开启全网商机
登录/注册
2024年客服系统3.0项目-智能客服系统项目
招标详情
下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请
「注册/登录」或 拨打咨询热线：
400-688-2000
| 项目名称: | 2024年客服系统3.0项目-智能客服系统项目 |
| 项目概况： | 采购内容和范围： 1.融智知识库配合知识改造 2.坐席助手配合客服系统-话务平台改造 3.语音导航配合客服系统-话务平台改造 4.智能外呼配合客服系统-话务平台改造 5.智能质检配合客服系统-话务平台改造 6.数据运营平台模块改造 费用类项目，列支于 2025 年度 信息系统维护 费用。 |
| 项目单位： | **** |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见采购邀请书 |
| 采购文件的获取：标书代写 | 直接采购公示时间;2025年3月14日-2025年3月17日 原因： 智能客服系统是全行对客服务辅助的智能化服务的生产业务系统，提供客服系统的辅助类的功能，系统包含语音导航、智能外呼、智能质检、坐席助手、智能搜索等模块，实现了对客服务事前、事中、事后的全流程智能化辅助管理。本项目将配合客服系统国产化进行适配性改造，以满足新系统上线后的业务连续性及监管报送要求。 本项目需要智能客服系统配合进行相应的改造，包括语音导航接新的话务平台、智能外呼使用新的话务平台进行外呼、智能质检使用新的话务平台下载录音完成智能化质检、坐席助手抓取新的话务平台语音流等功能，****是智能客服系统的研发实施厂商，并且长期与我行**，智能客服系统相关需求优化****公司实施，对我行项目实施流程较为熟悉。 为了保证系统连续性和兼容性，推荐原厂商：****（以下简称：科大讯飞）为智能客服系统项目实施厂商。 综上所述，应选择原厂商进行直接采购，能够确保服务的连贯性和专业性。 |
| 项目单位联系人： | 历女士 |
| 项目单位联系方式： | 010****6986 |
| 采购代理机构联系人： | 于女士 |
| 采购代理机构联系方式： | 010****6983 |
| 其他： | 无 |
招标进度跟踪
2025-04-01
2025-03-14
招标公告
2024年客服系统3.0项目-智能客服系统项目
当前信息
招标项目商机
暂无推荐数据
400-688-2000
欢迎来电咨询～
