消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目成交公告

发布时间: 2025年03月31日
摘要信息
中标单位
中标金额
中标单位联系人
招标单位
招标编号
招标估价
招标联系人
代理单位
代理单位联系人
招标详情
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相关单位:
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****指挥中心接诉外包项目成交公告
时间:2025-03-31 15:00

一、项目编号:****(招标文件编号:****)

二、项目名称:****指挥中心接诉外包项目

三、中标(成交)信息

供应商名称:****

供应商地址:****合实验区****中心1号楼19层

中标(成交)金额:456000元

四、主要标的信息

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

****

****指挥中心接诉外包项目

承接单位需在合同签订后15****合实验区12315****指挥中心运营单位进行业务交接,确保实现企业和群众在**区域内只需拨打12315统一服务热线,都可统一接入到12315呼叫中心平台,由目前已在岗的或本次新增的坐席人员进行话务接听,确保12315热线统一对外服务的职责功能等,具体详见响应文件。

****中心运行和服务保障相关工作。承接单位需招聘业务运行团队(坐席人员)5名。以上运行架构****中心运行情况实时调整,承接单位应无条件配合执行等,具体详见响应文件。

自合同签订之日起一年。

座席人员入职前,承建单位需对其进行系统培训。培训内容包括但不限于基本技能:沟通技巧、理解能力、座席软硬件的使用,热线工作内容、流程和要求;业务知识:基本国情、省情、市情,相关法律、法规、政策、政府职能,所在城市的地理信息、人文概况、保密制度等;标准化知识:对座席人员进行标准化相关知识的培训,熟练掌握热线现行各项标准。等,具体详见响应文件。

五、评审专家(单一来源采购人员)名单:

张小玲、邵赴闽、陈江璐(采购人代表)

六、代理服务收费标准及金额:

本项目招标代理服务费按照以下标准执行,采用差额定率累进法计算后向中标人收取。中标人应在领取中标通知书前以现金、转帐、电汇等付款方式一次性向招标代理机构缴纳代理服务费。代理服务费支付至以下账户:开户名:****;开户行:****分行;账号:7341 0101 826 0022 7015。 代理服务费收费标准: 中标(成交)金额人民币100万元以下 采购费率1.5% ;最低按3000元收取。

本项目代理费总金额:0.6840 万元(人民币)

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1.资格及实质性响应审查情况:所有供应商资格及实质性响应审查均合格。

2.成交供应商****综合得分为97.74 分。

3.电子邮箱:****@163.com

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称:****

地址:****管委会7号楼5层

联系方式:陈江璐0591-****2315

2.采购代理机构信息

名称:****

地址:**市**区鼓东街道湖东路79号**外运大厦七层

联系方式:蓝斌、胡奇龄、林霞、高梦思、林兰兰 、李鑫 0591-****8520分机8622

3.项目联系方式

项目联系人:蓝斌、胡奇龄、林霞、高梦思、林兰兰 、李鑫

电话:0591-****8520分机8622

十、信息公告指定媒体

(1)中国招标投标公共服务平台(http://www.****.com/)

(2)工采通电子招投标交易平台(https://www.easy-prt.com)

(3)**省国资采购平台(https://ygcg.****.com/)


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