护理管理系统售后服务单一来源招标公告

序号

项目名称

说明

数量

单位

合计

1

护理管理系统售后服务

包括功能应用维护、数据维护、性能调优、技术咨询、培训等，含本次对接院内新系统工作

2

年

6万

序号

服务项目

服务内容

服务方式

响应时间（节假日除外）

功能应用维护

1

咨询服务

软件功能的应用咨询

电话、电子邮箱网络远程、QQ

1小时内响应

2

故障排除

软件应用过程中出现功能错误，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。

电话、电子邮箱网络远程、QQ

2小时内响应

3

报表维护

现有报表格式、数据调整、修改

报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。

电话、电子邮箱网络远程、QQ

2小时内响应

4

需求变更

已应用模块范围内的功能需求调整、修改。

电话、电子邮箱网络远程、QQ

2小时内响应

5

日常维护

协助院方建立日常维护记录，定期与院方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范

电话、电子邮箱网络远程、QQ

2小时内响应

数据维护

6

数据恢复

因院方操作不当或其它原因导致数据丢失，协助院方系统维护人员恢复数据。

电话、电子邮箱网络远程、QQ

2小时内响应

7

数据调整

因院方操作不当或其它原因造成数据出现部分或全部错误，协助院方系统维护人员进行数据调整。

电话、电子邮箱网络远程、QQ

2小时内响应

8

特殊服务

系统灾难发生时，投标方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场

立即响应

培训

9

管理、产品培训

对院方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。对院方系统负责人员进行产品使用及投标方大型客户系统使用情况现场讲解。

院方现场

法定工作日预约

10

维护培训

因院方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。

院方现场

法定工作日预约

11

巡检服务

到院方现场检查系统模块运行情况，与院方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给院方提供巡检报告。每年不少于4次。

院方现场

法定工作日预约

12

热线服务

提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度

电话、电子邮箱网络远程、QQ

法定工作日

13

问题解答

解答系统及数据库疑难问题。

电话、电子邮箱网络远程、QQ

法定工作日

功能提升

14

重大事件支持

因院方现场面临检查或重大事件需求时，投标方安排开发工程师或数据库管理员对院方信息科人员进行现场支持

院方现场

法定工作日预约

15

接口调整

因医院业务发展需要，需从系统中提取相关数据，由此产生的涉及本系统的接口，****管理部门质控调整需要而产生的接口需求

远程开发、院方现场开发

法定工作日预约