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2024年客服系统3.0项目-客服系统-话务平台项目
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| 项目名称: | 2024年客服系统3.0项目-客服系统-话务平台项目 |
| 项目概况： | 采购内容和范围： 客服系统-话务平台系统在本次项目中实现客服系统整体信创改造配合工作和配合信用卡坐席回迁工作，内容如下： 1、客服系统-话务平台系统现有对接客服系统-坐席web接口配合改造工作； 2、客服系统-话务平台系统现有对接智能客服系统接口配合改造工作； 3、客服系统-话务平台系统现有对接信用卡业务配合改造工作； 费用类项目，列支于 2025 年度 信息系统维护 费用。 |
| 项目单位： | **** |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见采购邀请书 |
| 采购文件的获取：标书代写 | 直接采购公示时间;2025年3月14日-2025年3月17日 原因：客服系统-话务平台是全行对客服服务管理的客服系统的话务子系统，各类客服业务通过该系统实现客服工作人员统一管理，系统包含智能路由、智能来电判断、转人工、多媒体管理、录音管理、坐席人员管理功能等模块，实现了对客话务事前、事中、事后的全流程智能化话务基础平台的管理。 本项目是在已满足信创条件下的客服系统-话务平台的基础上，对接新的业务系统，包括目前现有的客服系统的业务系统、智能客服系统、信用卡客服类系统，在本项目中话务平台提供统一的客服人员管理、全渠道进线管理、智能路由分配管理等功能及接口，满足我行整体信创要求和信用卡坐席业务发展要求。 本项目是基于现有的客服系统-话务平台进行对接和开发的，****是客服系统-话务平台子系统的研发实施厂商，客服系统-****公司实施，对我行项目实施流程较为熟悉。 综上所述，应选择原厂商（****）进行直接采购，能够确保服务的连贯性和专业性。 |
| 项目单位联系人： | 历女士 |
| 项目单位联系方式： | 010****6986 |
| 采购代理机构联系人： | 于女士 |
| 采购代理机构联系方式： | 010****6983 |
| 其他： | 无 |
招标进度跟踪
2025-03-26
2025-03-14
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2024年客服系统3.0项目-客服系统-话务平台项目
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