关于泉州市第一医院信息系统基础设施运维服务项目的采购意向公告

****近期拟采购信息设备等（详见第三点项目名称及项目基本要求）。现向社会公开询价，欢迎符合资质条件的制造商或经销商前来报名。

一、投标人资格要求：

1.投标人须为投标产品的生产厂家或已取得相关授权资质的供应商；

2.投标供应商****政府采购严重违法失信行为记录名单；

3.本项目不接受联合体投标；

4.投标机构须对所选分包的所有内容同时进行投标，不允许对分包的部分内容进行拆分投标；

5.投标委托代理人须是投标机构的正式员工，在规定时间内提交报名材料。

6.本项目专门面向中小企业采购，报名时须提供中小企业声明函。

二、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成一份Word方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳）：

1.报名项目列表；

1）产品基本功能（是否满足基本要求）

2）优越性和领先性

3）可扩展性

4）兼容性

2.提供具备与项目相关的企业实力证明材料

3.提供项目保修期和维护方案等；

4.提供近三年与项目相关的客户名单，提供政府采购****医院合同/发票复印件，说明使用情况等；

5.投标公司资质证件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证等）；

6.投标人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；

7.投标公司法人身份证复印件。

三、项目名称及项目基本要求：

1.项目名称：信息系统基础设施运维服务

2.基本要求：

2.1、服务总体要求：

⑴符合用户信息系统安全保护等级要求；

⑵应根据本项目特点，****医院管理要求，且切实可行的管理方案，建立各种规范化管理制度。

⑶应具备应急服务能力。

⑷负责提供管理服务过程中所需的设备和维修工具等。

⑸至少应配置驻点人员13人，包括2名管理人员，11名运维工程师。要求驻点人员具有两年以上与计算机相关维护的工作经验，****大学专科学历。要求驻点人员身体健康、年龄45周岁以下、岗前培训率达到100%，具有良好的职业道德、统一着装、佩戴明显标识。

⑹必须提供四个院区的24小时昼夜服务。

⑺成交价在合同期内不予调整。各种政策性（包括**市区最低保障工资）和物价等因素引起费用变动由运维服务供应商自行负责。

2.2、服务范围：****四个院区（东街院区、**院区、温陵院区、刺桐院区）。

2.3、服务周期：按照项目规划，本项目的服务周期为18个月，即从2025年7月1日开始，到2026年12月31日终止。

按现有院区及工作量安排，运维服务供应商需要派驻13名工程师（包括2名管理人员，11名运维人员）。

具体安排：东街院区安排1名管理人员及4名工程师，**院区安排1名管理人员及5名工程师，刺桐院区安排2名工程师，温陵院区工作由东街院区临时接管安排。

⑴****医院现有的网络系统（有线、无线）的现场维护，保证医院所有计算机及设备的网络畅通；****医院网络建设的整体规划及调整；

⑵负责对四个院区的信息系统弱电间的管理及日常巡查工作；

⑶负责医院的计算机及其外设、****医院自采设备的现场维护服务；

⑷负责医院排队叫号系统、多功能自助机系统（包括预约机）硬件设备的日常维护工作；

⑸负责医院移动医疗系统硬件设备的日常维护工作；

⑹负责医院病区的人脸识别系统、病房呼叫系统、IPTV及电话等系统的现场维护服务；

⑺负责医院多媒体会议、远程会诊（包括远程会诊、视频会议、培训会）等会议系统的日常维护管理工作，保障会议能够高质量进行；

⑻各种公共突发事件期间提供无条件配合服务，如有紧急突发事件需要，****医院随时调配到其他院区帮忙，如传染病院。

⑼****管理科其它相关事务工作。

2.6.1基础技术运维

⑴日常维护工作

⑴日常巡查：巡查门诊、急诊常用的信息系统公共设备（例如门诊LED、自助机、叫号显示屏等），发现故障主动检查，保障信息系统业务的正常运行。

⑵报修处理：接到报修电话，快速响应，及时处理故障内容，填写相关维护单据并及时录入OA系统。

⑶网络维护：定期巡检各弱电间内的网络交换机设备，确保网络链接的稳定和畅通。

⑷会务保障：根据会务通知，提前开机调试设备，并根据会务需求安排保障人员，确保会务流畅顺利进行。

⑸建立健全的值班制度，保证24小时内有专人响应和处理突发事件，确保系统的稳定运行。

2.新设备的安装工作：****管理科相应的要求，对相关的新购设备安装、连接、调试。

3.故障设备在30分钟无法修复的，应立即使用备用设备进行替换，修复后再更换回原设备。

4.巡检维护工作：须定期对硬件设备进行检测工作，确保设备正常运行；检测工作可以日常维护过程中进行；若发现相关系统存在老化、维护困难等特殊情况，****管理科负责人。

5.建立外送维修登记本：外送维修需经使用科室签字同意，并需记录维修单位名称、地址、联系电话、送修日期、修复日期等相关内容，以备查询。

6.相应的资产管理工作：****管理科做好相应的资产管理；设备新增及报废等流动性信息须及时进行统计，做好资料收集工作并存档。

2.6.2服务技术质量

根据整个项目的实施运维工作计划，对阶段性工作成果进行审查和检验，并向业主提交工作成果，最终保证整个实施运维工作的质量。

2.6.3服务技术规范

要求运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守用户工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

1.运维服务人员应着装整洁、言行礼貌**、技术专业、操作熟练、严谨、规范。

2.运维****医院的相关规章制度。

3.快速响应并解决硬件故障：接到报修电话，须在5分钟内响应到达现场进行维护工作，及时处理所报故障内容，处理完毕必须填报相应的运维服务单并由报障科室签字确认。

4.如遇需更换配件或需由相关厂家技术支持的故障，应向报修科室说明情况，并及时上报信息科相关负责人，跟踪故障处理进程，处理结束后填报维护单据由报障科室签字确认。

5.现场支持时出现暂时无法解决的故障或其它新的故障时，应告知报修科****管理科相关负责人，寻找其他解决途径。

6.运维服务人员应及时将报障信****医院OA系统，确保档案资料与实际一致，统一管理。

⑴运维服务****医院的考核及奖惩。

服务考核要求

考核标准	考核内容
合格	1、完成服务要求中的的工作，项目负责人在当月提交前一个月的总结报告； 2、每月全院投诉总量（投诉成立）≤3次； 3、未出现影响全院工作的信息安全事故，未影响到全院工作的正常进行；
不合格	1、未完成技术要求中的“技术要求”的工作或月总结报告延误超过30天； 2、每月全院投诉总量（投诉成立）>3次； 3、出现影响全院工作的信息安全事故，影响到全院工作的正常进行；

⑵运维服务供应商接到中标通知后，必须在30****医院签订合同；合同签订后7天内安排人员到位，并完成交接工作。人员进驻前，运维服务供应商必须提供进驻人员花名册、身份证、学历复印件。不能完整提供以上相关材料或者提供相关材料弄虚作假均不允许运维服务供应商进驻服务。不能按时进驻服务，每超过1个自然日扣除合同总金额的1%，超过15个自然日，视同运维服务供应商违约，医院终止合同。

⑶服务期内运维服务供应商未根据服务条款提供服务，医院将视情况对运维服务供应商出具书面通知，每出具一次通知，扣除合同总金额的0.5%，若因服务问题给采购人造成损失的，运维服务供应商还应赔偿采购人所受的损失。

上班时间：****医院的上班制度上班，****医院上班时间一致；

值班时间：除工作日以外时间需配套值班人员，节假日期间遇到门诊开放，需适量增加值班人员；

在合同履行期限内，医院将依据相应的标准，每月对运维服务供应商的服务情况进行监督，发现问题可以要求运维服务供应商整改。

⑴值班调休，请假、旷工扣除服务费用条款：

值班调休：值班时间为24小时全天，运维值班人员在当天值班后可以调休一天。

请假：运****管理科提交请假条，****管理科审批并保存备查，视为请假，请假人员扣除服务费标准为：每人每天50元计算（4小时以内算半天按25元计算）。

旷工：运维服务人员在工作时间内不请假或请假未获批准的缺勤行为，视为旷工，旷工扣除服务费标准为：每人每天按100元计算（4小时以内算半天按50元计算）。

新入运维****医院实习一个月，方可正式上岗服务，实习期工资由运维服务供应商自行负责，不计入运维服务费用内。

⑵每月第一周提交上个月相关的月总结报告，包括：日常维护单据、设备的新增报废情况表、月巡查情况记录表、员工月考勤表；

⑶年度提交相关的年度汇总报告；

⑷运维服务供应商根据投标文件****医院****维护处理，如发现没有到达，每天每人次相应扣除服务费用200元；标书代写

⑸若因运维服务供应驻点人员工操作失误，引起影响全院的信息安全事故，影响到全院工作正常进行，视同当月考核不合格，扣除当月服务费用50%，并要求运维服务供应故障解决后，提供故障起因及处理的书面报告（涵盖问题分析、解释方案）等。

⑹每月要求零投诉；如遇到科室投诉，****管理科负责人追查审核，最终结果以信息科出具相关书面结论为准，若投诉成立，投诉一次扣除当月服务费用500元；若当月发生第二次投诉并且成立，追加扣除当月服费用1000元；第三次投拆并且成立，继续追加扣除当月服务费用2000元，以此类推。

⑺上级检查迎检考核：上级检查中，被有关部门以文件形式通报点名的，每次扣当月服务费用2000元。

⑻运维服务供应商驻****医院和患者或其家属的物品等情况发生，每人次扣除服费用5000元，并应承担相应的法律责任。

⑼当月考核不合格扣除当月服务款的50%， 每****管理科出具最终意见为准。

⑽连续3次考核不合格，视同运维服务供应服务不合格，****医院的医疗服务质量，医院有权终止合同。

⑴运维服务供应商有义务对院方的保密工作进行无条件保护。因运维服务供应商原因泄密产生的相关经济责任、法律责任由运维服务供应商自行承担。

⑵不经业主单位书面同意，要求运维服务供应商不得在本项目系统中接入任何其它网络用户、不得将系统或数据提供给第三方使用。

⑶由于项目涉及网络安全、患者数据、个人信息等数据，在项目签订合同后，要求运维服务供应商需与本项目所有驻点服务人员签订保密协议，以约束项目参与人员的行为。双方必须对**过程中涉及的工作秘密、业务需求、协议、系统设计、技术成果等内容和相关事务保密，未经许可，不得向第三方提供，不得用于与本项目无关的其它场合，用户保留追究责任的权利。

⑴运维服务供应****医院制定的各项规章制度。

⑵运维服务供应商应承诺接受群众监督，不断提升服务水平，提供优质服务。

3.项目预算:130.34万元(报价不得高于项目预算价)。

四、公示时间：自本公示发布起7个日历日；截止 4月22 日。

五、报名方式：此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报名文件及报价材料。报名材料于公****管理科邮箱qzdyyyxxk[at]sina[dot]com（邮件名称格式为：公司名-报名项目名称及序号-联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文件将做无效处理。邮寄地址：**省**市鲤******东街院区门诊楼7****管理科，收件人：林女士，电话：0595-****7350。

六、产品介绍时间及地点另行通知（如有需要）。

七、联系电话：信息管理科 ****0052（问题咨询拨打该号码）

监督电话：****7714

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2025年 4月15日