扬州市数据局扬州市12345政务服务便民热线话务服务项目【2025年扬州市12345热线外包服务项目】单一来源采购公示

采购人：****

项目名称：**市12345政务服务便民热线话务服务项目

拟采购的货物或服务的说明：根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）《****办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）和《****办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）等文件要求，推进企业和群众诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，根据需要设置重点领域专席，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。建立健全“接诉即办”机制，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时了解问题建议，推动解决服务问题。提高12345与110对接联动效率，科学合理分流非警务求助。加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币1,491.4万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：**12345热线作为企业群众反映诉求的重要渠道，近年来服务量不断上涨，企业群众对热线的期待也越来越高。热线由****承接平台现场运营管理服务，平台建设运营内容较为复杂，为保障我市12345热线服务的稳定性和延续性建议采用原运营单位。

名称：****

地址：**市维扬路107号

统一社会信用代码：913********527338U

2025年04月16日至2025年04月23日 (公示期限不得少于5个工作日)

见附件

1. 采购人

联系人：江上

联系地址：**市**区**东路9号

联系电话：0514-****1131

2. 同级政府采购监管部门

联系人：孙龙洲

联系地址：**市扬子**路471号

联系电话：0514-****4586

3. 采购代理机构

名称：****

联系地址：**市**区**东路9号

联系电话：0514-****7195