天津市贰拾壹站检测技术有限公司呼叫系统询比价

一、服务内容

乙方依据甲****中心系统提供为期一年的维保服务。

1.设备具体配置情况：

工控机*1台；iP话机*10台，网络交换机*1台，网关设备*1台，呼叫中心系统*1套；

2.提供7*24小时，包硬件服务：

① 提供7*24小时服务；

② 提供不限次数的远程调试及电话咨询服务；

③ 在一年维护期间，甲方如另外要求对设备软件功能定制开发、设备软硬件扩容等，乙方将另外收取费用，但予以甲方优惠价格待遇；

④ 在一年维护期间，甲方设备如遇非例外情况损坏，乙方将提供免费的硬件维修或更换服务；

二、服务时间

2.1 常规维护服务

提供最迟下一个工作日的上门维护服务，周一至周五，上午8:30-下午5:30。

2.2 24小时服务

提供全年365天无休的电话咨询及上门维护服务。

2.3 响应时间：

2.3.1系统瘫痪： 立即（接到故障通知后 2 小时内赶到现场；全天24小时受理）

引起系统瘫痪的故障或者严重影响用户使用的间断故障。

2.3.2影响系统运行：立即（接到故障通知后 4 小时内赶到现场；全天24小时受理）

一些影响用户使用的故障。

2.3.3基本服务：24小时内（最晚下一工作日上门维护，工作时间内受理）

影响用户使用的间接性的小故障。

三、维护管理范围

3.1 基本服务是乙方根据甲方设备具体配置， 保证甲方设备正常运行，或将设备恢复正常运行。

Φ 负责从中继网关至服务器端系统的日常维护及故障排查服务；

Φ 系统程序标准的除错服务；

Φ 按用户要求,修改系统相关的功能设置；

Φ 全年无休的电话咨询服务。

3.2 预防性服务

预防性服务是每月一次的上门巡检服务， 从而保障系统设备在良好的工作状态，巡检主要内容如下:

Φ 服务器运行情况检查；

Φ 接入网关运行情况检查；

Φ 语音导航运行情况检查；

Φ 座席注册状态检查；

Φ 座席呼出呼入测试；

Φ 录音查询测试；

Φ 录音下载测试；

Φ 数据导入测试；

Φ 数据导出测试；

Φ 语音系统数据备份；

Φ 数据库系统数据备份；

Φ 对设备及其它部件做总体检查，包括检测整个系统的硬件和软件，并及时解决巡检中发现的问题；

Φ 对整个系统的运行和处理能力进行诊断性检查；

Φ 对目前系统或系统设备迁移中存在的问题，给予建设性的意见或建议。

3.3 备品备件服务

Φ 乙方常年储备常用部件，能够及时更换损坏部件（易损易耗品除外），保障单位设备的正常运行。

3.4 系统培训服务

Φ 根据用户实际需求乙方提供每年1-2次对接线员进行系统培训服务。