肥东县12345热线话务等整体外包服务项目单一来源公示

一、项目信息

采购人： ****

项目名称：**县12345热线话务等整体外包服务项目

拟采购的货物或服务的说明：

采用单一来源采购方式的原因及说明：1、本项目特殊要求
12345****中心整体服务外包项目，包括但不限于12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，****受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。**县12345热线中心安排的其他工作。**县12345热线服务作为**市12345热线服务的县级分平台，需要与**市12345统一管理平台进行无缝对接，同步数据接入、整合、共享，与市12345热线形成合力，同频共振、提高工作效率。为保障12345热线服务延续不断档，保持与**市12345热线的一致性，**县12345热线受理业务整体外包项目拟采用单一来源采购，方式可行。
2、供应商的优势
自2008年成立以来，**市12345热线中心热线受理业务外包给****，并于2019年7月扩充人员规模及进行软件开发升级。****政府采购热线服务外包人员共800名，每年外包费用为9576万元。同时，**县、**县、**县、新站区、经开区、**区、高新区12345热线也已分别比照**市将12345热线受理业务通过单一来源采购方式整体外包给********公司。目前，该公司****政府部门职责、掌握政策法规、多年从事热线工作的员工，已建立起一整套用人招聘、培训、质检、绩效、回访等管理体系，运营经验丰富。
3、相关法律、政策及文件
****小组论证，一致认为该项目符合《****政府采购法》第三十一条和《****政府采购法实施条例》第二十七条规定，“只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购。”可以采用单一来源方式采购。

二、拟定供应商信息

三、公示期限

2025年04月08日 至 2025年04月15日

四、其他补充事宜

无

五、联系方式