宝应县人民医院患者服务中心智慧服务系统项目竞争性磋商公告

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****中心智慧服务系统项目竞争性磋商公告

一、项目内容及基本要求:

1.项目背景：随着医疗技术进步和患者健康意识提升，患者对医疗服务质量的要求日益提高。建立患者服务工单管理系统，****医院及时了解患者需求与反馈，针对性改进服务，提升质量。同时，系统为患者提供便捷的诉求表达渠道，保障其合法权益，并拓展医患沟通方式，增强患者信任与满意度。此外，系统****医院优化管理策略，提升整体管理水平，推动医疗服务持续改进。

2.询价内容：患者服务工单管理系统，预算金额26万元整。

3.基本要求：

保护患者权益是医疗服务的基本原则之一。通过建立患者服务工单管理系统，患者可以更加便捷地表达自己的诉求和意见，医院也能够更加及时、准确地处理患者的投诉和表扬，保障患者的合法权益。

4.系统功能要求（包括但不限于）：

4.1总体设计要求：

医院患者服务工单管理系统项目的总体目标是构建一个功能完善、操作便捷、响应迅速的平台，以收集、处理和分析患者的投诉、表扬和建议，****医院的服务质量，提升患者满意度，加强医患沟通，促进医院的持续健康发展。

4.2技术要求：

系统应支持多种反馈渠道，如在线表单、电话热线、微信服务号等，确保患者能够根据自己的习惯和喜好选择合适的反馈方式。

系统应确保患者的投诉、表扬和建议能够得到实时响应和快速处理，减少患者等待时间，提高患者满意度。

系统应能够整合并分析来自不同渠道的反馈数据，为医院管理层提供决策支持，帮助医院发现服务中的问题和改进方向。

基于患者的反馈和建议，医院应能够及时调整服务策略，改进服务流程，提升服务质量，以满足患者的需求和期望。

系统应成为医患沟通的重要桥梁，通过及时、准确的反馈和处理，****医院的信任感和归属感，促进医患关系的和谐发展。

通过系统对反馈数据的自动化处理和分析，减少人工干预，提高医院运营效率，降低运营成本。

确保系统能够长期稳定运行，持续收集患者反馈，形成一个良性循环的反馈机制，为医院的持续改进提供源源不断的动力。

4.3功能参数：

4.4其他要求

此项目涉及第三方的接口开发费用由本项目中标方承担。

4.5项目商务要求

4.5.1项目实施及培训要求

1、项目实施要求

（1）安装地点：****或用户指定地点。

（2）项目完成时间：自合同签订后，30日历天内完成所有系统安装、调试并通过主管部门验收合格，交付采购人使用；投标人应详细描述工期及实施计划、进度。

（3）针对本项目成立软件开发实施项目组，明确项目经理及其他具体人员组成和分工。

2、项目培训要求

系统操作培训：主要面向使用人员，投标人需提供操作培训及文档。

4.5.2售后服务要求

（1）投标人须根据本次招标文件所制定的目标和范围，提出相应的售后服务方案。

（2）提供7*24小时日常服务，通过提供邮件、电话、QQ、VPN远程连接等技术支持方式，以解决日常系统出现的问题咨询和故障处理。当采购人出现紧急故障情况时，立即向投标人电话报修，要求投标人1小时内响应，积极配合诊断并进行处理。如线上不能解决问题，投标方需保证4小时内派工程师到达现场、24小时之内解决问题。

4.5.3应急措施

在系统的服务期内，中标人须保证系统的正常使用。接到采购人服务要求后应立即作出回应，并在承诺的服务时间内实施服务。

基于快速响应迅速解决问题的原则，出具解决方案后，若远程即可解决问题，则立即进行远程操作解决问题；若远程无法解决问题，提前电话沟通、指派人员到现场解决问题。

二、报价单位资质要求

（一）参加本次报价的供应商必须是经有关部门批准有合法经营资质、符合《****政府采购法》第二十二条的规定的独立法人；

（二）需提供技术实现方案以及实施维保方案；

（三）本项目不接受联合体报价。

三、报价文件接收及产品介绍截止时间、地点：标书代写

报价文件接收截止时间：2025年04月09日16时00分。标书代写

报价文件接收地点：****信息科。

四、报价时间及地点：

报价时间：拟定于2025年04月10日14时30分。

报价地点：****行行政二楼231会议室。

五、本次询价联系人信息：

闵老师 139****3628

陈老师 138****2980

六、报价文件

1、报价文件的语言及计量单位：

报价单位提交的报价文件均应使用简体中文和国家法定计量单位。

2、报价文件构成

2.1报价一览表，格式自拟。

2.2报价单位资质文件（含报价单位、生产厂家企业资质，授权书等）。

2.3系统实现方案以及界面截图；

2.4配置清单及报价表：配置清单中应对其报价货物予以描述，包括生产厂家简介、货物应用范围、技术参数表等；格式由报价单位自定。

2.5服务承诺；主要内容应包括但不限于以下方面：

设备供货、安装、调试计划；质量保修期及设备质量保修范围和内容的说明；质量保修责任说明；售后服务机构情况说明（包括地点、服务热线、售后服务负责人联系方式等）；质保3年，质保期间，维修响应时间、处理方式、费用负担等；

3、报价文件份数和签署：报价单位准备一式六份报价文件（一份正本、五份副本）。注：需另准备一份供开标前检查，可不填敏感内容，只查看格式内容是否满足要求。标书代写

七、报价文件的递交

1、报价文件的密封和标记：报价文件信封封面注明投标项目名称、正本或副本及“请勿在2025年04月10日14时30分（询价时间）之前启封”的字样,封面加盖骑缝章。

2、截止日期为：2025年04月09日16时00分，迟交的报价文件将被拒绝。