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自治区12328交通运输服务监督热线外包服务项目

内蒙古

发布时间： 2025年03月31日

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交通运输服务监督外包服务

招标详情

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***********公司企业信息

****2025年03月政府采购意向-自治区12328交通运输服务监督热线外包服务项目详细情况

自治区12328交通运输服务监督热线外包服务项目
项目所在采购意向：	****2025年03月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	自治区12328交通运输服务监督热线外包服务项目
预算金额：	640.000000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	采购内容:其他电信和信息传输服务采购数量:1.0000项主要功能或目标:7×24小时热线服务；10秒内电话接通率达到80%以上；工单分类正确率≥95%；信息咨询类即时答复率≥95%；非投诉举报类限时办结率≥95%；即时答复满意率≥95%；转办工单回访率≥95%；一次办结率≥95%；差评整改率≥95%；投诉举报类限时办结率≥95%；投诉举报类复核率≥95%；投诉举报类回访满意率≥95%；电话用户服务满意度≥95%。考评结果考核排名自治区不低于20名。需满足的要求:7×24小时热线服务；10秒内电话接通率达到80%以上；工单分类正确率≥95%；信息咨询类即时答复率≥95%；非投诉举报类限时办结率≥95%；即时答复满意率≥95%；转办工单回访率≥95%；一次办结率≥95%；差评整改率≥95%；投诉举报类限时办结率≥95%；投诉举报类复核率≥95%；投诉举报类回访满意率≥95%；电话用户服务满意度≥95%。考评结果考核排名自治区不低于20名。
预计采购时间：	2025-03
备注：	无