智慧课程教学管理平台及继续教育综合管理平台服务项目

一、合同编号：****-001-001

二、合同名称：智慧课程教学管理平台及继续教育综合管理平台服务项目

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：智慧课程教学管理平台及继续教育综合管理平台服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**省**市**区**后街116号

联系方式：041****9118

供应商（乙方）：****

地 址：**市**区上地三街9号金隅嘉华大厦C座710室

联系方式：138****2491

六、合同主要信息

主要标的名称：智慧课程教学管理平台及继续教育综合管理平台服务项目

规格型号（或服务要求）：（一）服务响应内容 （1）及时的技术服务：项目团队，技术服务包括：需求调研、系统设计、页面设计、系统开发、功能实现、测试、试运行、项目验收、系统使用培训、项目上线流程梳理及测试，公司在收到客户的服务要求后，第一时间回复及解决方案，对于一时无法解决的问题，提供应急方案。 （2）不间断在线客服服务：我司统一提供在线客服团队支撑全平台B端管理者 老师，及C端用户的答疑、咨询。通过电话、QQ、微信、智能客服、Email等方式提供7*24小时在线服务。 （3）产品主动更新服务：产品不断更新迭代，在服务期内会主动跟用户沟通汇报是否需要更新优化部分功能，为用户提供所购产品范围内的更新服务。 （4）培训服务：为用户提供定期培训服务，培训时间灵活，可根据用户时间提供培训，使得系统管理员能够较熟练地操作平台，并能独立完成所负责业务管理工作为止。 （二）优质的技术服务团队 我司派出技术服务人员的目的是所提供的平**全、正常使用。本公司将派出合格的有丰富项目经验的技术人员。 遵守法纪，遵守现场的各项规章制度。 有较强的责任感和事业心，按时到位。 了解平台的设计，熟悉其功能，在清楚了解该行业的背景、学校的需求的基础之上，能够合理安排平台运行的进度、****学校的实际使用需求，保证平台使用的便捷性、实用性、高效性。 身体健康，适应驻场、到校工作的条件。 对于不合格的我司的服务人员，由本公司负责立即调换。 3.6.2售后服务流程 (一)售后服务目标 “用户满意”是我们的根本服务目标。针对本项目，我公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，提供全面的系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。 (二)售后服务原则与策略 我公司将以全力满足用户方用户的需要为己任，奉行“开放式服务”的方针，为用户提供最高质量的服务是我们的服务准则。 奉行“开放式服务”的核心内容 对提供的所有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根据用户方用户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。 基本服务原则 实效性原则：即快速反应。我们会提供电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。在保修期内我们为用户提供24小时技术援助电话，用于用户报告故障。在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障。 前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。 顾问性原则：提供用户咨询

主要标的数量：1

主要标的单价：900,000.00元

主要标的名称：智慧课程教学管理平台及继续教育综合管理平台服务项目

规格型号（或服务要求）：（一）服务响应内容 （1）及时的技术服务：项目团队，技术服务包括：需求调研、系统设计、页面设计、系统开发、功能实现、测试、试运行、项目验收、系统使用培训、项目上线流程梳理及测试，公司在收到客户的服务要求后，第一时间回复及解决方案，对于一时无法解决的问题，提供应急方案。 （2）不间断在线客服服务：我司统一提供在线客服团队支撑全平台B端管理者 老师，及C端用户的答疑、咨询。通过电话、QQ、微信、智能客服、Email等方式提供7*24小时在线服务。 （3）产品主动更新服务：产品不断更新迭代，在服务期内会主动跟用户沟通汇报是否需要更新优化部分功能，为用户提供所购产品范围内的更新服务。 （4）培训服务：为用户提供定期培训服务，培训时间灵活，可根据用户时间提供培训，使得系统管理员能够较熟练地操作平台，并能独立完成所负责业务管理工作为止。 （二）优质的技术服务团队 我司派出技术服务人员的目的是所提供的平**全、正常使用。本公司将派出合格的有丰富项目经验的技术人员。 遵守法纪，遵守现场的各项规章制度。 有较强的责任感和事业心，按时到位。 了解平台的设计，熟悉其功能，在清楚了解该行业的背景、学校的需求的基础之上，能够合理安排平台运行的进度、****学校的实际使用需求，保证平台使用的便捷性、实用性、高效性。 身体健康，适应驻场、到校工作的条件。 对于不合格的我司的服务人员，由本公司负责立即调换。 3.6.2售后服务流程 (一)售后服务目标 “用户满意”是我们的根本服务目标。针对本项目，我公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，提供全面的系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。 (二)售后服务原则与策略 我公司将以全力满足用户方用户的需要为己任，奉行“开放式服务”的方针，为用户提供最高质量的服务是我们的服务准则。 奉行“开放式服务”的核心内容 对提供的所有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根据用户方用户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。 基本服务原则 实效性原则：即快速反应。我们会提供电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。在保修期内我们为用户提供24小时技术援助电话，用于用户报告故障。在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障。 前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。 顾问性原则：提供用户咨询

主要标的数量：1

主要标的单价：915,000.00元

合同金额：1,815,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2025-04-03

八、合同公告日期：2025-04-14

九、其他补充事宜：