多渠道供电服务诉求数据分析模块

项目名称

多渠道供电服务诉求数据分析模块

项目单位

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项目介绍

多渠道供电服务诉求数据分析模块是基于多渠道的供电服务诉求，对诉求类型、风险度分布、热点问题、区域分布、渠道分布等供电服务诉求数据进行不同维度统计分析，实现全方位电服务诉求的服务数字化；同时根据诉求工单的标签自动识别的诉求升级预警、投诉告警指数，进行量化供电诉求展示，为**调配提供可靠数据依据，实现管理数字化。

核心功能：

（1）研究和制定诉求统计分析所需维度和参数，通过RPA技术和NLP技术自动化获取供电服务诉求工单信息（如诉求类型、风险级别、标签、用电地址等），使用ETL技术对获取的数据进行清洗、整理和分析，利用SPA技术实现供电服务诉求服务和管理数字化展示。

（2）供电服务诉求指数获取：根据工单内容标签信息判断并计算服务诉求风险度、诉求升级预警级别等，评估客户服务诉求响应的处理需求。

知识产权情况：

应用场景及成效：

管理者借助跨渠道供电服务诉求数据分析模块自动化完成24小时多渠道供电服务诉求统计、分析并量化诉求工单的管理，供电服务诉求可视化对业务服务能力的提升以及实现精细化管理提供更直观的了解渠道，提高诉求风险识别能力，降低诉求升级风险。

其他需要披露

的事项

无

挂牌方式

价格优先

交易类型及挂牌价

转让

挂牌价： / 元（人民币）

许可

许可类型：普**可

许可年限： 5 年

挂牌价：一次性许可费（入门费）： 10000 元（人民币）

许可费率： 8 %（针对每年销售）

作价入股

挂牌价： / 元（人民币）

价款支付方式

一次性付款

保证金设定

是否交纳保证金

否

交纳金额

/

交纳时间

/

被许可方义务

被许可方与许可方签署交易合同。

交易服务费承担方

本项目交易服务费由被许可方承担。

风险提示

以上信息来源于许可方提供的资料，仅供参考，请意向方进行必要的调查核实，****中心对上述信息披露不做任何承诺和担保。