关于开展全县农村地区领取邮件快件违规收费问题专项整治的通告

为进一步治理农村地区领取邮件快件违规收费问题，规范快递服务，维护消费者合法权益，根据《中华人民**国邮政法》《中华人民**国价格法》《中华人民**国消费者权益保护法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》和《快递服务》等国家法律法规和行业标准，现就农村地区邮件快件领取违规问题线索征集公告如下：

一、服务规范

（一）投递频次：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递,与用户有约定的除外。

（二）投递方式：主要包括上门投递,投递至智能信包箱、智能快件箱、无人服务站、快递无人车等智能收投服务终端(箱递),****服务站(站递)以及其他方式。

因客观因素无法按用户选择的方式投递的,快递员应与收件人协商解决。

二、重点整治以下违法违规行为：

（一）领取邮件快件违规收费。

（二）经营快递业务的企业未按照公示、公布的服务地域投递快件。

（三）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件。

三、公开征集问题线索途径

（一）电话渠道：

1.邮政业用户申诉处理热线“12305”（24小时）；

2.****管理局监督电话0774-****013（工作日）；

3.交通运输行业投诉热线12328、行业监督举报电话0774-****746****运输局办公室）、0774-****878****服务中心）。

4.企业投诉热线：

邮政：11183 顺丰：95338

中通：95311 圆通：95554

申通：95543 德邦：95353

韵达：95546 京东：950616

极兔：956025

（二）网络渠道：邮政业申诉服务平台（https://sswz.****.cn/portal/home）