长沙卫生职业学院2024年学院专业资源库建设和服务合同公告

(1)服务时间：自合同签订时间起两年内完成项目全部建设服务内容（其中药学专业**库建设和服务须在壹年内完成）并移交甲方使用，并从项目最终验收合格之日起提供5年的运行维护期服务。

(2)服务地点：甲方指定地点。

(3)保密要求：乙方在项目实施过程中应按照国家安全保密的有关规定和标准履行保密任务。乙方与采购单位签订保密协议，对项目实施中涉及的有关信息保密，未经采购单位许可，不得将相关信息泄露给第三方，否则，采购单位保留追究乙方法律和经济责任的权利。

(4)安装调试：乙方负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由乙方承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由乙方承担。乙方送达产品及进行安装调试，应提前两天以上和采购用户单位取得联系，以便用户单位安排验货和配合安装调试等工作。乙方须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。项目完成后，乙方应 将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档及用户要求的相关资料等，移交甲方。

（5）质量保证要求：乙方有针对本项目的质量保证体系和组织，并制订质量保证计划，列出软件开工过程中质量监督和保证执行的措施，记录质量保证活动，并保存和维护相关记录。本项目整体质量要求达到国家有关规范标准。

（6）质保期要求：本项目整体质保期五年，从项目最终验收合格之日起开始计算。质保期内所有设备维护和升级要求免费上门服务。乙方提供的软件都应与招标文件中软件建设设计标准要求相符；应按最终确定的服务内容，并应附有提供完整的用户操作手册和各项技术文档（电子版及书面）。包括：总体设计报告、 需求分析说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、测试报告、操作使用说明书、系统维护手册。

（7）组织管理要求：乙方必须成立合理的实施团队，建立健全保障项目顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，乙方必须指定专职于本项目的项目经理， 配置相应的项目管理、系统分析、设计、开发、测试、集成、培训、质量保证等人员，保证有足够的高素质人员参加本项目的建设，确保项目顺利实施。参与本项目的技术人员必须具有承担过类似项目经验，能够与甲方进行良好沟通。乙方应根据项目建设的具体内容和整体工期要求，并提交切实可行的项目工作计划。

（8）知识产权及数据相关约定要求：乙方应保证其所提供的产品及服务不侵犯第三方的知识产权，如有使用第三方产品必须获得正式授权，且包含在投标价格内，甲方不再支付任何第三方软件费用，如因此发生法律纠纷，乙方承担发生的一切法律责任和费用。本项目中，本产品为定制开发的软件产品，其知识产权应由甲方拥有，验收时乙方须向甲方提供源代码。本项目承载和产生的数据**归采购方所有，未经甲方书面授权，乙方无权在本项目之外使用上述数据**，否则甲方有权追究中标单位法律责任。

（9）培训要求：乙方应分析甲方的整体培训需求，制定培训方案；培训对象包括平台的使用人员和管理人员；培训内容包括但不限于平台的操作培训、管理 培训、维护培训，规范的宣传培训等；培训方式包括网络培训和现场培训等，其中：现场培训每学期不少于2次；网络培训可采用网上视频点播方式或PPT方式。在 服务期内，乙方须按甲方要求提供充分的各类现场培训，包含但不限于系统培训和理论教学，培训内容、方式和地点须根据甲方要求进行定制。

（10）技术支持与售后服务要求：项目运行维护期为伍年（如乙方在投标文件内给出的免费运维期优于本要求的，以乙方给出的较优运维期为准），从项目最终验收合格之日起开始计算，运行维护期内应免费保证本项目正常稳定地运行，安排固定的项目经理进行跟踪服务，指定专人提供服务，承诺免费升级和服务。在伍年的运维护期满后，应提供价格优惠的终身维护服务。要求提供相关项目运维、技术支持服务方案。药学专业群**库平台和眼视光专业群教学**库平台永久免费使用。课程申报期间提供不少于5人驻场服务。运行维护期内，需提供至少1人驻场服务，提供全天候的热线技术支持服务，应确保软件系统的正常使用，在接到用户维修要求后应立即作出回应，当系统出现故障时，乙方应承诺在1小时内响应，2小时内提出解决方案，在远程不能解决问题的情况下，确保4小时之内到现场对故障进行处理，不得影响甲方的正常工作业务。整个服务过程均需有完善的文档记录，便于跟踪、分析问题；对各项服务提供详细的书面报告，包括故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、维护总表报告、服务年度报告等。

（1）拍摄制作人员规范要求：乙方课程顾问团队、课程编导。与老师深度沟通，一对一的提供课程咨询服务，收集材料, 辅助老师策划设计课程，课程知识点设计，起草课程脚本、拟定分组镜头大纲。具有摄像师、摄像助理、化妆师、灯光师、场记员等专业摄像团队提供拍摄现场服务，包括拍摄前及拍摄过程中摄像机的 调试、机位位置、音频设备信号、灯光调试及布置，化妆，拍摄进度、时间、内容、景别等内容的记录；

（2）开发人员：每门在线课程至少配备专业编导1人；

（3）课程运行维护人员：具备课程运行技术支持团队，负责课程运行维护，解决运行过程出现的问题；专业客服团队为教师和学习者提供咨询和答疑服务；

（4）甲方有权要求乙方更换其指派的不符合履行本合同义务要求的人员。

本项目采用费用包干方式建设，乙方应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备（包括软件）及材料购置，以及产品运输保险保管、产品安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用。

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