关于****酒店对面沙滩存在油桶泄漏的问题。办件转至亚龙****服务中心核实处理，该单位高度重视，迅速组织现场管理人员合力完成油桶搬运及污染物清理工作，有效恢复了沙滩的整洁环境。该单位主动作为、立行立改，全力守护海湾生态，办件处置优秀。

（九）工单编号：202********167，****小组有零售店违规售卖烟花爆竹的问题。****管理局核实处理，该单位工作人员接诉后立即前往现场，****派出所将违法销售人员及所售烟花进行扣押调查。该单位响应及时、措施得当，以雷霆手段有效遏制非法售卖爆竹行为，办件处置优秀。

（十）工单编号：202********019，关于月川老干区四巷21号存在管道破裂导致污水外溢的问题。****社区核实处理，经核实，该管道属于居家自家管道，该单位工作人员到现场了解情况后，已帮助居民修缮破裂污水管道。该单位紧跟“民声”走，暖心解“民忧”，办件处置优秀。

五、建议专题

水是居民生活不可或缺的基本要素，供水系统作为城市基础设施的关键部分，与居民的正常生活秩序紧密相连。然而，当前供水系统仍存在水压不稳定、突发停水未及时通知以及抢修效率低下等问题。

针对以上问题，热线建议：一是完善日常维护机制。通过推行网格员巡查模式，持续监测供水设施状态，特别是对重点管道进行实时监控，并优先关注停水频发区域。一旦发现老旧或破损管道，应及时上报并协助上级单位及相关部门进行改造建设，以优化管网布局，确保水压稳定。二是建立有效的信息沟通机制。构建多元化的信息发布平台，充分利用社交媒体、手机短信等方式至少提前24小时发布停水通知，包括停水区域、时间、原因及预计恢复时间，确保居民能够提前做好准备。三是提升应急抢修能力。组建专业、高效的应急抢修队伍，确保在突发供水故障时能够迅速响应。同时，社区或物业准备应急水源，如桶装水或纯净水优先分发给高龄、独居及行动不便的居民，并做好居民情绪安抚工作，及时更新抢修进度信息。

供水服务关乎民生底线，因此供水部门及相关单位应携手**，共同守护城市供水“生命线”，确保城市供水的安全、稳定和高效。

六、工作动态

（一）1月6日，****中心召****保障中心工作调度周例会（第25期）。

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（二）1月15日，****中心****社区及司法调解员共同解决关于海映江湾小区房屋租赁纠纷的问题。

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（三）1月20日，****中心召****保障中心工作调度周例会（第26期）。

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附件：1.区热线受理工单总量表

2.区热线工单解决率排名表

3.区热线工单满意率排名表

附件1

区热线受理工单总量表

序号	区热线成员单位	受理量（件）	办结量（件）	逾期量（件）	解决量（件）	满意量（件）	逾期率	解决率	满意率
1	**执法局分局	2292	2199	0	2194	2090	0.00%	99.77%	95.04%
2	区旅游和文化广电体育局	1480	1357	0	1349	1249	0.00%	99.41%	92.04%
3	****建设局	1371	1284	0	1234	1263	0.00%	96.11%	98.36%
4	村（社区）	493	473	0	458	470	0.00%	96.83%	99.37%
5	区商务局	237	228	0	226	228	0.00%	99.12%	100%
6	区环卫所	218	209	0	209	204	0.00%	100%	97.61%
7	****运输局	202	189	0	189	189	0.00%	100%	100%
8	****委员会	142	140	0	140	138	0.00%	100%	98.57%
9	区园林绿地所	133	121	0	121	119	0.00%	100%	98.35%
10	区教育局	123	118	0	117	118	0.00%	99.15%	100%
11	区农业农村局	86	82	0	81	82	0.00%	98.78%	100%
12	亚旅游度假区 **中心	46	44	0	44	44	0.00%	100%	100%
13	****中心	41	39	0	36	39	0.00%	92.31%	100%
14	区人力**和社会保障局	36	36	0	36	36	0.00%	100%	100%
15	****委员会	34	32	0	30	32	0.00%	93.75%	100%
16	区民政局	28	28	0	28	28	0.00%	100%	100%
17	****林业局	21	21	0	21	20	0.00%	100%	95.24%
18	****中心	18	16	0	14	15	0.00%	87.50%	93.75%
19	****管理局	17	17	0	17	17	0.00%	100%	100%
20	**规划局分局	13	13	0	13	13	0.00%	100%	100%
21	****建设局	12	12	0	12	12	0.00%	100%	100%
22	区城市投资建设有限公司	10	10	0	10	10	0.00%	100%	100%
23	****分局	9	9	0	9	9	0.00%	100%	100%
24	****事务局	7	7	0	7	7	0.00%	100%	100%
25	区财政局	7	6	0	5	6	0.00%	83.33%	100%
26	区司法局	2	2	0	2	2	0.00%	100%	100%
27	区总工会	1	1	0	1	1	0.00%	100%	100%
合计		7079	6693	0	6603	6441	0.00%	98.66%	96.23%

注：1.表中“****中心”工单总量****保障中心通过电话、短信协****区委、区政府部门等单位处理的工单量统计所得。

2.表中“解决率”是“解决量”占“办结量”的比例。一次性解决是指受理办件后不退单，在办理时限内一次性处理完成且办件经核实已解决直接办结。

3.“满意率”是“满意量”占“办结量”的比例，满意度指市民、企业对职能单位已回访工单的满意程度。

4.以上数据均来源市热线月报数据。

附件1-1

村（社区）受理工单总量表

序号	村（社区）	受理量（件）	办结量（件）	逾期量（件）	解决量（件）	满意量（件）	逾期率	解决率	满意率
1	****社区	44	43	0	42	43	0.00%	97.67%	100%
2	红沙社区	31	31	0	31	31	0.00%	100%	100%
3	****社区	30	27	0	26	27	0.00%	96.30%	100%
4	东岸社区	25	25	0	22	24	0.00%	88.00%	96.00%
5	****社区	24	24	0	24	24	0.00%	100%	100%
6	****社区	23	21	0	20	21	0.00%	95.24%	100%
7	红郊社区	23	22	0	22	22	0.00%	100%	100%
8	中廖村委会	23	23	0	22	23	0.00%	95.65%	100%
9	新村社区	20	20	0	19	19	0.00%	95.00%	95.00%
10	博后村委会	18	16	0	14	16	0.00%	87.50%	100%
11	丹州社区	17	17	0	16	17	0.00%	94.12%	100%
12	临春社区	15	13	0	12	13	0.00%	92.31%	100%
13	干沟村委会	15	15	0	14	15	0.00%	93.33%	100%
14	****社区	13	13	0	13	13	0.00%	100%	100%
15	红花村委会	13	13	0	13	13	0.00%	100%	100%
16	海澜社区	13	13	0	13	13	0.00%	100%	100%
17	南新社区	12	12	0	12	12	0.00%	100%	100%
18	月川社区	12	12	0	12	12	0.00%	100%	100%
19	安罗村委会	10	10	0	10	10	0.00%	100%	100%
20	新月社区	9	9	0	9	9	0.00%	100%	100%
21	****社区	8	8	0	8	8	0.00%	100%	100%
22	抱坡村委会	8	7	0	7	7	0.00%	100%	100%
23	榕根社区	8	7	0	7	7	0.00%	100%	100%
24	罗蓬村委会	7	6	0	6	6	0.00%	100%	100%
25	田独村委会	7	6	0	5	5	0.00%	83.33%	83.33%
26	榆红村委会	7	7	0	7	7	0.00%	100%	100%
27	六盘村委会	7	5	0	5	5	0.00%	100%	100%
28	南丁村委会	6	6	0	6	6	0.00%	100%	100%
29	海罗村委会	6	6	0	6	6	0.00%	100%	100%
30	大茅村委会	6	5	0	5	5	0.00%	100%	100%
31	新红村委会	5	3	0	3	3	0.00%	100%	100%
32	落笔村委会	5	5	0	5	5	0.00%	100%	100%
33	春光社区	5	5	0	4	5	0.00%	80.00%	100%
34	****社区	5	5	0	5	5	0.00%	100%	100%
35	卓达社区	3	3	0	3	3	0.00%	100%	100%
36	新港社区	3	3	0	3	3	0.00%	100%	100%
37	迎新社区	2	2	0	2	2	0.00%	100%	100%
38	六道社区	2	2	0	2	2	0.00%	100%	100%
39	经济场	2	2	0	2	2	0.00%	100%	100%
40	龙坡社区	1	1	0	1	1	0.00%	100%	100%
41	月河社区	-	-	-	-	-	-	-	-
合计		493	473	0	458	470	0.00%	96.83%	99.37%

附件2

区热线工单解决率排名表

序号	区热线成员单位	受理量（件）	办结量（件）	解决量（件）	未解决量（件）	解决率
1	区环卫所	218	209	209	0	100%
2	****运输局	202	189	189	0	100%
3	****委员会	142	140	140	0	100%
4	区园林绿地所	133	121	121	0	100%
5	亚龙****服务中心	46	44	44	0	100%
6	****保障局	36	36	36	0	100%
7	区民政局	28	28	28	0	100%
8	****林业局	21	21	21	0	100%
9	****管理局	17	17	17	0	100%
10	**规划局分局	13	13	13	0	100%
11	****建设局	12	12	12	0	100%
12	区****公司	10	10	10	0	100%
13	****分局	9	9	9	0	100%
14	****事务局	7	7	7	0	100%
15	区司法局	2	2	2	0	100%
16	区总工会	1	1	1	0	100%
17	**执法局分局	2292	2199	2194	5	99.77%
18	****体育局	1480	1357	1349	8	99.41%
19	区教育局	123	118	117	1	99.15%
20	区商务局	237	228	226	2	99.12%
21	区农业农村局	86	82	81	1	98.78%
22	村（社区）	493	473	458	15	96.83%
23	****建设局	1371	1284	1234	50	96.11%
24	****委员会	34	32	30	2	93.75%
25	****中心	41	39	36	3	92.31%
26	****中心	18	16	14	2	87.50%
27	区财政局	7	6	5	1	83.33%
合计		7079	6693	6603	90	98.66%

附件2-1

村（社区）工单解决率排名表

序号	村（社区）	受理量（件）	办结量（件）	解决量（件）	未解决量（件）	解决率
1	红沙社区	31	31	31	0	100%
2	****社区	24	24	24	0	100%
3	红郊社区	23	22	22	0	100%
4	****社区	13	13	13	0	100%
5	红花村委会	13	13	13	0	100%
6	海澜社区	13	13	13	0	100%
7	南新社区	12	12	12	0	100%
8	月川社区	12	12	12	0	100%
9	安罗村委会	10	10	10	0	100%
10	新月社区	9	9	9	0	100%
11	****社区	8	8	8	0	100%
12	抱坡村委会	8	7	7	0	100%
13	榕根社区	8	7	7	0	100%
14	罗蓬村委会	7	6	6	0	100%
15	榆红村委会	7	7	7	0	100%
16	六盘村委会	7	5	5	0	100%
17	南丁村委会	6	6	6	0	100%
18	海罗村委会	6	6	6	0	100%
19	大茅村委会	6	5	5	0	100%
20	新红村委会	5	3	3	0	100%
21	落笔村委会	5	5	5	0	100%
22	****社区	5	5	5	0	100%
23	卓达社区	3	3	3	0	100%
24	新港社区	3	3	3	0	100%
25	迎新社区	2	2	2	0	100%
26	六道社区	2	2	2	0	100%
27	经济场	2	2	2	0	100%
28	龙坡社区	1	1	1	0	100%
29	****社区	44	43	42	1	97.67%
30	****社区	30	27	26	1	96.30%
31	中廖村委会	23	23	22	1	95.65%
32	****社区	23	21	20	1	95.24%
33	新村社区	20	20	19	1	95.00%
34	丹州社区	17	17	16	1	94.12%
35	干沟村委会	15	15	14	1	93.33%
36	临春社区	15	13	12	1	92.31%
37	东岸社区	25	25	22	3	88.00%
38	博后村委会	18	16	14	2	87.50%
39	田独村委会	7	6	5	1	83.33%
40	春光社区	5	5	4	1	80.00%
41	月河社区	-	-	-	-	-
合计		493	473	458	15	96.83%

附件3

区热线工单满意率排名表

序号	区热线成员单位	受理量（件）	办结量（件）	满意量（件）	不满意量（件）	满意率
1	区商务局	237	228	228	0	100%
2	****运输局	202	189	189	0	100%
3	区教育局	123	118	118	0	100%
4	区农业农村局	86	82	82	0	100%
5	亚龙****服务中心	46	44	44	0	100%
6	****中心	41	39	39	0	100%
7	****保障局	36	36	36	0	100%
8	****委员会	34	32	32	0	100%
9	区民政局	28	28	28	0	100%
10	****管理局	17	17	17	0	100%
11	**规划局分局	13	13	13	0	100%
12	****建设局	12	12	12	0	100%
13	区****公司	10	10	10	0	100%
14	****分局	9	9	9	0	100%
15	****事务局	7	7	7	0	100%
16	区财政局	7	6	6	0	100%
17	区司法局	2	2	2	0	100%
18	区总工会	1	1	1	0	100%
19	村（社区）	493	473	470	3	99.37%
20	****委员会	142	140	138	2	98.57%
21	****建设局	1371	1284	1263	21	98.36%
22	区园林绿地所	133	121	119	2	98.35%
23	区环卫所	218	209	204	5	97.61%
24	****林业局	21	21	20	1	95.24%
25	**执法局分局	2292	2199	2090	109	95.04%
26	****中心	18	16	15	1	93.75%
27	****体育局	1480	1357	1249	108	92.04%
合计		7079	6693	6441	252	96.23%

附件3-1

村（社区）工单满意率排名表

序号	村（社区）	受理量（件）	办结量（件）	满意量（件）	不满意量（件）	满意率
1	****社区	44	43	43	0	100%
2	红沙社区	31	31	31	0	100%
3	****社区	30	27	27	0	100%
4	****社区	24	24	24	0	100%
5	****社区	23	21	21	0	100%
6	红郊社区	23	22	22	0	100%
7	中廖村委会	23	23	23	0	100%
8	博后村委会	18	16	16	0	100%
9	丹州社区	17	17	17	0	100%
10	临春社区	15	13	13	0	100%
11	干沟村委会	15	15	15	0	100%
12	****社区	13	13	13	0	100%
13	红花村委会	13	13	13	0	100%
14	海澜社区	13	13	13	0	100%
15	南新社区	12	12	12	0	100%
16	月川社区	12	12	12	0	100%
17	安罗村委会	10	10	10	0	100%
18	新月社区	9	9	9	0	100%
19	****社区	8	8	8	0	100%
20	抱坡村委会	8	7	7	0	100%
21	榕根社区	8	7	7	0	100%
22	罗蓬村委会	7	6	6	0	100%
23	榆红村委会	7	7	7	0	100%
24	六盘村委会	7	5	5	0	100%
25	南丁村委会	6	6	6	0	100%
26	海罗村委会	6	6	6	0	100%
27	大茅村委会	6	5	5	0	100%
28	新红村委会	5	3	3	0	100%
29	落笔村委会	5	5	5	0	100%
30	春光社区	5	5	5	0	100%
31	****社区	5	5	5	0	100%
32	卓达社区	3	3	3	0	100%
33	新港社区	3	3	3	0	100%
34	迎新社区	2	2	2	0	100%
35	六道社区	2	2	2	0	100%
36	经济场	2	2	2	0	100%
37	龙坡社区	1	1	1	0	100%
38	东岸社区	25	25	24	1	96.00%
39	新村社区	20	20	19	1	95.00%
40	田独村委会	7	6	5	1	83.33%
41	月河社区	-	-	-	-	-
合计		493	473	470	3	99.37%

附件（4）

温馨提示

1.该项目指提供国家及各省发改委、环保局、规划局、住建委等部门进行的项目审批信息及进展，属于前期项目。

2.根据该项目的描述，可依据自身条件进行选择和跟进，避免错过。

3.即使该项目已建设完毕或暂缓建设，也可继续跟踪，项目可能还有其他相关后续工程与服务。

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