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2024年客服系统3.0项目- 信用卡系统
招标详情
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| 项目名称: | 2024年客服系统3.0项目- 信用卡系统 |
| 项目概况： | 采购内容和范围： （1）信用卡客服的信用卡卡管理、信用卡密码管理、信用卡分期业务、信用卡客户信息管理、信用卡账务查询、信用卡积分查询、信用卡客服报表等功能开发及配合联调测试。项目实施期间，乙方至少安排一名合格的驻场人员在甲方指定的现场地点提供服务；驻场人员的资质和能力应经甲方书面认可，未经甲方同意，乙方不得擅自更换驻场人员。 （2）银数通讯前置配合接入贷记卡核心和签约平台的接口，配合测试。 （3）贷记卡核心提供接口，配合埋数和测试。 （4）银数积分系统、签约平台和短信平台配合行内客服系统做系统接入。 资金来源 费用类项目，列支于 2025 年度 信息系统维护 费用。 |
| 项目单位： | **** |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见采购邀请书 |
| 采购文件的获取：标书代写 | 直接采购公示时间：2025年3月14日-2025年3月17日 我行目前使用的信用卡系统，自2017年托管于****，主要承接信用卡审批、卡管理、交易处理等业务。我行信用卡客服系统是信用卡系统的子系统，信用卡客服系统现有功能主要分为信用卡标准业务和****特色业务，是银数和我行经历多年、多次项目累积形成的，具有复杂度高、交易数量多的特点。主要包括：信用卡卡管理、信用卡密码管理、信用卡分期业务、信用卡客户信息管理、信用卡账务查询、信用卡积分查询、信用卡客服报表、中石油联名信用卡业务、信用卡年费管理等功能。 我行信用卡客服系统一直以来由****（以下简称银数）托管实施。该厂商长期与我行**，信用卡客服系统相关需求优化****公司实施，对我行信用卡客服系统业务及项目实施流程较为熟悉。本次项目具体工作包括：将现有信用卡客服回迁到行内客服，需要信用卡客服系统提供现有信用卡客服业务逻辑及配合完成改造和接入，是在原有信用卡系统的基础上进行迁移和改造。主要有银数信用卡客服配合梳理现有业务流程、配合业务数据迁移；银数通讯前置配合接入贷记卡核心和签约平台的接口，配合测试；贷记卡核心提供接口，配合埋数和测试；银数积分系统、签约平台和短信平台配合行内客服系统做系统接入。原厂商（****）一直负责我行信用卡客服系统的开发和实施工作，对系统的业务流程、数据结构、业务报表等方面非**悉。通过与****的**，项目团队能够更快速地进行项目开发、数据迁移和维护工作，提高工作效率和质量。****团队对系统的定制需求和特殊功能有深入了解，能够提供对应的个性化解决方案。 为了保证系统连续性和兼容性，推荐****为本部分项目实施厂商。本项目符合我行《********公司采购管理办法》第二十九条（四）需要采用不可替代专利或专有技术的。可不招标。 综上所述，本项目应采用原厂商(****)进行建设的直接采购方式。 |
| 项目单位联系人： | 历女士 |
| 项目单位联系方式： | 010****6986 |
| 采购代理机构联系人： | 于女士 |
| 采购代理机构联系方式： | 010****6983 |
| 其他： | 无 |
招标进度跟踪
2025-03-26
2025-03-14
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