江门市妇幼保健院2025年第三方满意度调查项目院内招采公告（编号KF250407）

为****医院绩****卫健委****医院高质量发展要求，****拟开展患者及员工第三方满意度调查和评价，结合医院实际，采购第三方满意度调查服务，开展调查评价工作。现对项目进行采购，欢迎符合资质的供应商参加。

一、采购项目：****2025年度第三方满意度调查项目

二、项目预算：不超8万元（报价以人民币报价，包含服务实施、设施设备、人工费用（包含社保、节假日加班费、保险等）、保险、售后服务、各项税费，以及完成项目内容所需的一切费用。）

三、项目服务时间： 1年。

四、采购数量：一家。

五、投标人资质要求

1.具有独立承担民事责任的能力：在中华人民**国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，****公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书，具有良好的信誉；且经营范围必须包含市场调研服务。

2.服务供应商在参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（须提供企业信用信息查询报告）。

3.服务供应商未被列入“政府采购严重违法失信行为信息记录”名单（须提供“中国政府采购网”查询记录）。

4.本项目不接受联合体参与，不得分包转包（提供承诺，格式自拟）。

六、采购项目要求

（一）服务重点要求

1.供应商要在妇幼医疗领域有充分了解，在2022年1月至今有同类项目经验及业绩。（以签订日期为准）提供合同关键页（包括：签订日期、合同服务内容等）的复印件加盖红色公章。

2.派驻2名项目联络员在院方办公地点办公，为院方提供项目支持。

（二）调查目的

****医院患者和员工满意度，****医院门诊和住院流程，****医院各服务流程节点问题，结合患者体验调查结果和各问题的重要性与改善可行性，提出可操作性的改进方案，帮助医院优化患者体验，创建****优质服务品牌。

（三）调查内容

1.患者调查：

针对全院各门诊、住院科室患者开展调查，全面了解门诊、****医院医疗人员服务态度、就医流程、环境卫生等方面的满意度情况。

2.员工调查

针对全院各临床、医技、行政、后勤科室员工开展调查，****医院管理、服务等方面的满意度情况。

（四）调查设计及要求

1.****医院绩效考核调查：****医院互联网满意度调查相关要求开展门诊、住院患者调查。调查周期执行2025年4月-2026年3月，一级清洗后有效样本量达到4000份。

2.院内第三方满意度测评：门诊、住院患者满意度调查，执行样本量：门诊患者不少于400个；住院患者不少于300个；员工满意度调查，执行1次；调查执行样本不少于在院人数的85%。

▲ 3.调查过程及调查结****医院绩效考核、**省妇幼机构等****妇幼保健院）评审要求。

七、验收标准

1.供应商按照合同约定的时间、范围、目的、质量及采购人的要求，完成第三方满意度调查，出具患者的满意度数据报告、分析报告及员工的调查报告。

2.报告需包含存在问题的分析及问题的改进建议等内容，能够发现相关部门、科室存在的问题，利于出具改善措施。

八、响应文件要求

1.企业营业执照复印件。

2.代理资质证书、法人证书/法人代表授权书及个人身份证复印件等相关资料。

3.从事该项目的主要工作人员相关资格证书复印件。

4.投标服务方案；满意度调查及服务流程检测同类项目服务合同复印件。

5.售后服务详细说明（资质、年限、费用等）。

6.投标报价应为交付采购人使用前（包括伴随服务）的价格。应包含软件、硬件、安装、材料、耗材、税费等一切费用。投标人须含在报价中一并列出详细清单。

7.标书包装袋必须按以下内容张贴封面标签：

8.标书需要提供1份正本和7份副本，置入一个包装内密封好，并贴上封条加盖公章

9.另置一个包装袋附上第五项“投标人资质要求”1份，供工作人员提前审阅。

10.请各位投标人用U盘准备好电子版投标资料，与投标文件的正本密封在一起，开标现场院方工作人员存档后归还。标书代写

九、谈判程序以及评标原则

1.听取各供应商的服务方案介绍（时间3分钟内）。

2.谈判小组根据投标单位资质资信和品牌、销售业绩、产品质量、投标价格和售后服务承诺等因素综合评价。采取院内竞争性谈判的方式进行，本次谈判最多不超过二轮，最后确定中标者。

3.坚持质量优先，价格合理原则（不承诺最低投标价中标）。

4.不论投标结果如何，投标人的投标文件均不退回，且不对未中标单位作未中标解释。投标人在投标过程中产生的一切费用，均由投标方自己承担。

十、其他事项

1.招标文件公示时间：2025年4月8日至2025年4月14日，共5个工作日。

2.投标文件递交截止时间：2025年4月14日下午5时 。标书代写

（投标文件递交地址：**市星河路2号****3号楼六楼 设备和采购科，何小姐，0750-****949）标书代写

3.招标时间及地点：待定。

4.请各投标方认真审阅各项内容，进行必要的谈判准备，按文件要求详细填写和编制谈判有关文件资料，并按以上确定的时间、地点准时参加谈判。

联系人：冯小姐、何小姐

联系电话：0750-****371、0750-****949

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2025年4月8日