中国银行股份有限公司苏州分行关于数维中心人工外呼及综合客服外包服务的招标公告

受****的委托，********中心人工外呼及综合客服外包服务在国内组织公开招标。欢迎符合招标公告投标资格条件的供应商前来参加投标。

一、采购项目概况：

1、采购编号：****

2、采购项目名称：数维中心人工外呼及综合客服外包服务

二、合格投标人投标资格要求：

1、在中华人民**国境内注册，具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、符合法律、行政法规规定的其他条件；

4、截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；

5、投标人近3年（2022年1月1日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚；

6、截至递交投标文件截止日，****银行供应商不良行为禁止准入处罚期内；标书代写

7、投标人近3年以来（2022年1月1日至截止招标公告发布之日（含）止），具有类似金融业的业绩案例(单项合同内容涉及人工外呼或综合客服均可，以合同签订日期为准）；

8、存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。

关联关系投标人包含以下情况：

(1)与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；

(2)与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。

9、本项目不接受联合体报名，授予合同后，不得将本项目以任何方式进行转包、分包；

10、投标人须保证：招标人在使用其提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

11、投标人须保证，其所提供的产品（包括组成产品的所有零件）不存****办公室网络安全审查不予通过的情形。

12、投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。

13、投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人****银行供应商不良行为名单。

14、投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

三、招标文件发售信息：

1、时间：自采购公告发布之日起至2025年4月11日止；

2、地点：中银智采平台https://ctpch.****.com/pcm；

3、方式：

（1）供应商获取招标文件前须前往中银智采平台

https://ctpch.****.com/pcm（以下简称平台）进行注册，平台将对供应商注册信息与其提供扫描件信息进行一致性检查。

（2）供应商应充分考虑平台注册、信息检查、资料上传、费用支付所需时间，务必在本公告规定的招标文件获取时间前完成招标文件服务费支付，否则将无法保证获取招标文件；供应商可通过平台下载招标文件电子档。

（3）平台网站提供“供应商注册登录操作手册”，供应商可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录、支付、文件领取等操作。平台咨询电话为：010-****3459，服务时间为周一至周五9：00-17：00，法定节假日除外。

4、招标文件服务费每套500元，发票开具请联系采购代理机构，售后不退。

注：购买招标文件时供应商需在系统中提交如下资料的盖章扫描件，经核验无误后方可购买下载招标文件：

（1）提供供应商法定代表人身份证扫描件，如报名人为委托代理人的，委托代理人必须为供应商正式员工，还需提供法定代表人授权委托书、法定代表人身份证扫描件、代理人身份证扫描件及代理人在供应商的社保缴纳证明（近6个月）及劳动合同扫描件；

（2）在中华人民**国境内注册，具有承担民事责任的能力：营业执照副本扫描件；

（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：公司财务状况报告扫描件；

（4）符合法律、行政法规规定的其他条件：相关证明资料或书面声明扫描件；

（5）投标人近3年以来（2022年1月1日至截止招标公告发布之日（含）止），具有类似金融业的业绩案例(单项合同内容涉及人工外呼或综合客服均可，以合同签订日期为准）：相关合同扫描件（合同扫描件必须至少包含清晰的双方印章、合同内容、签订时间、合同正文第一页等合同信息。上述信息缺少任何一项信息视同合同无效）；

（6）其他必须满足的要求：（针对以下1）至10）项提供相关证明资料或承诺函扫描件）：

1）截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.****.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；

2）投标人近3年（2022年1月1日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚；

3）截至递交投标文件截止日，****银行供应商不良行为禁止准入处罚期内；标书代写

4）存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。

关联关系投标人包含以下情况：

a.与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；

b.与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。

5）本项目不接受联合体报名，授予合同后，不得将本项目以任何方式进行转包、分包；

6）投标人须保证：招标人在使用其提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

7）投标人须保证，其所提供的产品（包括组成产品的所有零件）不存****办公室网络安全审查不予通过的情形。

8）投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。

9）投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人****银行供应商不良行为名单。

10）投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

四、投标、开标安排：标书代写

1、投标时间：2025年4月24日13：00~13：30整（**时间）

2、投标截止时间：2025年4月24日13：30整（**时间）标书代写

3、开标时间：2025年4月24日13：30整（**时间）标书代写

4、投标、开标地点：****科技城潇湘路99号诚来智研发大楼5楼会议室标书代写

五、招标项目联系人及联系方式：

1、采购单位：****

2、招标代理机构：****

地址：****科技城潇湘路99号诚来智研发大楼5楼

邮编：215000

联系人：金欣楠、许若蕾

电话：0512-****3723，传真：0512-****9725

六、监督举报方式：

供应商与采购人在接触及**过程中，如遇采购人部门或员工的违法、违纪、违规等问题，****办公室反映和举报。采购人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。

举报途径：请用微信扫码https://kdocs.cn/l/cvaeeR9qOWRz

信函地址：****园区旺墩路128号，****纪委办公室

七、其他：本项目不属于依法必须进行招标的项目，****政府采购项目，为招标人自行采购的项目。

八、本公告同时在(www.****.cn)、中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com）上进行发布，敬请留意。

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2025年4月3日