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仲恺高新区教育文化卫生健康局关于采购仲恺高新区医疗电子票据管理系统运维服务项目的公告

公告-招标公告

广东 -惠州

发布时间： 2025年03月17日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

高新区文化卫生健康采购医疗

招标详情

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仲****卫生健康局关于采购仲恺高新区医疗电子票据管理系统运维服务项目的公告

各（潜在）供应商：

仲恺高新区医疗电子票据管理系统运维服务项目拟通过竞标方式择优选取供应商，现将相关事项公告如下：

一、采购项目名称：仲恺高新区医疗电子票据管理系统运维服务项目

二、采购项目预算：23.76万元

三、项目内容：

本次项目运行维护服务期为3年，范围为仲恺高新区医疗电子票据管理系统内的软、硬件系统，具体包括：

1、仲恺高新区医疗电子票据管理系统维护

（1）系统运行环境检查

每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。

编号	服务内容	服务标准
1	检查系统是否能够正常登录和显示。	1次/季度
2	检查系统页面各功能操作是否顺畅。	1次/季度
3	检查系统后台是否正常。	1次/季度
4	检查系统接口是否正常。	1次/季度
5	检查数据库电子票据系统用户表空间是否足够（使用率均少于90%）。	1次/季度
6	检查数据库系统表空间是否足够（使用率均少于90%）。	1次/季度
7	检查数据备份是否正常，备份空间是否足够。	1次/季度
8	检查服务器硬盘空间是否足够（使用率要少于90%）。	1次/季度
9	检查系统日志是否正常。	1次/季度
10	根据巡检结果，提交改进建议报告。	1次/季度

（2）系统业务功能检查

保证单位业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查。

编号	服务内容	服务标准
1	检查系统基础信息管理功能是否正常。	1次/季度
2	检查系统医疗票据管理功能是否正常。	1次/季度
3	检查系统医疗票据开具功能是否正常。	1次/季度
4	检查系统医疗票据存档功能是否正常。	1次/季度
5	检查系统医疗票据交付功能是否正常。	1次/季度
6	检查系统综合报表查询功能是否正常。	1次/季度
7	检查系统管理功能是否正常。	1次/季度

（3）远程解答用户疑问

对用户使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。

热线电话

编号	服务内容	服务标准
1	在公司总部开通服务热线，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过热线电话得到支持和帮助。	及时
2	处理并答复常见的、可即时响应的问题。	及时
3	对于一时无法答复的，但影响用户业务需要紧急解决的问题，****小组商讨解决方案，24小时内答复客户。	及时
4	对于一时无法答复的，但不影响用户业务的问题，****小组商讨解决方案，48小时内答复客户。	及时
5	整理典型的问题及其解答，形成用户反馈问题电话记录文档，建立热线电话服务知识树，提交常见问题解答列表。	及时

网络服务

编号	服务内容	服务标准
1	开通电子邮件服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过电子邮件得到网上支持和帮助。	及时
2	开通传真服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过传真函件得到支持和帮助。	及时

（4）运维开发团队后端支持

对于巡检人员在维护过程中遇到不能解决的问题，巡检人员将通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。

编号	服务内容	服务标准
1	巡检人员遇到一些特殊的状况，未能自行解决，及时通过远程进行沟通解决。	及时
2	对于系统出现问题，进行代码修复。	及时
3	对于软件运行中出现缓慢的情况，提供性能优化服务，如软件方面无法再优化，则提出相关的优化建议方案。	及时

（5）业务单位回访及答疑

主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。

编号	服务内容	服务标准
1	主动回访客户和用户，询问对软件产品的建议和上线后系统操作的感受。	1次/年
2	根据回访结果，对于系统使用建议、其他业务需求、项目需求等问题，进行总结并形成《服务总结报告》，****公司总部，并制定改进措施。	1次/年

（6）满意度调查

通过对客户的满意度调查，可以获取客户对软件系统和维护服务的需求和评价，了解软件和服务在哪些方面亟待改进，从而采取针对性地改进措施。

编号	服务内容	服务标准
1	采用电话方式对客户单位进行满意度调查。	1次/年
2	填写满意度调查表，并对调查表进行汇总，把总结****公司总部，并制定改进措施。	1次/年

2、****医院HIS系统接口维护

编号	服务内容	服务标准
1	接口测试：进行接口测试，确保程序的正确性和稳定性。	1次/季度
2	接口监控：保障系统的平稳运行和及时发现问题，对接口进行监控和管理，及时发现异常，协同开发部门进行排查和修复。	及时
3	故障处理：在规定时限内维护出现的问题，并及时上报、跟踪、处理，确保故障在最短的时间内解决。	按需
4	分析和建议：分析接口服务的运行情况、用户使用情况、反馈情况等各种数据，根据对这些数据的分析和研究，提出针对性的技术建议，为接口服务的升级和改进提供依据	1次/年

3、仲恺区医疗云HIS系统接口维护

编号	服务内容	服务标准
1	接口测试：进行接口测试，确保程序的正确性和稳定性。	1次/季度
2	接口监控：保障系统的平稳运行和及时发现问题，对接口进行监控和管理，及时发现异常，协同开发部门进行排查和修复。	及时
3	故障处理：在规定时限内维护出现的问题，并及时上报、跟踪、处理，确保故障在最短的时间内解决。	按需
4	分析和建议：分析接口服务的运行情况、用户使用情况、反馈情况等各种数据，根据对这些数据的分析和研究，提出针对性的技术建议，为接口服务的升级和改进提供依据	1次/年

4、用户认证服务器运维

序号	设备型号	数量	服务内容	服务标准
1	TrustByte@UAS-P2	1	硬件设备远程巡检	1次/季度

项目覆盖仲恺高新区7****社区****中心）、38个村卫生站以及1****医院。

****医疗机构列表如下：

序号	类别	医疗机构名称
1	基层医院	惠**管委会社区**中心
2		东**社区**中心
3		**开发区社区**中心
4		**开发区**卫生院
5		**开发区**卫生院
6		**开发区**卫生院
7		**开发区社区**中心
8	村卫生站	**村卫生站
9		东江村卫生站
10		青春村水围卫生站
11		东升村卫生站
12		陈江村卫生站
13		五一村双岗卫生站
14		胜利村卫生站
15		观田村卫生站
16		石圳村卫生站
17		幸福村卫生站
18		社溪村卫生站
19		**村卫生站
20		**村卫生站
21		埔心村第二卫生站
22		沥林村第二卫生站
23		罗村第一卫生站
24		山陂村第一卫生站
25		英光村工业区卫生站
26		泮沥村第二卫生站
27		埔仔村第一卫生站
28		企岭村卫生站
29		君子营村卫生站
30		迭**村卫生站
31		****委员会
32		****委员会
33		****委员会
34		广和开发区卫生站
35		岗里村卫生站
36		玳瑁村卫生站
37		新光村卫生站
38		琥珀村卫生站
39		三和村卫生站
40		五村卫生站
41		**村卫生站
42		黄屋村卫生站
43		****开发区卫生站
44		**村卫生站
45		西坑村卫生站
46	区级医院	****医院

服务期内对项目服务范围内软、硬件进行实时维护监控、定点定时巡检排查、定期测试各项功能模块及接口的正常运作，确保软、硬系统正常运行。对出现的任何故障问题及时解决，及时向用户反馈与沟通，用最高的效率和良好的解决方案保证系统的流畅稳定的运行使用。

四、供应商资格及要求

1、满足《****政府采购法》第二十二条规定；

2、落实政府采购政策需满足的资格要求；

3、具有独立承担民事责任的在中华人民**国境内注册的法人；

4、供应商的经营范围必须满足本次项目范围以及供货和售后服务保障能力；

5、参加本项目前3年内在经营活动中没有重大违法记录；

6、本项目不接受联合体投标，不允许投标人对本项目货物及其相关服务进行分包和转包；

7、法律法规规定的其他条件。

五、报名时间、地点

符合资格的供应商应在2025年3月20日前（**时间，每天8:30-12:00、14:00-17:30，法定节假日除外）到仲****卫生健康局（详细地址：**市仲恺高新区仲恺大道人才服务大厦9楼910办公室）提交资格证明文件和报名。

六、报名须提供以下资格证明文件

1、法定代表人证明书（原件及复印件加盖公章）和法定代表人身份证（复印件加盖公章）；

2.若是被授权人参加报名则须同时提供法定代表人签名的委托书（原件加盖公章）及被授权人身份证（复印件加盖公章，原件核查）；

3.有效的营业执照副本/事业单位法人证书副本、税务登记证（国税、地税）副本、组织机构代码证副本（注：已领取三证合一的营业执照/事业单位法人证书，则提供最新的营业执照副本/事业单位法人证书副本即可）复印件加盖公章，原件核查；

4.供应商未被列入“信用中国”网站“记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为”记录名单。同时，****政府采购网“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间。（需提供以上内容的查询结果证明资料加盖公章）。

七、递交运维服务项目方案（包含报价）时间与地点：2025年3月21日（星期五）9时起至当天11时30分截止。送达地点：仲****卫生健康局，详细地址：**市仲恺高新区仲恺大道人才服务大厦9楼910办公室，运维服务项目方案（包含报价）必须在截止时间前送达，逾期送达不予接受。运维服务项目方案（包含报价）不接受邮寄送达。上交****公司公章并密封完好后。标书代写

八、确定供应商方式：竞标方式采购

九、联系方式：

联系人：梁瑞永联系电话：0752-****841

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2025年3月17日