广元市天然气有限责任公司客服中心2025年度热线话务服务外包采购项目（第四次）

********中心2025年度热线话务服务外包（第四次）项目组织竞争性谈判，欢迎符合本项目资格条件的潜在响应人参与谈判。

一、项目概况

（一）项目名称：****客服中心2025年度热线话务服务外包采购项目（第四次）

（二）资金来源：企业自筹

（三）采购内容：需招聘话务代表，负责“962677”热线接听、业务咨询及办理、工单派发、用户回访、满意度调查等工作。

（四）服务时限：自合同签订之日起1年止。

（五）工作要求：达到《燃气服务导则》（GBT28885-2012）规定，满足采购人单位《优质服务指引（修订）》《服务管理办法（修订）》等规范及管理制度要求。

1.热线响应及服务态度，包括话务接听量、及时性、通话质量、问题解决能力等；

2.服务质量监督，建立监督考核机制，定期进行服务质量评估；

3.数据统计与分析，为公司定期提供相关的数据和统计分析情况，及时了解用户服务需求及市场竞争态势；

4.安全保障，确保处理业务时数据的安全性和保密性，并建立相应的安全管理制度。

5.热线接通率达85%以上。

6.回访及满意率达100%。

二、响应人参加本次竞争性谈判应具备下列条件

（一）一般要求：

1.响应人应为中华人民**国境内合法设立并有效存续的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，提供营业执照副本复印件；

2.****银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态，有独立签订合同的权利和良好履行合同的能力，响应人提供“信用中国”网站（www.****.cn）查询截图；

3.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有异常现象和无重大违法记录，并提供承诺书；

4.响应人提供2023年或2024年任意一年财务审计报告；

5.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）其他要求：

1.自2023年1月1日至投标截止日未发生较大及以上安全事故（投标人负主要责任的），提供承诺函。标书代写

2.投标单位在接到中标通知书后15天内按采购方要求聘满所需话务员（所聘话务代表无违法违纪记录，大专及以上文化，具备普通话二级乙等及以上水平，熟悉电脑日常办公软件，有较强服务意识、学习及沟通协调能力，并全部参保），提供承诺函。

3.投标单位需提供一份真实性承诺书，承诺所提供的投标资料真实可靠。

（三）本项目不接受联合体参加谈判。

三、谈判文件获取方式

（一）凡有意参加本项目投标人，请于2025年3月17日至2025年3月20日（**时间，下同），登录天府阳光采购服务平台（http://scnyw.****.com/）参加项目报名，并按页面操作引导下载谈判文件。

（二）采购人不提供文件获取的其他方式。

四、谈判文件下载注意事项标书代写

投标人在“天府阳光采购服务平台”下载标书，需要向平台缴纳人民币50元电子标书销售费用，该费用售后不退。投标人在“天府阳光采购服务平台”上点击“缴电子标书费”，银行系****银行账号，投标人把电子标书销售费转入该账户。缴费成功后，投保人在“天府阳光采购服务平台”浏览和下载标书。请投标人严格按照上述要求进行投标操作。若投标人缴费到错误账号，将无法购买标书、无法进行该项目投标；同时由于退回款项延迟等产生的一切损失，均由投标人自行承担。

五、谈判时间及地点

（一）谈判时间：2025年 3月 21日上午9:00时

（二）谈判地点：********中心****酒店）18楼会议室

六、发布媒介

本谈判公告在天府阳光采购服务平台（http://scnyw.****.com）上发布。

七、联系方式

采购人：****

地 址：**市**东路二段**巷45号

邮 编：628017

联系人：张女士

联系电话：0839-****872

****

2025年3月17日