湖北省建设信息中心互联网接入服务协议定点结果公告

订单号：****

本次成交金额：￥26,700.00

采购单位：****

联系人：黎海湖

联系电话：027-****0327

成交供应商：****公司****公司

成交日期：2025年03月24日

执行方式：议价

成交标的：

采购品目：互联网接入服务

采购需求：采购需求及服务要求：业务系统功能:1 IVR语音导航导航功能。2 座席工作台常用功能及业务情况。3来电弹屏云客服提供客户资料管理功能。4 知识库系统，各渠道间共享知识内容。5 对录音及多媒体服务进行质检及质检查询。6 现场管理。7 通话录音管理对通话记录进行全面管理。8 评价回访系统及来电用户满意度。9 统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作数据。 项目服务要求 1 人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训计划。2 系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施。对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施，24小时内给出响应。3 技术支持，提供7×24小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施。4 故障响应，提供7×24小时的故障服务受理。

服务响应说明：我方提供业务系统功能:1 IVR语音导航导航功能。2 座席工作台常用功能及业务情况。3来电弹屏云客服提供客户资料管理功能。4 知识库系统，各渠道间共享知识内容。5 对录音及多媒体服务进行质检及质检查询。6 现场管理。7 通话录音管理对通话记录进行全面管理。8 评价回访系统及来电用户满意度。9 统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作数据。
我方服务内容： 1 人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训计划。2 系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施。对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施，24小时内给出响应。3 技术支持，提供7×24小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施。4 故障响应，提供7×24小时的故障服务受理