信息中心关于拟采用单一来源采购方式采购OA办公与督查督办系统2025年运维服务的征求意见公示

各潜在供应商、单位、个人：

****学院OA办公与督查督办系统正常运行及系统数据安全，更好地服务于广大师生，拟采购OA办公与督查督办系统2025年运维服务，预算为5.5万元。现就此事项广泛征求意见。

本项目经专业人员论证，认为能够提供产品的供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源采购方式实施采购。

采购理由：

（学院OA办公与督查督办系统于2023年由****针对学院实际情况定制开发并上线运行，系统运行正常，反应良好，****数据中心、档案系统等重要系统的集成。为了保障系统正常运行及数据安全，拟采购OA办公与督查督办系统2025年运维服务。

具体服务内容如下：

1.问题解答

1)流程的流转、提交异常、未收到等流程问题，系统功能如何使用，日常操作容易出现的问题；

2.业务保障

2****学校OA系统、督查督办、数据中心集成、档案系统、短信平台集成的稳定运行；

3)实现督查督办与OA系统的组织机构、人员信息同步。

3.在线自助服务（7*24）

4)设计**（基础）：****中心基础**免费下载使用（基础**包括：表单模板、空间栏目、综合门户、统计报表、报表查询等基础组件）

5)专属运维服务报告：通过客户服务云平台自动生成，含平台登录情况、服务使用记录、巡检结果、线上成果推送、使用好的案例；

6****社区：****社区进行使用交流，疑难问题咨询，运维专家不定期上线答复或其他用户协助解答

7)服务进度查询：实时查看问题处理进度，线上催办、问题确认及满意度评价

8)在线通知服务：智能电话客服服务进度回访、在线服务进度提醒、在线服务到期提醒；

4.S1增值服务

9)数据管理：自动扫描出当前数据库中表结构完整性，可查询数据缺失表或索引，并补齐缺失的主键及索引

10)日志管理：对协同日志进行检索及打包下载

11)**监控：分析当前环境内存占用情况，以及致远服务占用内存的情况，并根据注册数，对比当前内存大小，给出建议值

12)运维监控：服务器CPU、服务器内存、在线人数、JVM、性能预警

13)人员账号恢复：恢复已删除人员

5.在线人工服务（5*8）

14)在线人工客服（1个用户端）：即时通讯工具（IM）受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等（1个用户端）

15)在线工单：服务云平台问题在线实时提报，工作日30分钟之内响应

16)在线预约：一键预约免排队，申请远程运维服务，3小时内响应

6.400电话服务（5*8）

17)400标准坐席：原厂400电话受理用户反馈的产品功能问题、产品功能咨询、产品功能建议等

7.运行保障服务

18)远程系统巡检：每年1次系统巡检，并提供巡检诊断报告；

19)针对系统出具的补丁包主动联系及时更新；

20)系统迁移服务1次，将系统部署到国产操作系统服务器上；

21)网络安全漏洞排查处置，按照相关漏洞通报要求完成系统漏洞的排查处置工作；

22)网络安全事件处置，当OA办公与督查督办系统发生网络安全事件，协助学院完成事件处置工作；

23)数据库信息处理，不大于5次/年。

因学院OA办公与督查督办系统是****针对学院情况定制开发，****公司无法完成系统的故障排查、安全漏洞处理，****中心、档案系统等信息系统的集成正常运行，拟采用单一来源采购方式选择****承担本次项目实施。）

项目名称：OA办公与督查督办系统2025年运维服务

拟定供应商：****

供应商地址：**市**区北坞村路甲25号静芯园N座

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起3日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至采购单位。

采购单位地址：**市**区柳台大道东段208号**** 厚学楼3101

采购单位联系人：陈老师

联系电话：028****0089

采购单位监督部门联系人：张老师

联系电话：028****0819

采购单位监督部门地址：明德楼702****办公室

附件：单一来源采购专业人员论证意见