2025年10000号业务外包服务项目（直接采购部分）直接采购公示

采购内容

【10000号全业务外包服务：万号服务（10000号全业务服务、集约回访服务、线上拆机挽留服务、外呼智能质检服务、集约外呼支撑服务）；万号随销（包括新入网客户的咨询办理、存量客户的等人工服务，提供随销业务的受理、稽核、跟单，及以上服务的策划及技术服务）；AI智呼生产运营服务（AI智呼服务的场景建模、质检语料运营及抱怨工单处理）

宽带及天翼高清预处理服务：宽带、天翼高清预处理二次预处理工单服务。】

直接采购原因

【本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。】

直接采购供应商

【向“******公司”采购 2025年10000号全业务外包服务项目(标包1)；

向“**南方****公司”采购2025年10000号全业务外包服务项目(标包2)；

向“****集团****公司”采购2025年10000号全业务外包服务项目(标包3)；

向“**市鹏劳****公司”采购2025年10000号全业务外包服务项目(标包4)；

向“******公司”采购2025年上半年10000号全业务外包服务项目(标包5)；

向“******公司”采购2025年宽带天翼高清预处理业务外包服务项目(标包1)；

向“天讯****公司”采购2025年宽带天翼高清预处理业务外包服务项目(标包2)；

向“******公司”采购2025年下半年10000号故障话务业务外包服务项目】。

公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期：【2025年4月16日至2025年4月18日】

联系方式

项目联系人和联系方式:【李经理】，【020-****9889】

异议联系人和联系方式:【温先生】，【020-****8141】

异议接收邮箱：【****@chinatelecom.cn】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。

采购人：****

日 期：2025年4月15日