浙江特殊教育职业学院智慧校园运维项目供应商遴选公告

故障等级

故障描述

解决时限

一级

重大系统故障

系统服务中断严重影响系统功能，并导致采购人不能使用系统的故障。

2小时内，超过4小时不能解决问题需提供备件。

二级

严重系统故障

导致主要系统质量下降、影响采购人及维护人员操作的、但可以短暂容忍的故障。

4小时之内，最长不超过6小时。

三级

一般系统故障

没有严重影响的非系统服务及质量下降，不会对采购人及维护人员有重大影响的故障。

立即反映，不影响客户，最长不超过1天。

维护项目

维护要求

智慧校园平台

1

咨询服务

提供相关知识服务、产品发展趋势咨询服务、系统部署架构及数据库安装规划咨询。

2

系统升级

包括服务范围内应用软件系统功能常规升级服务和功能模块定制化开发升级服务。

3

远程技术支持（电话、QQ、Email）及巡检服务

按照故障等级提供7×24 小时响应的系统故障排除服务；提供客服与故障申报系统账号(资料下载，问题反馈，需求提交，用户评价)；系统使用问题解答；系统bug提醒与修复；每个月做系统的定期巡检巡查，并出具相应的报告。

4

系统培训

系统管理员、业务岗位人员等。（提供不少于1次的培训服务）

5

本地服务

工程师上门服务，包括需求沟通、培训、系统维护等。（每年不低于5次，每次不超过2天）

6

数据库服务

专业数据库工程师提供日常维护及故障处理、参数优化、紧急救援服务，每年4次全面巡检并出具报告；

数据库迁移（每年提供2次）；

数据库安装（不限次数）。

7

安全服务

及时更新系统软件、应用系统、相关组件的安全补丁，及时响应和修补新发现的安全漏洞。

8

数据清洗

业务数据处理，不限次数。

其他

1

配合新系统接入统一身份认证，配合接入正方相关产品数据接入与问题处理、信息门户与移动校园上服务扩展与调整，配****中心待办在信息门户以及移动校园中展现，配****中心进行消息推送等。

评审因素

评审标准

分值

业绩

响应供应商2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）同类项目实施业绩的，每提供1个合同得2分，最高得10分（提供合同扫描件，未提供不得分）

10分

体系认证

响应供应商具有有效的ISO27701隐私信息管理体系认证证书、五星级售后服务认证证书、ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、DCMM数据管理能力成熟度认证证书。（10,8,6,4，2，0）

10分

服务方案

信息标准服务平台、统一信息门户平台故障排查、定期维护方案。（20,15,10,5，0）

20分

服务方案

统一身份认证、数据中心平台故障定位及排查服务方案（20,15,10,5，0）

20分

服务方案

配合新系统接入各模块方案（10,6,2,0）

10分

服务保障

重大节假日或活动技术保障支持方案（8,4,2,0）

8分

项目经理资质

投标人承担本项目的项目经理资质：工信部或人社部（厅）颁发的信息系统项目管理师证书；工信部或人社部（厅）颁发的系统架构设计师证书；****中心颁发的注册信息安全专业人员证书。（6,4,2,0）

注：需提供上述有效期内证书复印件及近3三月内任意一个月的社保证明，未提供或提供不全都不得分。

6分

技术负责人资质

投标人承担本项目技术负责人员资质：工信部或人社部（厅）颁发的信息安全工程师证书；****中心颁发的注册数据安全治理专业人员；工信部或人社部（厅）颁发的系统规划与管理师证书。（6,4,2,0）

注：需提供上述有效期内证书复印件及近3三月内任意一个月的社保证明，未提供或提供不全都不得分。

6分

合计

90分