合肥有线呼叫中心外呼数字员工系统采购第1次重新招标项目公开招标公告

****中心外呼数字员工系统采购公告

****受 **** 委托，****中心外呼数字员工系统采购 进行公开招标 ，欢迎具备条件的国内投标人参加。

1.项目概况与范围

1.1 招标项目名称：****中心外呼数字员工系统采购
1.2 招标项目编号：****
1.3 标段划分：本项目共分1个标段
1.4 招标项目标段编号：****
1.5 招标项目地点：**省**市
1.6 招标项目规模：****呼叫中心系统现有话务平台为华为U2980排队机设备及华为CTI（中间件）平台，话务平台现同时接入多家电信运营商中继。呼叫中心目前采用传统的人工外呼服务方式，由于每年欠费催缴以及服务工单满意度回访约有50万户次，人工服务难以做到即时性、批量化地触达全部用户。公司拟通过本地私有化及软硬件一体部署的方式建设外呼数字员工项目，满足在大批量外呼服务方面的需求缺口。项目招标内容包括：外呼数字员工项目相关的业务软件、智能对话机器人服务、语音识别及合成服务（ASR/TTS）、项目所需硬件服务器、软硬件集成服务、与现有话务平台以及BOSS****中心等业务系统的数据对接服务、三年维保服务等。
1.7合同估算价：46万元
1.8招标项目预计进场日期：2025年5月（具体进场时间以招标人通知为准)
1.9 服务期限：合同签订后三个月内完成系统上线部署。
1.10招标范围：****中心外呼数字员工系统采购，详见招标文件
1.11项目类别：其他交易﹒服务
1.12其他：/

2.投标人资格要求

2.1 投标人资质要求：具有独立承担民事责任的能力
2.2 投标人业绩要求：/。
2.3 项目负责人资格要求：/
2.4 项目负责人业绩要求：/
2.5 投标人未被**市及其所辖县（市）、区（开发区）****管理部门记不良行为记录的；或被记不良行为记录（以公布日期为准），但同时符合下列情形的：
（1）开标日前（含当日）6个月内记分累计未满10分的；标书代写
（2）开标日前（含当日）12个月内记分累计未满15分的；标书代写
（3）开标日前（含当日）18个月内记分累计未满20分的；
（4）开标日前（含当日）24个月内记分累计未满25分的。
2.6 本次招标不接受联合体投标。
2.7 其他要求：/。

3.招标文件获取

3.1 获取时间：2025年4月12日至投标截止时间。
3.2 获取方式：
（1）本招标项目实行全流程电子化交易。
（2）潜在投标人须登录****集团电子交易系统（以下简称“电子交易系统”）查阅招标文件。
（3）潜在投标人查阅招标文件后，如参与投标，则须在规定的招标文件获取时间内通过****集团电子交易系统完成投标信息的填写。
（4）招标文件获取过程中有任何疑问，请在工作时间（9：00-17：30，节假日休息）拨打技术支持热线（非项目咨询）：0512-****8516。项目咨询请拨打电话：0551-****3261、****3831。
3.3电子交易服务费用：200元整，网上支付。

4. 投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为2025年05月06日 11:00，投标人应在截止时间前通过****集团电子交易系统递交电子投标文件。

5.1 开标时间：2025-05-06 11:00

5.2 开标地点：**市**新区**大道4872****中心A9幢****集团二楼开标舱二

6.发布公告的媒介

本次招标公告在****集团网站发布上发布。

7.联系方式

7.1招标人
招标人：****
地 址：**省**市高新区香樟大道208号
联系人：王寅
电 话：0551-****9988-280
7.2代理机构
代理机构：****
地 址：**市**新区**路2588号（**大道与**路**）六楼
联系人：李工
电 话：0551-****3261、****3831
7.3电子交易系统
名 称：****集团电子交易系统
电 话：0512-****8516
7.4监督管理部门
监督管理部门：****纪检室
地 址：**省**市高新区香樟大道208号
电 话：0551-****9988-252

8.其他事项说明

8.1 投标人应合理安排招标文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获取，责任自负。
8.2投标人如需开具电子交易服务费用发票，在项目开标次日后自行登录****集团电子交易系统平台打印。

9.投标保****银行****银行电汇形式递交的，请****银行递交即可）：

标段简称:1标段
****营业部
户名：****
账号：623********00508099
开户银行：****营业部
光大银行****路支行
户名：****
账号：767********680669
开户银行：光大银行****路支行
徽商银行****支行
户名：****
账号：102********001********632
开户银行：徽商银行****支行