关于福建农信客服中心客服助手项目预交流的公告

关于****客服助手项目预交流的公告

文章发布时间：2025年04月16日

****联合社****中心客服助手项目，为了解业界情况，顺利推进项目建设，现诚****公司参加我社业务预交流。

一、企业资质要求

（一）具有独立法人资格，并有能力提供后续项目开展所需的招标内容及服务的企业。

（二****银行、****银行或省级农村信****商行）的客服助手实施的成功案例。

（三****公司必须为原厂商，产品必须拥有自主知识产权。

（四）近三年内财务状况良好,从事经营活动中没有重大违法违纪记录，内控与管理水平较高，与我单位无不良**史，无社会不良记录。

（五）公告方认为必要的其他要求。

二、交流内容

本次交流包含但不局限于以下内容：

（一）业务解决方案

****中心客服代表提供话务辅助功能，提升话务处理效率，具备接入大模型能力。具体功能包括：

1.前情摘要：客服接通电话时，可以提示客服代表客户在本行办理业务情况及情绪状态。支持查询客户画像数据，支持查询客服系统该客户历史咨询信息等（需先对历史数据进行分析并标注）。运用大模型语言理解能力，分析客户当前情绪状态。

2.知识随行：根据客户的提问，自动搜索知识库，并生成答案（含话术推荐）供客服参考，同时要支持客服进一步提问功能，助力客服快速响应客户需求。

3.工单预填：根据客户谈话内容，利用大模型提炼客户服务需求并进行内容总结，自动预填工单信息，简化客服手工填写工单的时间。

4.客服质检：对客服代表服务过程进行自动质检及情绪监测，检查是否有服务禁语、流程缺失等异常情况，予以提醒或辅助，并生成结果展示。

5.客户意图分析：将语音、文本等客户诉求信息接入大模型，分析客户意图、挖掘客户需求、辅助分析产品、业务流程、政策等问题，为智能客服应用提供支撑。

（二）技术解决方案

包括系统整体架构、应用架构、系统功能构成，包含信创适配、异地双活方案的技术选型与技术落地等。

（三）实施方案

包括项目的实施方式，实施策略，实施周期，实施计划大体规划等。

（四）已实施案例

近五年已落地实施的项目，****银行的应用情况，与银行现有系统及大模型的对接模式等。

三、报名时间及材料递交

（一）报名截止时间：2025年5月16日下午18:00止。标书代写

（二）材料清单

1.公司营业执照扫描件。

2.****公司基本情况、产品、案例等）。

3.公司资质证明扫描件(附列表清单)。

4.公司业绩证明。

5.预交流报名表。

（三）递交方式：相关材料统一压缩打包发送至我社联系人邮箱。

（四）交流时间：2025年4月16日至2025年5月16日。

（五）交流模式：线上或线下会议交流。

四、其他事项

（一）报名材料概不退还，预交流的一切费用由报送单位自负。报送材料符合条件要求的，交流时间、地点等有关事项另行通知；报送材料不满足入选条件要求的，将不安排交流。

（二）本公告解释权属本公告人。

五、联系方式

项目联系人：王彩玲

联系电话：156****1885

联系邮箱：fj96336@fjnx.****.cn

本公告仅限于前期非正式交流，与后期商务行为无关。

附件：预交流报名表