湖南分行数字化信用风控中心集中外呼催收外包项目公开招标公告

****银行****公司（****分行****中心集中外呼催收外包项目进行招标采购。

一、项目名称及招标编号：

****分行****中心集中外呼催收外包项目（招标编号：****）

二、项目简介

使用范围为：运用总行风险集中作业平台，采用外包方式，对逾期客户按照外呼标准话术进行催收，根据客户联系情况准确记录客户逾期原因、预计还款时间、预计还款金额、无法还款原因等情况。其中主要对非农个贷逾期31-61天客户按照T+31、T+41、T+51、T+61开展4批次委外电话催收；对农户贷款逾期11-61天客户按照T+11、T+21、T+31、T+45、T+60开展5批次委外电话催收；对普惠贷款总行催收后仍然逾期的客户（逾期8-30天）开展3轮次委外电话催收，另根据我行业务需求合理适当安排外呼催收任务。

有效期：本项目采购有效期三年，采用“1+1+1”方式签订合同。即首轮委托催收**期限1年，合同实施1年后开展外包服务后评价，如中标供应商评价达标且无其他重大变化，**双方均无异议，合同再行签订一年，如中标供应商评价不达标的，则给予暂停**或退出。第三年合同签订标准同上。

服务对象：****银行****分行辖内分支机构。

中标入围推荐方式及数量：框架协议采购。

根据委外服务机构的工作实力，结合我行普惠大零售逾期催收工作的需要，评委给予综合评分，按照评分排名顺序报监管机构及总行审核，审核通过的前2名推荐入围（按综合评分高低，主选1家、备选1家），按照“审核批准后签约”原则，监管机构及总行审核未通过的委托机构，我行有权取消其成交（中标）资格。

资金来源：企业自筹。

最高投标限价（如有）：供应商进行单价报价，单项限价为每通有效通话不高于3.2元，每月按照有效通话合同单价乘以有效通话业务量乘以回款率对应的付费系数进行付费。

三、合格投标人的基本资质要求：

1.投标人具有独立承担民事责任的能力（须提供有效营业执照）；

2.截至投标截止日，未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供查询记录截屏）；标书代写

3.投标人或其所投产品/服务未被列入《****银行集中采购禁入名录》（提供书面承诺）；

4.投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供书面承诺）；

5.禁止存在下列关联关系情形的投标人同时参与本项目采购（提供书面承诺）：

5.1存在控股、管理关系；

5.2一方直接持有另一方股权，比例超过20%；

5.3同时被第三方法人或非法人组织或自然人直接持有股股权，比例超过20%（国家控股的投标人除外）；

5.4法定代表人或单位负责人、董事、监事等主要人员之一为同一人（以“国家企业信用信息公示系统”显示的“主要人员信息”名单为准）；

6.本项目不接受联合体投标，不得转包、分包。

四、招标文件领取：

（1）招标文件发售时间：2025年04月22日至2025年04月29日，每天09时00分至17时00分。未购买招标文件的投标人不得参加投标。

（2）招标文件获取地址：https://jc.****.cn****银行农银e****中心），以下简称“****中心”。

招标文件获取方式：****中心，线上下载。

相关操作要求及常见问题请查看农银e采平台门户“帮助中心”

（3）招标文件售价：人民币（400）元，招标文件售后不退。

购买招标文件帐户：

开 户 名：********公司

开 户 行： ****银行****公司**汇通支行

银行账号： 1901 0240 0920 1121 951（必须在“备注”写上项目编号和项目名称）

提示：

1.****中心下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤，否则将无法在采购平台参与线上投标。电子标服务

2.潜在投标人应充分考虑平台注册、资料准备及上传、注册申请后台审核等流程所需的时间和不可预见因素。

五、项目说明会（如有）

无

六、澄清答疑时间安排

各投标人如果对本项目招标文件有任何澄清要求，请于2025年04月29日17点00分00****中心提出，招****中心发出澄清文件。

七、投标文件的传输递交

投标文件传输递交的截止时间（投标截止时间）：**时间2025年05月13日09点30分。本项****中心进行查看投标人、标书解密、标书导入、唱标等环节。标书代写

在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，逾期完成传输递交的投标文件，招标人不予受理。

投标文件传输递交方式：

1.投标人应按照招****中心相关操作要求，编制并加密投标文件；

2.投标人应按照招****中心相关操作要求，在投标截止时间前，****中心完成投标文件的传输递交；

3.现场解密地点：**省**市**区东岸街道人民东路676号旺德府万象时代T2栋2106开标室（本项目不要求各投标人在招标代理机构处进行现场解密，可自行考量解密时的不可预见因素后决定解密地点，如需在招标代理机构处进行现场解密请自备解密设备）

注：备份投标文件及招标文件中规定其他材料的递交（本项目不要求提供备份投标文件）：

3.1备份投标文件及招标文件中规定其他材料递交的截止时间同投标截止时间，逾期递交的，招标人予以拒收。

3.2备份投标文件及招标文件中规定其他材料的递交地点：同现场解密地点。

八、发布公告的媒介

本次招标****银行农银e采平台门户上发布，同时在中国招标投标公共服务平台、中国金融集中采购网等媒介上发布。

九、注意事项

1.投标****中心相关操作手册****中心工具包、注册、办理CA数字证书、报名、申领招标文件、投标文件制作加密上传、参与开标等操作。

2.投标人针对技术问题的咨询，****中心技术支持联系电话：0731-****0062，工作时间：周一至周五 9:00-11:30、14：30-17：30，法定节假日除外。

3.投标人应充分考虑平台注册、办理CA数字证书、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。投标截止时间前未完成投标文件递交传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后上传递交投标文件，****中心将拒收。

招标人名称：****

地 址： **省**市**中路一段540号

招标代理机构名称：****

地 址：**市**区人民东路676号旺德府万象时代T2栋2106-2110室

联 系 人：罗燕、胡斌、奉思光、夏雪

电 话：0731-****6195

电子函件：luoyan03@cntcitc.****.cn

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