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红河州12345政务服务便民热线运行维护服务项目

预告-招标预告

云南 -红河哈尼族彝族自治州 -蒙自市

发布时间： 2025年04月03日

摘要信息

招标单位

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投标截止时间

关键信息

政务服务运行维护服务

招标详情

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相关单位：

***********公司企业信息

****2025年04月（至）2025年05月政府采购意向-**州12345政务服务便民热线运行维护服务项目详细情况

**州12345政务服务便民热线运行维护服务项目
项目所在采购意向：	****2025年04月（至）2025年05月政府采购意向
采购单位：	****
采购项目名称：	**州12345政务服务便民热线运行维护服务项目
预算金额：	199.560000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	1.工作要求。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）要求，推进企业和群众诉求“一线应答”，依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，高效受理企业和群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，实现企业和群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环运行。2.热线系统建设需求。提供安全、可靠、稳定及先进的12345政务热线话务系统云平台服务、维护和提升，并确保信息集成系统内所有数据的安全运行和可靠性。3.热线人员需求。热线人员能保障“7×24”小时全天候人工话务受理和运营管理服务，满足12345热线平台话务受理、互联网受理、话务质检、诉求办理督导回访、知识库维护、培训、技术支撑等各项工作需要。4.热线系统服务要求。12345 政务服务便民热线平台服务满意率≥95%、质检合格率≥98%、12345政务服务便民热线工单签收及时率100%、派单及时率100%、派单准确率 ≥95%、按时办结率≥98%、工单办理规范、定期开展知识库更新维护。
预计采购时间：	2025-05
备注：	无