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2024年微信银行2.0项目-客服系统-话务平台
招标详情
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400-688-2000
| 项目名称: | 2024****银行2.0项目-客服系统-话务平台 |
| 项目概况： | 客服系统****银行系统进行XC改造工作，内容如下： 1、微信银行在线转人工客服的接口开发、联调、测试工作。 费用类项目，列支于 2025 年度 信息系统维护 费用。 |
| 项目单位： | **** |
| 项目类别： | 服务类 |
| 项目分类： | 三类 |
| 供应商资格要求： | 详见采购邀请书 |
| 采购文件的获取：标书代写 | 直接采购公示时间：2025年3月31日-2025年4月3日 原因：****公司（以下简称“亿迅”）是我行客服系统话务平台的供应商与服务商。亿迅采用的是华为的AICC解决方案，为****建设一套具有行业竞争力的全媒体客服平台，提供呼入和呼出，实现语音、文本的渠道接入，通过统一路由排队机制，平台支持视频、微信小程序、微信公众号、Web、APP等渠道的接入。新话务平台也具备非常强的开放性，能够和行内的坐席应用系统及智能化对接，实现坐席的业务场景和智能化场景。本次项目具体工作包括：1、将话务平台****银行实现平台统一排队路由转入座席业务端，座席业务端接起后可与客户进行文字交流。2、****银行需要的token和发起呼叫接口，亿迅对该功能进行集成与测试，实现微信渠道的会话。3、微信银行调用话务平台接口：查询呼叫排队信息和轮询事件获取接口。4、微信银行调用话务平台接口：发送信息和呼叫释放接口。5、业务端调用话务平台接口：实现业务端渠道签入签出示忙示闲话后状态等功能。6、业务端调用话务平台接口：实现业务端接听、转接和会话结束等功能。7、业务端调用话务平台接口：发送消息接口，业务端可以调用此接口将座席输入的消息内容发送给微信用户。该项目是基于现有的客服系统话务平台应用业务逻辑、开发、联调集成等工作，后续由亿迅进行维护支持，向亿迅采购相关服务，能够更快速地响应和解决项目中出现的问题，确保项目按时完成并达到预期效果。 综上所述，2024****银行2.0项目-客服系统话务平台应采用直接采购方式进行采购。 |
| 项目单位联系人： | 历女士 |
| 项目单位联系方式： | 010****6986 |
| 采购代理机构联系人： | 于女士 |
| 采购代理机构联系方式： | 010****6983 |
| 其他： | 无 |
招标进度跟踪
2025-04-15
2025-03-31
招标公告
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