哈尔滨铁路文化旅游集团有限公司品牌代理业务小家电类品牌入围招标第二次变更公告

条款号

条款内容

编列内容

1

评标方法

最终得分相同时入围候选人排序方法

综合评分相等时，以技术得分高的优先；如果技术得分也相等，****集团供应商年度信用评价等级高的优先，信用评价等级还相同时，评审委员会根据供应保障能力等进行推选。

2.2.1

分值构成

（总分100分）

商务部分： 19分

技术质量部分：81分

投标报价：/

其他评分因素： /

条款号

评分因素（偏差率）

评分标准

2.2.4（1）

商务评分标准（19）

企业业绩

（满分 3分）

对投标人在2022年1月至2024年12月（以合同签订时间为准），****集团有限公司管内各单位提供买卖服务进行评价。以签订的买卖合同为准，每提供一份合同1分，满分3分。

财务情况(品牌方)

（满分 10 分）

1总资产。对品牌方2023年的资产总额进行评审（经审计的财务报表中资产总计为准）。按照资产总额金额评分，1000亿元及以上得3分；100-1000亿元（含100亿元）得2分；100亿元以下得0分。
2营业收入。按照2023年营业收入评分，1000亿元及以上得5分；500-1000亿元（含500亿元）得3分；100-500亿元（含100亿元）得2分；100亿元以下得0分。
3收入增长。对品牌方营业收入增长情况进行评审。2023年营业收入较2022年为增长且增幅不低于1%，得2分；2023年营业收入较2022年为持平或增幅小于1%，得1分；2023年营业收入较2022年为下降，得0分。

体系认证

（满分 6 分）

1具有有效的ISO9001（GB/T19001）质量管理体系认证证书（2分）。
2具有有效的ISO14001（GB/T24001) 环境管理体系认证证书（2分）。
3具有有效的ISO45001或OHSAS18001（GB/T28001) 职业健康安全管理体系认证证书，（2分）。

2.2.4（2）

技术性能指标评分标准（81）

质量管控措施

（满分10分）

1提供对所供应产品质量管控的详细措施方案（0-8］分。

2提供针对本项目提供的所有自营商品严格执行国家三包政策承诺（1分）。

3提供产品质保期承诺（1分）。

未提供不得分。

供货要求承诺

（满分 16 分）

投标人需承诺：下单时能够提供预计到货时间（1分）；可提供集采免运费和一件代发服务（1分）；一件代发必须送货上门（含上楼）（2分）；负责跟踪物流（1分）；对无法确认的纠纷运单负责赔付处理，要求先赔付、后追偿（2分）；有专人负责对接业务，包括日常沟通、签订合同（2分）；提供商品须相关资料、商品宣传图片、质检报告（2分）；负责承接订单（1分）；组织发货（1分）；验收确认（1分）；处理售后（1分）；开具发票及结算（1分）。

产品供应服务方案

（满分 20 分）

1.服务流程（满分5分）

①服务流程设计科学、清晰，各环节之间衔接紧密、顺畅，无冗余或不合理的步骤，能够高效实现服务目标，(3-5］分。

②服务流程基本合理，存在少量环节可优化空间，整体不影响服务的正常开展和目标达成，(0-3］分。

③服务流程存在明显缺陷，环节混乱、逻辑不清晰，影响服务效率和质量，得0分。

2.服务内容（满分3分）

①涵盖了满足客户需求的全方位服务，包括但不限于核心服务、配套服务、增值服务等，内容丰富且完整，(2-3］分。

②具备主要的服务内容，但在配套服务或增值服务方面有所欠缺，服务的完整性稍显不足，(0-2］分。

③服务内容严重缺失，无法形成完整的服务体系，不能有效满足客户需求，得0分。

3.时间进度保障（满分5分）

①制定详细、合理的时间进度表，明确各阶段任务的开始和结束时间，时间安排紧凑且具有可操作性，关键节点设置合理，(3-5］分。

②有时间进度安排，但部分阶段时间设置不够合理，或关键节点不够明确，对项目实施的指导性稍弱，(0-3］分。

③时间进度安排混乱，无明确的阶段划分和时间节点，无法有效指导项目实施，得0分。

4.风险应对措施（满分3分）

①全面识别可能出现的各类风险（如技术风险、市场风险、人员风险等），并针对每类风险制定详细、可行的应对措施，风险应对计划完善，(2-3］分。

②识别出主要风险，应对措施基本可行，但风险考虑不周全或应对措施不够细化，(0-2］分。

③对风险认识不足，仅识别出少量风险或应对措施缺乏针对性和可操作性，得0分。

5.服务质量保障（满分4分）

①建立完善的服务质量监控和评估体系，明确质量标准和考核指标，有具体的质量改进措施，(2-4］分。

②有服务质量保障意识，制定了部分质量监控和评估措施，但体系不够完善，(0-2］分。

③未提及服务质量保障相关内容，得0分。

售后服务方案

（15分）

1.反馈渠道畅通性及时效性（满分4分）

①具备电话热线、在线客服、邮件反馈等多种渠道，且各渠道畅通无阻，信息实时同步，能迅速接收客户诉求并及时响应处理，(2-4］分。

②有主流反馈渠道，但偶尔出现渠道故障、信息延迟等问题，且响应处理不够及时，(0-2］分。

③渠道单一或存在长时间无法使用的情况或不能及时响应处理，得0分。

2. 维修与解决问题能力（满分5分）

①退换货处理方案较好、提供的维修专业性，效率与合格率高保障较好，(3-5］分。

②退换货处理方案一般、提供的维修专业性，效率与合格率高保障一般，(0-3］分。

③未维修与解决问题能力证明，得0分。

3.增值服务提供（满分3分）

①能够为实际用户提供产品保养指导、使用技巧培训、专属优惠活动等增值服务，有效提升客户体验，(1-3］分。

②开展简单增值服务，(0-1］分。

③不提供增值服务，得0分。

4.服务成本（满分3分）

①清晰列出各类售后服务收费项目及标准，保修期内外费用界定明确，(1-3］分。

②费用说明基本清晰，但存在个别模糊之处，(0-1］分。

③费用标准混乱，未明确收费依据，得0分。

运输要求

（满分 10 分）

从接到订购单起开始计算，配送到货的时间，承诺排产能够在20天内供应商品（得10分）；承诺排产能够在25天内供应商品（得6分）；承诺排产在30天内供应商品（得2分）。

产品丰富性（品牌方）

（满分 10 分）

注:需提供针对报价品牌产品的分项报价表，并附有京东(首选)或天猫(次选)电商平台****旗舰店在售截图，价格以在售截图为准

（1）在售商品单价100元~200元（含）以下的品类数量大于100个（5分），大于50个小于等于100个（3分），小于等于50个（1分），没有不得分。
（2）在售商品单价100元（含）以下的品类数量大于100个（5分），大于50个小于等于100个（3分），小于等于50个（1分），没有不得分。

2.2.4（3）

投标报价评分标准（可选a或b）

投标报价

最高限价为京东（首选）或天猫****旗舰店售价7.5折为供应商入围报价。未承诺或高于该折扣的，其投标将被否决。