2025年公共卫生健康助手第三方服务项目采购公告

****中心基本公共卫生服务的质量和效率，健全公共卫生服务体系，提高辖区居民服务的获得感与满意度。我中心拟采购2025年公共卫生健康助手第三方服务项目，****公司积极参加。

一、项目名称：2025年公共卫生健康助手第三方服务项目

二、项目内容：

1、居民来电服务

（1）找医响应和导诊：响应居民找医生的需求，通过系统自动转接其医生，如医生未接听，则由助手代为接听并登记需求后派单给医生。了解患者的医疗需求,提供诊前指导，解答就诊疑感，为患者找对医生挂对号或转接给对应医生。

（2）工作日8:00--9:30辅助老年人健康体检抽血。

2、居民回访服务

（1）满意度调查服务：通过电话回访方式****社区就诊人群进行满意度调查，****中心或医生医疗服务的满意度，收集建议及意见，留取录音备查，并将调查结果****中心。

（2）电话主动随访：根据中心授权为签约居民根据健康需求提供每年2次电话随访、定期检查提醒及全程健康管理等电话随访服务。留取电话随访录音备查，同时支持提供**i健**台已有服务功能的代操作服务，解决部分老年人不会使用互联网的问题，与**i健**台对接及开通健康助手相关服务模块，实现接听识别签约居民及代操作等服务。

（3）乙肝疫苗回访服务：针对已接种乙肝疫苗的人群进行回访，告知已接种乙肝疫苗及接种完后需要复查一下乙肝抗体。

（4）健康体检提醒服务：对65岁以上的居民电话提醒，****中心健康体检。

三、预算、合同期限

（1）项目预算：14万元以内。

（2）合同期限：自合同签订之日起一年。

（3）履行地点包括但不限于：

****中心：**市**区**东路102号；

****分中心：**市**区文屏路6号；

****服务站：**市**区万寿路21号之5号西库

（4）服务要求

（5）实施对项目考核要求：若在服务考核内容细项上未达到要求，每月按未达标比例数扣除支付金额。

四、报名材料要求

1. 报名函（格式自拟）

2. 单位具备独立法人资格，提供最新营业执照复印件。

3. 近三年内在经营活动中没有重大违法记录、无发生安全相关事故、无不良诚信记录的书面声明。

4. 法定代表人授权代表的身份证原件及复印件、法定代表人针对此项目的授权委托书（法定代表人直接参加投标的除外）。

5. 法定代表人本人参加的提供身份证原件及复印件。

6. 近三年开展过类似服务的业绩证明材料（合同复印件）。

7. 提供项目服务内容介绍，包括但不限于：团队成员、业务范畴、具体服务内容等。

8. 开展此项工作相关的应急预案及售后服务方案。以上材料按顺序装订成册，封面标注项目名称，复印件须加盖公章。

五、报名信息

1.报名时间：2025年04月15日-2025年04月22日

2. 投递地址：**市**区**东路102号503

3. 联系人：陈颖君

4. 联系方式：0592-****997

****

2025年04月15日