中国福利彩票发行管理中心2025年中国福利彩票热线服务项目公开招标公告

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：****2025年中国福利彩票热线服务项目

预算金额：633.700000 万元（人民币）

最高限价（如有）：633.700000 万元（人民币）

采购需求：

标的名称：2025年中国福利彩票热线服务

数量：不适用

服务范围：为履行社会责任，体现“公开、公平、公正”发行原则，********中心）于2005年4月25日开通了中国福利彩票服务热线（以下简称福彩热线），开通以来已为广大购彩者和社会公众持续提供服务19年。福彩热线通过电话、短信和互联网等方式，以“服务客户”为理念，为社会公众提供7×24小时电话IVR自助语音、7×16小时人工坐席和7×24小时互联网在线应答专业热线服务。服务内容包括：福利彩票相关政策解答、游戏玩法介绍和解答、销售网点服务、投诉受理、接受意见建议、开奖公告播报、心理疏导等。

服务要求：通过福彩热线的日常服务工作，为社会公众提供规范便捷的热线服务，满足社会公众对福利彩票的热线需求和及时了解社会公众的建议意见，落实彩票管理条例要求及责任彩票义务，特开展此项目。

服务标准：1.人工坐席接听呼入电话平均振铃时长≤8秒。2.全年工单记录准确率平均≥95%。3.全年人工坐席接通量与坐席呼入量占比≥90%。4.全年人工坐席满意度≥95%。5.人工坐席服务投诉率（有效投诉）<0.1‰。6.服务期内客服系统无法联接故障累计时间<60分钟。7.人工坐席来电监听率≥10%。8.人工坐席来电监听合格率≥95%。9.编写月度热线运营分析报告每月1份，年度运营分析报告1份，来电购彩者画像分析报告1份。

合同履行期限：2025年7月1日至2026年5月31日

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目专门面向中小企业采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接；

3.本项目的特定资格要求：（1）被“信用中国”网站（www.****.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体名单的、被“中国政府采购网”网站（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商，****政府采购活动。（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包的投标或者未划分包的同一招标项目的投标。1)本条所指单位负责人为同一人指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人。2)本条所指控股关系指单位或股东的控股关系。控股股东指:a.****公司资本总额百分之五十以上或者其持有****公司股本总额百分之五十以上的股东；b.出资额或者持有股份的比例不足百分之五十，但其出资额或者持有的股份所享有的表决权已足以对股东会、股东大会的决议产生重大影响的股东。3)本条所指管理关系指不具有出资持股关系的其他单位之间存在的管理与被管理关系。注：本条所指的控股、管理关系仅限于直接控股、直接管理关系，不包括间接控股或管理关系。（3）为本采购项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商及其附属机构，不得再参加本采购项目的投标活动。（4）投标人应购买本项目招标文件。（5）供应商应具有工信部颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类为：****中心业务）。

三、获取招标文件

时间：2025年05月08日 至 2025年05月15日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至16:00。（**时间，法定节假日除外）

地点：中国通用招标网http://www.china-tender.****.cn

方式：有意向的供应商应先在中国通用招标网http://www.china-tender.****.cn免费注册，注册完成后请按照网上操作流程获取采购文件。中国通用招标网技术支持电话：****808126

售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点标书代写

提交投标文件截止时间：2025年05月29日 09点00分（**时间）标书代写

开标时间：2025年05月29日 09点00分（**时间）标书代写

地点：**市**区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号****会议中心

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

****政府采购政策：

（1）鼓励节能、环保政策：依据《财政部 发展改革委 生态环境部 ****总局关于调整优化节能产品、****政府采购执行机制的通知（财库（2019）9号）》执行。

（2）扶持中小企业政策：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。监狱企业视同小型、微型企业。残疾人福利性单位视同小型、微型企业。不重复享受政策。

（3）本项目不接受进口产品及服务。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**市**区北四环东路73号

联系方式：李先生,010-****5705

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区西营街1****中心c座8层

联系方式：洪林杨、张宇、安琪，010-****8986、****8905

3.项目联系方式

项目联系人：洪林杨、张宇、安琪

电 话： 010-****8986、****8905