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张謇企业家学院客房资源调度管理系统项目比选公告
招标详情
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400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
****客房**调度管理系统项目比选公告
项目需求
1.项目背景
学院****学院与精神家园，努力打造新时代企业家
****基地、民营经济人士理想信念和爱国主义教育基
地、张赛企业****基地，培育具有 爱国情怀、开放胸
襟、创新精神、诚信品格、社会责任 的企业家群体。作为面向**
运营的高端培训服务平台，吸引了央国企、政府机关、民营企业等众
多管理人员前来学习交流。学院自运营以来，凭借优质的教学**和
独特的培训模式，在业界树立了良好的口碑，影响力与日俱增。然而，
****学院客****学院的快速发展和高端定位严重
不匹配。
****学院客房管理系统较为落后，在互联网时代却不支持在线
预订，更不支持移动端访问功能，导致无法实现信息的实时共享和交
互。****学院客房在处理预订、入住、退房等业务时效率低下，数
据更新不及时，容易出现信息错误和遗漏的情况。例如，当培训人员
只能通过电话或线下进行预订，工作人员需要手动记录信息，不仅耗
费大量时间和精力，还容易出现人为失误，导致房间分配冲突等问题。
同时，系统也不支持在线支付，****学院客房双方都带来了
极大的不便。学员在入住和退房时需要排队进行扫码或刷卡支付，在
培训人员较多的高峰期，排队现象十分明显，严重影响了学员的体验
感。****学院客房来说，需要手工登记，线下支付，然后进行系统
录入，增加了管理成本和工作量。此外，落****学院客房在**调配、服务质量监控
等方面存在诸多困难。学院无法及时了解房间的使用情况和学员的需
求，难以提供个性化的服务，也无法对员工的工作进行有效地监督和
评估。这****学院客房的运营效率和服务质量，也损害
了****的整体形象。因此，重建学院客房管理系统迫在眉
睫。
2.建设目标
本次学院客房管理系统重建项目旨在打造一个高效、便捷、智能
化的学院客房管理平台，以满足****内部学院客房日益增
长的业务需求，提升学院客房的管理水**服务质量，具体建设目标
如下：
2.1提升运营效率
实现学院客房业务流程的自动化和信息化，优化预订、入住、退
房、结算等环节的操作流程，减少人工干预，提高工作效率。例如，
通过系统自动处理预订请求，实时更新房间状态，工作人员可以快速
准确地为学员办理入住和退房手续，大大缩短了办理时间，减少排队
等待现象。同时，系统能够自动生成各类报表，如客房销售报表、财
务报表等，为学院客房管理人员提供及时、准确的决策依据。
2.2增强用户体验
提供便捷的在线预订和支付功能，让学员可以随时随地通过手机
或电脑进行房间预订和支付，****学院客房现场排队办理。同时，
系统支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付等，满足学员的多样化需求。此外，通过系统向学员推送个性化的服务信息和优惠活动，
提高学员的满意度和忠诚度。
2.3实现数据共享与集成
将学****学院的其他数字化系统进行集成，实现数
据的共享和交互。例如，与学员管理系统对接，获取学员的基本信息
和培训安排，为学员提供更加贴心的服务；与财务管理系统对接，实
现财务数据的实时同步，方便学院进行财务管理和成本控制。通过数
据共享和集成，提高学院整体的信息化管理水平。
2.4提高服务质量
****学院客房的服务质量进行实时监控和评估，及时发现
和解决服务过程中存在的问题。例如，通过系统收集学员的反馈意见，
对学院客房的服务进行改进和优化；对员工的工作进行绩效考核，激
励员工提高服务水平。同时，****学院客房的设施设备进行管
理和维护，确保学院客房的设施设备正常运行，为学员提供舒适的住
宿环境。
2.5保障系统安全稳定
采用先进的技术架构和安全防护措施，保障学院客房管理系统的
安全稳定运行。对系统的数据进行定期备份，防止数据丢失和损坏；
加强对系统的访问控制和权限管理，防止数据泄露和非法操作；建立
完善的系统监控和预警机制，及时发现和处理系统故障和安全隐患，
确保系统的可靠性和可用性。
3.系统的****学院统一的数据标准，以及相关国际标准、国家标准和行业
标准建设要求，建成后必须****学院整体信息化系统之
中。（提供承诺书并盖章，未提供的按无效标处理）
采用开放的系统架构，支持未来技术与应用的发展，尽量避免依
赖专有软件、设备和器材，考虑对不同地域技术条件、不同用户、不
同终端的技术适用性。
应用系统均要求采用B/S结构，操作系统需支持**国产操作系
统，整个用户界面要清晰明了，响应式的UI设计，多终端自适配，支
持主流浏览器，包含但不限于Google Chrome,Safari,Microsoft
edge,Firefox,Opera等。用户操作时，界面上要有良好的操作提示等。
采用主流的编程语言和中间件进行开发。系统采用基于J2EE的多
层架构互联网开发模式，解决方案采用纯JAVA进行开发，具备弹性扩
展、跨平台、高可用等互联网应用的所有特性。按照统一的业务模型
构建业务，做到系统结构层次清晰，所有应用逻辑、流程、数据等都
应当能够根据合理的颗粒度进行封装。
4.工作流平台的要求
4.1系统权限体系采用严格控制、按需申请的工作流原则，对应
业务角色，符合奥卡姆剃刀原则，如无必要，勿增实体。
4.2价格体系调整采用分级审批流程，安全线内自由调价，安全
线外向上申请，审批后发布。
4.3标准运营流程管理体系，由上往下得工作流发布、跟踪，辅
****学院客房SOP运营体系。明确工作清单、减少犯错概率、降低运营成本。
5.应用系统安全要求
为保障系统安全，系统设计需遵循以下要点：
5.1信息保密：充分利用密码技术，对于需要保密的信息，采用
密码技术进行加解密处理，防止信息的非授权泄漏，确保涉密信息在
产生、存储、传递和处理过程中的保密。
5.2最小权限原则：限制外部系统的访问权限，降低安全风险。
在用户管理上通过用户分级管理和安全缜密的用户认证方式，保证客
户的私密性。
5.3强化访问控制：实施严格的认证和授权机制，确保只有授权
用户才能访问**。
5.4监控与告警：实时监控环境中的安全事件，及时发现并处置
安全问题。
5.5漏洞管理：定期检查系统、中间和应用的漏洞，及时更**
修复。
5.6数据保护：对敏感数据实施加密存储和传输，防止数据泄露。
如用户密码加密进行，公网情况下可完全避免泄密；用户信用卡安全
符合银行PCI认证，保护客人财务安全。
5.7服务可用性和韧性：设计高可用和可扩展的应用程序和服务，
应对故障和攻击。
5.8网络传输安全：数据网上传输采用符合国家安全标准的加密
方式，系统采用基于HTTPS的网络访问和序列化传输技术保证系统应用的安全性。
6.前台管理系统功能要求
1
预订 接待 收银 夜审
序
号
功能
功能介绍
1
房间预测
用于查询某一段时间内预订、在住、离店、维修、停用的情况。主要用来
在预订需要排房时，查看某些房间是否已被占用。
2
房类预测
用于查询在一段时间内每类客房的占用数、可售数等概要情况统计，为未
来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。
3
可售情况
用于查询一段时间内每类客房的明细情况预测和每天的合计，包括总房数、
散客用房、团体用房、维修房数、停用房数、可售房数、超额预订限额、
预计出租率、预订抵或离的散客或团体房数、自用或免费房数、预计房租
收入和预计平均房租，从而在处理客人的订房要求时有精确的参考依据。
4
当前房态
展示当前每个客房的实时状态，包括脏房、入住、空房等。
5
房态图自
定义
可自定义房态。
6
楼层房态
根据学院客房的实际情况自定义不同建筑的不同楼层有不同的平面图和房
间数。
7
学院客房
状况
****学院客房当前经营状况，包括学院客房、管家房态、在住客人、
学院客房营业指标等。
8
房态统计
按房类实时统计各种房态的客房数。
9
可用房间
实时统计各种房态的房号明细列表。
10
房价查询
查询房价信息、可直接**预订、Walk-In 及销售问询
11
客人预订
散客预订、团体预订。
12
订金处理
预订金处理
13
预订订单
▲
新散客预订（免费房预订、自用房预订、长包房预订、会员预订、协议单
位预订、Ebooking）
新团队预订
餐饮预订（餐饮预订列表、餐饮预订分布、餐饮历史预订）
散客主单（每日定价、房价保密、续住、主单状态变更、分房、换房、升
级、证件扫描、综合扫描、证件扫描、行程单、同住、同行人、联房、批
量处理、预付担保、预订类型、事物、接机与送机、签名查询、签名登记
单、Alerts、文件附件、大备注）
团队主单（预留、团体付费、大小团、散团转化、成员导入、结算单、占
用情况、**统计、转宴会单）
14
预订列表
预订列表：可查看我的预订、散客 成员、团队、VIP 钟点房订单
15
市场分析
1) 对远期房源销售的会有一定规划及控制力，即按市场类别作**向的
房源分配及价格定位。2) ****学院客****管理所带来的种种困难，主
要包括房源分配、配额房块分房、房源与价格整合、自动维护到期配
额、预测收入监控等。
16
客人入住
1) 客人入住时人性化的提示：客史、VIP 客人、黑名单、客人遗失物品、
留言等，帮助学院客房提升服务质量；
2) 主要包括散客步入、团体步入、预订入住等功能。
3) 支持电子早餐功能
17
折扣控制
1) 可根据不同职位、不同人设置不同房价折扣权限，不同用户登录系统
只享有其职位或个人对应权限。
2) 如遇到较低折扣房价，可通过折扣授权的方式给予较低折扣房价。
18
销售协议
的调用
客人入住时，筛选出对应的销售协议后，系统会自动带入对应的协议价格，
协议公司、销售人员等信息到客单中。
19
不打印表
单
1) 不打印预订单、RC 单、押金单等等；
2) ****学院客房要求自定义。
3) 支付云签名功能，实现无纸化办公
20
客单管理
包括修改客单、显示客单、复制客单、快速查询等功能。
21
在住调整
▲
包括更换房间、调整房价、客人续住、延迟退房、交换资料、取消入住等
功能。
22
接待视图
查询
提供在住客人、预订客人、离店客人、所有客人、预订今天抵店的客人、
在住客人分组、网上订单、在住会员、INTERNET、主单在住客人、查询 VOD、
消费未上传会员单、消费长传失败客单等多种视图供用户分类查看。
23
事务处理
1) 设置同住、解除同住；
2) 设置联房、解除联房
3) 散转团、团转散、合并团体；大团转小团、小团转大团
4) 活动安排；
5) 自动续住；
6) 浏览日志。
24
房价计划
用于房间预先定义后继日期中的房价，在夜核时，系统根据房价计划自动
调整价格。
25
日常账务
处理
1) 客人消费入账、冲减；
2) 收取押金；
3) 拆分：支持按金额拆分或比例拆分单笔消费记录，也按整单进行拆分；
4) 分账：将各种消费拆分到不同账单；
5) 显示：查看转账过程；
6) 穿透：可穿透查看其他营业点的明细账单；
7) 筛选；
8) 成批入账；
9) 快速入账。
26
消费转账
1) 支持鼠标拖动单笔消费记录转账；
2) 支持成批选择消费记录转账；
3) 另还提供自动转账、手工转账、团体转账等功能方便用户操作。
27
账户设置
1) 账单设置：一个账户下可分设多个分账单，用于记录不同类别的消费
并分开结账或分次结账；
2) 固定收费：账户的固定收取的记账项目的金额或比例及其有效时段，例如客房服务费、附加费、地铁附加费、加床等。
3) 分账指令：指定了不同的消费项目在不同的时段记入不同的分账单的
规则。
4) 转账指令：转账指令指定本账户在指定时段发生的某些或全部消费项
目自动转账到其他账户。
5) 团体包费：指定由团体/关联主帐承担付费的项目（例如房费、餐费等）、
时段、限额。
6) 签单授权：指定客人凭****学院客房内各营业点签单消
费的权限、时段、限额。
7) 信用授权：****学院客房的利益，一般要求客人以现金预付、信
用卡授权等方式担保其住店期间发生的费用。可以有多次的信用授权，
总计的金额作为客人总的信用限额。
28
账户预结
1) 用于处理客人预先买单等情况；
2) 学院客房为开拓客源，会接一些****旅行社，这些业务
通常不做应收挂账，只要求领队在入住当即就结清所有房费（大部分
情况下，领队结清了费用后就离去，转由地陪跟进），这时学院客房会
收取客人的全部房费，打印出一张预结账单，对学院客房来说，这笔
结算相当于是预收款，每天的房费照过租，此账户要等到最后实际发
生的消费与预结现**衡了，才将账户结掉。
29
账户部结
用于客人的部分消费提前结账。
30
手工过租
每天固定的时间，****学院客房每个房间按照相应的房价，在该房间里
加一晚房费
31
开工做账
用于处理非住店客人账务，也可以用于处理一些挂账情况。
32
发票管理
发票记录录入系统可直接查询报表
33
账户锁定、
解锁
1) 用于临时冻结指定账户，并禁止录入、修改此账户资料；
2) 可用于欠费客人、疑点客人、结账退房；
3) 支持成批操作。
34
退房查房
在客人结账退房时，及时发送退房信息给管家部，管家部接收到信息后根
据具体情况进行回复，方便快速地实现前台和管家部的信息沟通。
35
结账退房
1) 付款方式分为现金、银行卡、会员卡、积分、城市挂账、支付宝、微
信：微信扫码增加子商户参数，****学院客户微信支付金额；
2) 提供结账退房、直接退房、直接结账、团体结账等多种结账、退房的
功能方便用户处理各种业务。
3) 支付云签名及客人评介功能，实现无纸化办公。
36
账单打印
1) 支持打印明细账单、汇总账单、团体账单、英文账单等格式；
2) 账单格式可按照用户要求设计。
37
收银审计
根据指定的日期时段、收银员、班次、记账项目等，电脑生成一张所有记
账项目的收银汇总表。然后收银员可以手工输入根据原始单据按项目汇总
的金额，并与电脑汇总数据对比差额。如果所有项目的差额都为零，表示
记账正确；否则可能有入账时有漏单或重单、输错金额等差错发生，需要
详细检查审核。最后打印此收银审计表作为收银员换班时的交班报表之一。
38
收银换班
收银换班可进行交接
39
收银视图
查询
提供在住账户分组、在住账户、在住客人账户、工作账户、预计今天离店、
已退未结、已结未退、预订账户、离店账户、历史账户、发票管理、在住会员、未结账户、INTERNET、查询 VOD、查询交易事务等多种视图供用户
分类查看。
40
相关接口
功能▲
1) 门锁卡控制、制作新卡、制限制卡、读门锁卡、注销门锁；
梯控接
口。
2) 程控电话接口；
3) 设置 IDD、开关 IDD；
4) 二代身份证接口；
5) **传送；
6) 客控接口。
7) 电子早餐接口
8) 电视 VOD 接口
41
留言
访客留言、住客留言、住客通知、职员留言。
42
夜审定义
提供精简型流程、标准型流程、熟手型流程供用户选用，也可以自定义夜
审流程。支持自动夜审。
43
夜间稽核
1) 夜审是在一个营业日结束后，对所有发生的交易进行审核、调整、对
账，计算并计入房租，统计汇总，编制夜核报表，备份数据，结转营
业日期的一个过程。
2) 对于定义好的夜审流程，用户点击 开始 按钮就可启动夜核进程，
系统会自动完成流程中每一项工作，并显示每一项工作完成的情况和
时间。
2
应收账
序
号
功能
功能介绍
44
账务管理
▲
入账、调整、转账、核销、审核、账龄分析、往来账务统计、应收账预警
提醒、应收交办报表
单据（账单、催账单、对账单）
45
客账核销
将挂账客户的挂账记录与结算记录的对应、核销。
46
会计日期
选择当前操作的会计日期。
47
基础设置
包括项目代码、部门机构、邮政编码、常用摘要、货币汇率、会计期间、
通用代码等基础资料的设置。
48
客户档案
（挂账）客户资料的管理。
49
签单人管
理
对客户挂账可设置指定签单人，即设置签单人姓名及签名模式，方便客人
在学院客房各营业点签单挂账时，收银及时核对其签名笔迹。
50
报表管理
提供财务类报表、账龄分析类报表、信用卡类报表、其他类报表等多类报
表供用户查看。
51
系统管理
包括用户管理、系统设置和语言切换等。
1) 用户管理用于设定用户权限、密码修改、重新登录等；
2) 系统设置用于设定系统运行参数、打印机配置、功能菜单定义、数据
字典查询、自定义报表目录等；
3) 语言切换使系统可以在不同国家的语言之间进行切换。3
房务中心
序
号
功能
功能介绍
52
房态管理
▲
1) 设置、查询房间各种状态，如清洁、未洁、已查等房态。
2) 设维修房、解除维修；设停用房、解除停用；
3) 设差异房，解除差异；设置辅态（请勿打扰、外宿、资料保密等）、
解除辅态。
4) 支持手机移动管理
53
预约功能
预约在以后某个或某段时间进行维修或停用房间。包括预约维修、预约停
用、解除预约等功能。
54
客单处理
显示客单、修改客单。
55
管家查房
自动及时获取前台查房信息并根据具体情况进行回复，方便快速地实现前
台和管家部的信息沟通。
56
管家视图
查询
提供房态管理、在住客人、楼层房态统计、房类房态统计、客房服务区清
洁视图、房间历史、在住会员、维修房记录、停用房记录等多种视图供用
户分类查看。
57
客房消费
客房迷你吧、洗衣单和赔偿单管理。
58
遗留物品
对客人遗留物品的登记、管理。
59
租借物品
对客人租借物品的登记、管理。
60
服务人员
服务人员资料的管理。
61
设置清洁
用于安排服务员对于房间的清洁工作，便于学院客房对清洁人员的工作进
行考核。包括增加、删除、修改、查询、打印等功能。工作量分配：实现
客房清洁时的分配功能
4
销售
序
号
功能
功能介绍
62
客历档案
1) ****学院客房客户的资料信息，包括档案、户籍、统计、客
史、重要日期、拜访记录、留言、失物、投诉、意见、喜欢等内容；
2) 主要有增加、删除、修改、查询、显示、打印、合并、客历统计等功
能。
63
客史查询
提供客人、团体、公司、旅行社、VIP、其他、黑名单、集团公司、集团
旅行社等多种视图供用户分类查看。
64
房价策略
房价码策略：设置条件自动关闭/打开房价码或房型（主动策略、自动策
略、固定策略）
担保策略
促销策略
65
销售协议
销售协议的管理；包括协议基本资料、房价条款、佣金设置、签名列表、
账单设置、其他条款等内容。
66
协议查询
提供我的有效协议、有效销售协议、我的过期协议、过期销售协议、集
团销售协议等多种视图供用户分类查看。67
佣金管理
1) 系统支持固定金额、房价比例、底价差额等多种佣金模式；
2) 设置好佣金模式后，系统在夜审****公司的佣金；
3) 对于生成的佣金记录，用户可进行修改，或作返还、作废处理。
68
佣金查询
1) 提供未返佣金、已返佣金、全部佣金、作废佣金等多种视图供用户分
类查看；
2) 支持精确查询、模糊查询、快速查询等多种查询方式。
69
销售人员
销售人员资料管理。
70
营业指标
学院客房营业指标的设置（增加）、删除、修改、查询。
71
营业指标
分类查询
提供营业指标全部、营业指标实际、营业指标预算、营业指标对照等多
种视图供用户分类查看。
72
销售分析
1) 按日期、星期、月份、季度、年份等不同时段为周期，统计收入、结
算、余额、房数、人数等各种指标；
2) 支持直方图、条形图、折线图、面积图、圆饼图等 17 种分析图形显
示。
5
报表
序
号
功能
功能介绍
73
报表体系▲
按照编制报表的部门分类，分为预订报表、接待报表、收银报表、夜核
报表、管家报表、销售报表、经理报表、财务报表八组报表。用户除了
可使用系统的标准报表以外，还可以自己根据需要修改或定制报表。
74
报表功能
1) 可以设置操作员的报表权限（即该用户哪些报表能使用，哪些报表
不能使用）；
2) 可以成批、连续地打印多张报表；
3) 可自定义报表的预览、打印格式；
4) 可将报表另存为 Excle\Text\PDF\HTML\SRD\PS 等数据格式。
75
我的报表
根据 我的 使用习惯，把常用的一些报表设置为专用视图，个性化职
员服务。
6
移动端
序号
功能
功能介绍
1
前台营业状
况
根据管理者的要求，选择不同的营业日期进行查看
内容包括：当前出租率、预订抵店房数、当前在住房数、预计离店房数、
预计当天在住
2
营业收入状
况
管理者可查看时间跨度为一个月的营业收入状况。包括总收入、前台收
入等
3
查询学院客
房的营业状
况
管理者可根据实际需要，****学院客房， 管理者持手机在手，便
****学院客房营业数据4
客房管理▲ 面向客房部、****学院客房员工的工作管理
5
掌上预订
****学院客房管理人员在手机上直接预订房间
7.系统集成要求
7.1 ▲与华为和移动的商旅平台对接
华为和移动作为****数字经济分院的合办单位，为了
****学院客房**的利用，特****学院客房，为**
伙伴提供差旅便利。华为的慧通差旅和移动的商旅100通过接口方式
获取学院客房房态，****学院客房管理系统。
7.2 ▲与学员信息采集系统对接
参加培训和会议的人员会统一在学员信息采集系统移动端上填
报信息，****学院客房住宿预订信息传送到后台，经过班主
任和后勤部部长确认后，****学院客房管理系统预订。
7.3 ▲与停车管理系统对接
为方便开****学院，学员信息采集系统会将车牌信
息和有效期直接推送到海康的停车系统，学员车辆到了后会自动抬杆
放行。
7.4 与短信网关对接
****学院客房房间后，会自动发送短信告知预订信
息，****学院客房后快速办理入住。****学院客房管理系
统与移动短信网关进行对接。7.5 ▲与门锁系统对接
学院客房管理系统将住客的入住时间间隔推送至门锁系统，然后
前台人员就可以在机器上制房卡。
7.6 ▲与客控系统对接
学院客房管理系统向客控系统开放授权接口，即可实现房间智能
控制。
7.7 ▲与支付平台对接
通过学院分发的指定二维码，学员可以直接进行房间预定，定完
后即可调用支付接口进行支付。支持微信、****银行的支付。
7.8 与发票系统对接
住客如有开票要求，****学院客房管理系统上点击开票，后
台直接与第三方发票平台进行对接。也可在账单下方生成二维码供住
客扫码开票。
7.9 ▲与一卡通系统对接
住客在学员有用餐需求，可由学院客房管理系统将用餐信息推送
至一卡通系统，然后直接用房卡在一卡通机器上进行制卡，刷入饭次
信息。
8.系统数据迁移要求
系统上线后需要将原系统数****学院客房管理系
统中。
9.云**要求
学院客房管理系统服务端需要配套云**，供应商需配套提供一年云**，支持 100 人并发请求，该费用包含在报价中。
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