浦发银行兰州分行2025-2026年厅堂辅助业务外包项目采购公告

****分行2025-2026年厅堂辅助业务外包项目

采购招标公告

项目编号：

一、项目背景

根据《****银行厅堂辅助业务外包管理办法》（浦银办发〔2019〕130号），结合网点客户流量、在堂机具数量及业务量等实际情况综合考虑，拟对厅堂辅助业务人员继续采用外包模式。

二、项目概况

****分行2025-2026年厅堂辅助业务外包项目，采购控制价：438.54万元（**期2年）（服务商的报价不得超过控制价，否则为无效响应），中标方承诺承担项目实施过程中不可预见的费用。

三、采购内容

通过综合评议，选定1家业务****银行**分行23个网点提供2025-2026年厅堂辅助业务外包服务：根据网点客户流量、在堂机具数量及业务量等实际情况，安排驻场外包人员，负责厅堂客户的引导分流、标准化业务操作指引、辅助营销（引导和转介）、厅堂日常服务、网点设施日常维护等。

四、服务商资格要求：

1.为中华人民**国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，提供有效的营业执照（复印件加盖公章）、法定代表人身份证（复印件加盖公章）；

2.具备《人力**服务许可证》《劳务派遣经营许可证》等资质条件

3.具有良好的商业信誉；；

4.服务商须为未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)记录失信被执行人或重大税收违法****政府采购严重违法失信行为记录名单；****政府采购网(www.****.cn)政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加采购活动期间；未被列入“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）经营异常名录和严重违法失信企业名单的方可参加本项目的投标。（以获取招标文件开始至投标文件递交截止时间止在“信用中国”网站（www.****.cn）、“中国裁判文书网”、中国政府采购网(www.****.cn)、“国家企业信用信息公示系统”、查询结果截图为准，如存在相关失信记录，认定时间节点以投标截止时间止，必须提供截图或信用报告并加盖公章，如相关失信记录已失效，服务商需提供相关证明资料）；标书代写

5.在最近三年内没有骗取中标、提供服务严重违约等情况（提供承诺书）；

6.本次招标不接受联合体投标。

五、技术服务要求：

1.服务商应向驻场厅堂辅助业务外包人员缴纳五险，公积金自愿缴纳；

2.服务商需根据本次厅堂辅助服务内容，详细制定服务方案或管理办法，内容包括不限于风险管控要求、应急预案、个人信息保护、消费者权益保护、数据信息保密、消防安全、岗前培训。

3.厅堂辅助业务外包人员资质要求:

（1）学历要求大专及以上；（2）具有有较强学习能力，熟悉网点基础业务的操作流程，能够指引客户完成规范性业务操作，有相关从业经验者优先；（3）外包人****银行**分行岗前培训合格后方可上岗。

4.针对厅堂辅助业务人员服务内容，****银行**分行提供业务评价指引（具体评价积分指引待协议签署后以邮件或书面通知为准），****银行**分行管理要求按月开展推介业务考核。

5.服务商选聘驻场厅堂辅助人员，****银行**分行的个人信息保护、消费者权益保护、数据信息保密、行为规范、风险安全管理、消防安全管理。

6.服务商必须对进场的厅堂辅助外包人员开展岗前培训等。重点突出个人信息保护、消费者权益保护、数据信息保密、消防安全、行为规范等内容，培训****银行**分行。

7.服务商应建立厅堂辅助人员外包管理24小时应急响应机制，并具备相应的服务质量能力，****分行发出人员补充通知后，服务商必须在7天内补充人员，若发生突发事件，同城必须在5小时内响应及处理，异地必须在48小时内响应及处理。

8.****分行要求服务商按月结算外包人员工资，****银行**分行反馈工资发放回执单，对不及时发放工资和工资发放不到位的情况，在下一月扣除10%的服务管理费，工资发放要求每月20日前发放，遇到法定节假日提前发放。

六、获取招标文件的时间、方式：

1.获取时间：2025年3月20日—2025年3月26日，每日9:00时-17:00时：发送招标文件时间2025年3月26日（9:00-17:00）（**时间，法定节假日除外）。

2.获取方式：线上获取。获取文件时需提供营业执照及法定代表人（授权委托人）身份证扫描件加盖公章，传至邮箱****@163.com，备注项目名称、单位名称、联系人、联系电话。

七、获取招标文件费用：免费。

八、本次投标文件接受纸质版投标文件正（副）各2本，电子标书PDF版使用U盘存储密封，同纸质标书一起邮寄，投标文件递交地址**省**区中广商务大厦9楼，只接受顺丰邮寄，联系人孟经理、188****0072；标书代写

九、投标人如有疑问，应在2025年4月9日下午17:00前将疑问函件的电子文件（word版和带公章的扫描版）发送至电子邮箱****@163.com并电话告知招标代理。

十、开标时间、投标文件递交截止时间及地点标书代写

1.开标时间:2025年 4月11日09:00（**时间）；标书代写

2.投标文件递交截止时间:2025年4月10日下午17:00（**时间）；标书代写

3.开标地点:**省**市**区中广商务大厦9楼。标书代写

十一、公告期限：5个工作日

十二、发布公告的媒介

本次招标****交易所官网上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致无法获取招标文件的情形，采购人不予承担责任。

十三、联系方式：

采购人:****

联系人：尚主任

联系电话：0931-****825

地址：**省**市**区**路2号“鸿运金茂”B塔28楼

采购代理机构:****

联 系 人:孟经理、王经理

联系电话: 188****0072、188****1396

联系邮箱: ****@163.com

单位地址:**省**市**区**路87号中广大厦9楼