2025年度北京市供电行业市民诉求统计分析服务项目公告

2025年7月至2026年6月

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

5.法律、行政法规规定的其他条件；

6.比选申请人须提供《中国执行信息公开网》失信被执行人查询记录（截图加盖单位公章）（http://zxgk.****.cn/shixin/）（本公告发布日期之后出具，否则无效）复印件加盖公章；

7.比选申请人须提供“信用中国”（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）网站查询的投标单位近三年信用记录的查询结果（本公告发布日期之后出具，否则无效）复印件加盖公章；

8.本项目不接受联合体投标。

非必填。如需对服务金额进行补充说明的可填写。

提交响应材料应至少包括：1.报名表（详见附件）；2.营业执照、法定代表人身份证复印件；3.服务机构回避情况声明、信用证明（信用中国或**市企业信用信息网）；4.项目服务方案。（响应材料包括但不限于以上内容，材料需加盖单位公章）

中介机构存在以下情形之一的，应当回避：
1.不同中介机构的法定代表人或实际控制人为同一人的；
2.中介机构的法定代表人或实际控制人，和项目单位法定代表人或者项目负责人有配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系的；
3.中介机构与项目单位具有投资控股关系；
4.其他应当回避的情形。

1.根据2025年度**市供电行业市民诉求工单情况，基于业务需求、分析需求、工作后续发展需要，在当前诉求分类基础上制定更为详细的数据标签。基于更为详细的数据标签开展诉求工单清洗。全年每周开展一次数据清洗，用电高峰月份（6-8月、12月至次年2月）每月补充进行一次数据清洗。完成52次周数据清洗，6次月度数据清洗。

2.对于2025年全年供电相关热线诉求数据进行分析和研究，结合**市12345市民服务热线、国家能源局12398热线联动分析诉求分布特征、热点/难点问题、共性问题及处置效率等，并借助行业领域专家的力量，共同做好诉求分析和统计工作。

3.针对供电诉求分析和统计情况，做好反复投诉、跨区域协同、重大民生问题的专项分析，基于数据分析进行典型区域、热点类型事件风险评估，提出前瞻性策略，****管理部门做好相关决策。

4.总结年度诉求数据，结合政策动态和国内外优秀做法，根据分析结果，撰写52份周报、6份月报、1份半年报、1份年报。

2025年7月至2026年6月

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

5.法律、行政法规规定的其他条件；

6.比选申请人须提供《中国执行信息公开网》失信被执行人查询记录（截图加盖单位公章）（http://zxgk.****.cn/shixin/）（本公告发布日期之后出具，否则无效）复印件加盖公章；

7.比选申请人须提供“信用中国”（www.****.cn）、中国政府采购网（www.****.cn）网站查询的投标单位近三年信用记录的查询结果（本公告发布日期之后出具，否则无效）复印件加盖公章；

8.本项目不接受联合体投标。

非必填。如需对服务金额进行补充说明的可填写。

提交响应材料应至少包括：1.报名表（详见附件）；2.营业执照、法定代表人身份证复印件；3.服务机构回避情况声明、信用证明（信用中国或**市企业信用信息网）；4.项目服务方案。（响应材料包括但不限于以上内容，材料需加盖单位公章）

中介机构存在以下情形之一的，应当回避：
1.不同中介机构的法定代表人或实际控制人为同一人的；
2.中介机构的法定代表人或实际控制人，和项目单位法定代表人或者项目负责人有配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系的；
3.中介机构与项目单位具有投资控股关系；
4.其他应当回避的情形。

1.根据2025年度**市供电行业市民诉求工单情况，基于业务需求、分析需求、工作后续发展需要，在当前诉求分类基础上制定更为详细的数据标签。基于更为详细的数据标签开展诉求工单清洗。全年每周开展一次数据清洗，用电高峰月份（6-8月、12月至次年2月）每月补充进行一次数据清洗。完成52次周数据清洗，6次月度数据清洗。

2.对于2025年全年供电相关热线诉求数据进行分析和研究，结合**市12345市民服务热线、国家能源局12398热线联动分析诉求分布特征、热点/难点问题、共性问题及处置效率等，并借助行业领域专家的力量，共同做好诉求分析和统计工作。

3.针对供电诉求分析和统计情况，做好反复投诉、跨区域协同、重大民生问题的专项分析，基于数据分析进行典型区域、热点类型事件风险评估，提出前瞻性策略，****管理部门做好相关决策。

4.总结年度诉求数据，结合政策动态和国内外优秀做法，根据分析结果，撰写52份周报、6份月报、1份半年报、1份年报。